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여행사의 인터넷마케팅이 고객만족 및 구매행동에 미치는 영향

The Impact of Travel Agency‘s Internet Marketing on Customer Satisfaction and Purchase Behavior

김경숙|김하림
한국호텔리조트학회 (Korea Hotel & Resort Association)|2012.11|호텔리조트연구 (Journal of Hotel & Resort)|제11권 제3호|pp. 391-408

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여행사 인터넷 마케팅(Travel agency's Internet marketing)고객만족(Customer satisfaction)구매행동(Purchase behavior)
주제분류관광학

초록

This study analyzed the relationships between a travel agency's Internet marketing with customer satisfaction and purchasing behavior. Data were collected via a self-administrated survey from 244 website visitors of the Seoul and Gangwon providence area of South Korea. This study's findings revealed that Internet marke alting affects customers in various ways. First, a travel agency's Internet marketing efforts, providing information, and convenience,as well as the site's technicality, and reliability were not shown to be significant,although a purchase inducement and contact had a significant influence on the customer's extent of satisfaction. Furthermore, among the Internet marketing factors a travel agency presented, providing information and reliability were not shown to be significant for purchase behavior, whereas a purchase inducement, convenience, contact, and technicality did have a significant influence on the purchase behavior. The extent of satisfaction with the agency's Internet marketing was also shown to have a significant influence on the purchase behavior of travel products through the Internet. A discussion and implications are presented.

Abstract

This study analyzed the relationships between a travel agency's Internet marketing with customer satisfaction and purchasing behavior. Data were collected via a self-administrated survey from 244 website visitors of the Seoul and Gangwon providence area of South Korea. This study's findings revealed that Internet marke alting affects customers in various ways. First, a travel agency's Internet marketing efforts, providing information, and convenience,as well as the site's technicality, and reliability were not shown to be significant,although a purchase inducement and contact had a significant influence on the customer's extent of satisfaction. Furthermore, among the Internet marketing factors a travel agency presented, providing information and reliability were not shown to be significant for purchase behavior, whereas a purchase inducement, convenience, contact, and technicality did have a significant influence on the purchase behavior. The extent of satisfaction with the agency's Internet marketing was also shown to have a significant influence on the purchase behavior of travel products through the Internet. A discussion and implications are presented.

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