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호텔기업의 혁신적 서비스풍토, 구성원의 감정노동, 직무열의, 이직의도 간의 구조적 관계에 관한 연구

A Study on the Structural Relationship between the Innovative Service Climate of Hotel Enterprise, Employees' Emotional Labor, Job Enthusiasm, and Turnover Intention

정봉명|박종철
한국해양관광학회 (Korea Marine Tourism Society)|2023.12|해양관광학연구 (Journal of Marine Tourism Research)|제16권 제4호|pp. 241-259|DOI 10.22929/jmtr.2023.16.4.013

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이직의도Turnover Intention직무열의Job Enthusiasm혁신적 서비스풍토구성원의 감정노동Innovative Service ClimateEmployees’Emotional Labor
주제분류학제간연구

초록

The purpose of this study is test to the structural relationships of innovative service climate and emotional labor, job enthusiasm, turnover intention in the hotel industry. To accomplish the goals, a field survey was conducted on the employees' of deluxe hotels in the Seoul area. The statistical tools to be undertaken in this research were frequency analysis, exploratory factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, confirmatory factor analysis, and covariance analysis using the statistical package of SPSS (18.0) and AMOS (18.0). The results of this study could be summarized as follows: First, the innovative service climate negatively affects the level of hotel employees' emotional labor. Second, the innovative service climate positively affects the level of hotel employees' job enthusiasm. Third, the innovative service climate negatively affects the level of hotel employees' turnover intention. Fourth, the emotional labor negatively affects the level of hotel employees' job enthusiasm. Fifth, the emotional labor positively affects the level of hotel employees turnover intention.

Abstract

The purpose of this study is test to the structural relationships of innovative service climate and emotional labor, job enthusiasm, turnover intention in the hotel industry. To accomplish the goals, a field survey was conducted on the employees' of deluxe hotels in the Seoul area. The statistical tools to be undertaken in this research were frequency analysis, exploratory factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, confirmatory factor analysis, and covariance analysis using the statistical package of SPSS (18.0) and AMOS (18.0). The results of this study could be summarized as follows: First, the innovative service climate negatively affects the level of hotel employees' emotional labor. Second, the innovative service climate positively affects the level of hotel employees' job enthusiasm. Third, the innovative service climate negatively affects the level of hotel employees' turnover intention. Fourth, the emotional labor negatively affects the level of hotel employees' job enthusiasm. Fifth, the emotional labor positively affects the level of hotel employees turnover intention.

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