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카지노 산업에서 다른 고객들에 대한 소비자 자신의 인지가 후행변수 형성에 미치는 역할에 관한 연구: 테이블 게임을 중심으로

The Role of Other Customer Perceptions in the Formation of Outcome Variables in the Casino Industry : Focusing on Table Games

황진수
한국호텔리조트학회 (Korea Hotel & Resort Association)|2015.08|호텔리조트연구 (Journal of Hotel & Resort)|제14권 제3호|pp. 325-340

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Customer Satisfaction고객 만족Revisit Intentions재방문 의사다른 고객들에 대한 소비자 자신의 인지카지노 테이블 게임Other Customer PerceptionsCasino table games
주제분류관광학

초록

국문초록본 연구의 목적은 카지노 테이블 게임에서 다른 고객들에 대한 소비자 자신의 인지의중요성을 조사하고자 하는데 있다. 그 연구목적을 자세히 살펴보면 다음과 같다. 심도있는 이론적 조사를 통해 도출된 다른 고객들에 대한 소비자 자신의 인지의 세 가지 개념들이 고객 만족도에 긍정적인 영향을 준다는 사실이 제안되었으며, 고객 만족도는 재방문의사에 통계적으로 유의적인 영향을 준다고 제시하였다. 제시된 가설들을 검증하기 위해338 호텔리조트연구 제14권 제3호 2015년 08월총221명의 카지노 테이블 고객들을 대상으로 설문을 하였다. 데이터 분석 결과, 테이블게임 내에 다른 고객들의 유사성, 신체적 외모, 적절한 행동은 테이블 게임 고객들이 높은만족도를 느끼게 하는 중요한 선행변수들로 나타났으며, 만족도는 고객들의 향후 재방문의사를 높이는 것으로 밝혀졌다. 데이터 분석 결과를 바탕으로 하여 이론 및 실무적 시사점들이 논문 후반부에 논의되었다.

Abstract

The purpose of this study is to explore the important role of other customer perceptions (OCP) at casino table games. More specifically, it was hypothesized that three dimensions of OCP (similarity, physical appearance, and suitable behavior) play an important role in the formation of customer satisfaction. In addition, it was proposed that there is a positive relationship between customer satisfaction and revisit intentions. This study collected data from 221 casino table customers in order to identify theoretical relationships among constructs. The results of data analysis showed that all three dimensions of OCP have a positive influence on customer satisfaction, which in turn positively affects revisit intentions. The important managerial implications of these findings are then discussed in the latter part of the article.

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