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호텔종사원의 목표지향성에 따른 자기효능감이 혁신행동 및 고객지향성에 미치는 영향

The Effects of, Hotel Employees' Self-Efficacy on Innovative Behaviors and Customer Orientation based on Goal Orientation

권봉헌|박종철
한국호텔리조트학회 (Korea Hotel & Resort Association)|2016.05|호텔리조트연구 (Journal of Hotel & Resort)|제15권 제2호|pp. 21-44

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Customer OrientationSelf-EfficacyInnovative BehaviorsGoal Orientation
주제분류관광학

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The Purpose of This study is test to the structural relationships of goal orientation, self-efficacy, innovative behaviors and customer orientation among in the hotel industry. To accomplish the goals, a field survey was conducted on the employees' of the Deluxe Hotel in Seoul area. The statistical tools to be undertaken in this research were frequency analysis, exploratory factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, confirmatory factor analysis, and covariance analysis using the statistical package of SPSS(12.0) and AMOS(6.0). The results of this study, based on a positive analysis, could be summarized as follows. First, the more the goal orientation(study, output goal orientation) is, the more the influence to self-efficacy they perceived. Second, the more the goal orientation(study, output accessing goal orientation) is, the more the influence to innovative behaviors they perceived. Third, the more goal orientation(output accessing goal orientation) is, the influence to customer orientation they perceived. Fourth, the more the self-efficacy is, the more the influence to innovative behaviors. Fifth, the more the self-efficacy is, the more the influence to customer orientation. At the last chapter, the paper concludes with discussions and the managerial implications for the effective personnel policies.

Abstract

The Purpose of This study is test to the structural relationships of goal orientation, self-efficacy, innovative behaviors and customer orientation among in the hotel industry. To accomplish the goals, a field survey was conducted on the employees' of the Deluxe Hotel in Seoul area. The statistical tools to be undertaken in this research were frequency analysis, exploratory factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, confirmatory factor analysis, and covariance analysis using the statistical package of SPSS(12.0) and AMOS(6.0). The results of this study, based on a positive analysis, could be summarized as follows. First, the more the goal orientation(study, output goal orientation) is, the more the influence to self-efficacy they perceived. Second, the more the goal orientation(study, output accessing goal orientation) is, the more the influence to innovative behaviors they perceived. Third, the more goal orientation(output accessing goal orientation) is, the influence to customer orientation they perceived. Fourth, the more the self-efficacy is, the more the influence to innovative behaviors. Fifth, the more the self-efficacy is, the more the influence to customer orientation. At the last chapter, the paper concludes with discussions and the managerial implications for the effective personnel policies.

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