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논문KCI 등재

수단-목적사슬이론을 이용한 소셜커머스의 사용자 가치 분석

User Value Analysis in Social Commerce Using Means-End Chain Theory

임영우|최정아|곽기영
한국지식경영학회 (The Knowledge Management Society of Korea)|2022.03|지식경영연구 (Knowledge Management Research)|제23권 제1호|pp. 1-26|DOI 10.15813/kmr.2022.23.1.001

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소셜커머스Social commerce수단-목적사슬 분석래더링 인터뷰가치-추구 접근사용자 가치Means-end chain analysisLaddering interviewValue-oriented approachUser value
주제분류경영학

초록

소셜 네트워크의 확산에 따라 플랫폼을 기반으로 한 소셜커머스는 다중 스마트 기기의 사용과 함께 빠르게 성장해왔 다. 쿠팡과 티켓몬스터와 같은 소셜커머스 사이트들의 빠른 성장을 감안한다면 소셜커머스 환경에서 사용자의 구매 의사 결정 과정을 이해하는 것은 매우 중요하다. 본 연구의 목적은 첫째, 소셜커머스를 이용하는 사용자들의 목표에 대한 이 해를 보다 풍부하게 발전시키고자 한다. 둘째, 사용자의 목표를 분석하기 위한 방법론적 대안을 소개한다. 본 연구에서는 래더링 인터뷰와 수단-목적사슬 분석을 활용했다. 소셜커머스를 활용한 구매 경험이 6개월 이상인 사용자 40명을 대상으 로 실시한 인터뷰 분석 결과, 사용자의 목표 구조를 보여주는 위계적 목적지도가 도출되었다. 본 지도는 타인과의 따뜻 한 관계, 쇼핑의 재미와 즐거움, 성취감, 만족감, 금전적 저축, 편의성 등을 포함한 소셜커머스의 22가지 궁극적인 목표를 담고 있다. 또한 활동에서부터 궁극적인 목표까지 다양한 경로가 존재하기에 사용자가 추구하는 목표를 조사하면 사용자를 이해하는 통찰력을 얻을 수 있다.

Abstract

With the spread of social networks, platform-based social commerce has grown rapidly with the use of multiple smart devices. Given the rapid growth of social commerce sites such as Coupang and Ticket Monster, it is very important to understand the user's purchase decision-making process in a social commerce environment. The purpose of this study is to develop a richer understanding of the goals of users using social commerce. Second, a methodological alternative for analyzing the user's goals is introduced. In this study, laddering interview and means-end chain analysis were used. As a result of interview conducted on 40 users who have more than 6 months of purchasing experience using social commerce, a hierarchical goal map showing the user's goal structure was derived. This map contains 22 ultimate goals of social commerce, including warm relationships with others, fun and enjoyment of shopping, accomplishment, satisfaction, financial saving, and convenience. In addition, there are various paths from activities to ultimate goals, so investigating the goals pursued by users can give us insight into understanding user.

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