항공사 객실승무원의 이미지가 항공사 브랜드 이미지에 미치는 영향
A Study on the Influence of Flight Attendants’ Images on Airlines’ Brand Images
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초록
This research focuses on flight attendant’s image among the standards based on which customers make a choice of airlines and tries to empirically prove the effect of images of cabin crews on airline brand image.To achieve the research goal, the survey of passengers who have used domestic and international airlines was conducted, and except three imperfectly answered sheets, 317 answer sheets have been used for the research analysis. The image of cabin crews has a positive influence on airlines brand image. The analysis tells that internal image in particular is more influential than external one. Also, the image of flight attendants is found to be very important factor because it meaningfully has an affirmative bearing on the customer’s attitude.
Abstract
This research focuses on flight attendant’s image among the standards based on which customers make a choice of airlines and tries to empirically prove the effect of images of cabin crews on airline brand image.To achieve the research goal, the survey of passengers who have used domestic and international airlines was conducted, and except three imperfectly answered sheets, 317 answer sheets have been used for the research analysis. The image of cabin crews has a positive influence on airlines brand image. The analysis tells that internal image in particular is more influential than external one. Also, the image of flight attendants is found to be very important factor because it meaningfully has an affirmative bearing on the customer’s attitude.
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