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호텔기업 종사원의 갈등관리가 조직몰입, 조직유효성 및 경영성과 관계연구

A Study on the Conflict Management of Hotel Employees, Organizational Commitment, Organizational Effectiveness, and Management Performance

안성근|진자초
한국호텔리조트학회 (Korea Hotel & Resort Association)|2019.05|호텔리조트연구 (Journal of Hotel & Resort)|제18권 제2호|pp. 81-102

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Organizational CommitmentManagement PerformanceConflict ManagementOrganizational Effectiveness
주제분류관광학

초록

The results of this study are as follows: First, it can be seen that the management of group conflict of hotel employees directly affects organizational commitment. Second, group conflicts among hotel employees directly affect the effectiveness of the organization. This implies that leadership, goal difference, and group management, which are the group conflict factors, directly affect the satisfaction of organizational relationship and organization. Third, personal conflicts related to employee welfare, promotion system, and sense of accomplishment of hotel employees have a direct impact on organizational commitment. Fourth, the personal conflicts among hotel employees have a direct effect on the satisfaction of the organization, the satisfaction of the organization, and the relationship with the employees in the organization. Fifth, the organizational commitment of a hotel company has a direct correlation with financial performance and non-financial performance. Sixth, organizational effectiveness such as direct relationship in hotel organization and satisfaction of organization of employees affects business performance. Through the conclusion of this study, we hope that effective research will be conducted not only for hotel companies but also for all related fields with high human dependency.

Abstract

The results of this study are as follows: First, it can be seen that the management of group conflict of hotel employees directly affects organizational commitment. Second, group conflicts among hotel employees directly affect the effectiveness of the organization. This implies that leadership, goal difference, and group management, which are the group conflict factors, directly affect the satisfaction of organizational relationship and organization. Third, personal conflicts related to employee welfare, promotion system, and sense of accomplishment of hotel employees have a direct impact on organizational commitment. Fourth, the personal conflicts among hotel employees have a direct effect on the satisfaction of the organization, the satisfaction of the organization, and the relationship with the employees in the organization. Fifth, the organizational commitment of a hotel company has a direct correlation with financial performance and non-financial performance. Sixth, organizational effectiveness such as direct relationship in hotel organization and satisfaction of organization of employees affects business performance. Through the conclusion of this study, we hope that effective research will be conducted not only for hotel companies but also for all related fields with high human dependency.

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