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호텔기업 구성원의 자기감시, 자기제시, 자아존중감, 고객지향성 및 서비스 몰입의 구조적 관계에 관한 연구

A Study on the Structural Relationship Between Self Monitoring, Self Presentation, Self Esteem, Customer Orientation and Service Commitment of Hotel Enterprise employees

박종철|이민재
한국호텔리조트학회 (Korea Hotel & Resort Association)|2019.05|호텔리조트연구 (Journal of Hotel & Resort)|제18권 제2호|pp. 39-61

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Self EsteemCustomer OrientationService CommitmentSelf PresentationSelf Monitoring
주제분류관광학

초록

The purpose of this study is test to the structural relationships of self monitoring and self presentation, self esteem, customer orientation, service commitment in the hotel industry. To accomplish the goals, a field survey was conducted on the employees' of deluxe hotels in the Seoul area. The statistical tools to be undertaken in this research were frequency analysis, exploratory factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, confirmatory factor analysis, and covariance analysis using the statistical package of SPSS (18.0) and AMOS (18.0). The results of this study could be summarized as follows; First, the self monitoring have a positively affect on the level of hotel employees' self esteem. Second, the self monitoring have a positively affect on the level of hotel employees' customer orientation. Third, the self monitoring have a positively affect on the level of hotel employees' service commitment. Fourth, the self presentation have a positively affect on the level of hotel employees' self esteem. Fifth, the self presentation have a positively affect on the level of hotel employees' customer orientation. Sixth, the self presentation have a positively affect on the level of hotel employees' service commitment. Seventh, self esteem has a positive effect on customer orientation. Eighth, self esteem has a positive effect on service commitment. In the last chapter, the paper concludes with discussions and the managerial implications for effective personnel policies.

Abstract

The purpose of this study is test to the structural relationships of self monitoring and self presentation, self esteem, customer orientation, service commitment in the hotel industry. To accomplish the goals, a field survey was conducted on the employees' of deluxe hotels in the Seoul area. The statistical tools to be undertaken in this research were frequency analysis, exploratory factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, confirmatory factor analysis, and covariance analysis using the statistical package of SPSS (18.0) and AMOS (18.0). The results of this study could be summarized as follows; First, the self monitoring have a positively affect on the level of hotel employees' self esteem. Second, the self monitoring have a positively affect on the level of hotel employees' customer orientation. Third, the self monitoring have a positively affect on the level of hotel employees' service commitment. Fourth, the self presentation have a positively affect on the level of hotel employees' self esteem. Fifth, the self presentation have a positively affect on the level of hotel employees' customer orientation. Sixth, the self presentation have a positively affect on the level of hotel employees' service commitment. Seventh, self esteem has a positive effect on customer orientation. Eighth, self esteem has a positive effect on service commitment. In the last chapter, the paper concludes with discussions and the managerial implications for effective personnel policies.

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