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논문KCI 등재

여행사 웹사이트의 신뢰형성 요인이 전환태도와 전환행동에 미치는 영향에 관한 연구

The Effects of Trust Building Factor on Switching Attitudes and Switching Behaviors of Travel Agency Websites

김대환
한국경제통상학회 (The Korean Economic and Business Association)|2005.06|경제연구 (Journal of Economics Studies)|제23권 제2호|pp. 145-172

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신뢰trust전환의도여행사 웹사이트신뢰형성 요인전환태도전환행동travel agency websitetrust building factorswitching attitudeswitching intentionswitching behavior
주제분류경제학

초록

전 세계적으로 인터넷 이용자수가 급증하면서 온라인을 통한 여행상품 구매와 결재, 숙박 및 교통수단의 예약과 결재 등은 일반제품을 취급하고 있는 온라인 쇼핑몰 못지 않게 이용자 수가 급증하고 있는 것으로 나타나고 있다. 여행사의 웹사이트를 통한 여행상품의 구매에 있어서 가장 중요한 요소는 이용자들이 어느 정도 신뢰하는지 여부가 해당 웹사이트 여행상품의 구매선택에 중요한 작용을 할 수 있으므로, 신뢰에 관한 연구는 무엇보다 우선적으로 수행될 필요가 있다고 본다. 따라서 관광정보를 제공하고 있는 여행사 웹사이트에 대한 신뢰형성 요인과, 전환태도, 전환의도, 전환행동과 관련된 선행연구의 고찰을 통해 본 연구에 적합한 측정척도를 도출하여 개념들간의 영향관계를 살펴보고, 분석결과를 바탕으로 온라인 여행사의 경쟁력 강화를 위한 마케팅 전략과 시사점을 제시하고자 한다.

Abstract

With the rapid growth of internet users throughout the world, many people are purchasing and paying for tourism services and reserving accommodations and transportations on line as frequently as they use online shopping malls for general goods. The most important factor in purchasing tourism services through travel agencies' websites is how much users trust the websites. Thus it is highly necessary to study about users' trust in travel agencies' websites. Thus the purpose of this study is to derive measuring scales from reviewing previous researches on trust building factor for and trust in online travel agencies' websites providing tourist information, switching attitudes, switching intentions, and switching behaviors, to examine influential relations among concepts and, based on the results of analysis, to suggest marketing strategies and implications for strengthening online travel agencies' competitiveness.

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