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호텔기업의 문화마케팅유형에 따른 조직신뢰가 고객지향성 및 조직몰입에 미치는 영향

The Effects on the Hotel Employees' Organizational Trust Influence to Customer Orientation and Organizational Commitment based on Cultural Marketing Types

박종철|권봉헌
한국호텔리조트학회 (Korea Hotel & Resort Association)|2014.06|호텔리조트연구 (Journal of Hotel & Resort)|제13권 제2호|pp. 25-49

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Organizational commitmentCustomer OrientationOrganizational trustCultural Marketing Types
주제분류관광학

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This study is focusing on the dyadic relationship of organizational trust and customer orientation, organizational commitment, and is trying to testify the influence of cultural marketing types on organizational trust meanwhile the study is trying to testify the affects of organizational trust on the customer orientation and organizational commitment. To accomplish the goals, a field survey was conducted on the employees' of the Deluxe Hotel in Seoul area. The statistical tools to be undertaken in this research were frequency analysis, exploratory factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, confirmatory factor analysis, and covariance analysis using the statistical package of SPSS(12.0) and AMOS(6.0). The results of this study, based on a positive analysis, could be summarized as follows. First, the more the cultural marketing types(sponsorship, synthesis, sales, style marketing) is, the more the influence to organizational trust they perceived. Second, the more the cultural marketing types(sponsorship, synthesis marketing) is, the more the influence to customer orientation they perceived. Third, the more the cultural marketing types(sponsorship, synthesis marketing) is, the influence to organizational commitment they perceived. Fourth, the more the organizational trust is, the more the influence to customer orientation. Fifth, the more the organizational trust is, the more the influence to organizational commitment. At the last chapter, the paper concludes with discussions and the managerial implications for the effective personnel policies.

Abstract

This study is focusing on the dyadic relationship of organizational trust and customer orientation, organizational commitment, and is trying to testify the influence of cultural marketing types on organizational trust meanwhile the study is trying to testify the affects of organizational trust on the customer orientation and organizational commitment. To accomplish the goals, a field survey was conducted on the employees' of the Deluxe Hotel in Seoul area. The statistical tools to be undertaken in this research were frequency analysis, exploratory factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, confirmatory factor analysis, and covariance analysis using the statistical package of SPSS(12.0) and AMOS(6.0). The results of this study, based on a positive analysis, could be summarized as follows. First, the more the cultural marketing types(sponsorship, synthesis, sales, style marketing) is, the more the influence to organizational trust they perceived. Second, the more the cultural marketing types(sponsorship, synthesis marketing) is, the more the influence to customer orientation they perceived. Third, the more the cultural marketing types(sponsorship, synthesis marketing) is, the influence to organizational commitment they perceived. Fourth, the more the organizational trust is, the more the influence to customer orientation. Fifth, the more the organizational trust is, the more the influence to organizational commitment. At the last chapter, the paper concludes with discussions and the managerial implications for the effective personnel policies.

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