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고객불량행동이 자아존중감과 고객지향성에 미치는 영향

A Study on the Effects of Jay Customer Behaviors on Self-Esteem and Customer Orientation Relationship

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This study explores how jay customer behaviors affect self-esteem and customer orientation in the relationship of current casino employees based on interaction with customers. First, in the result of research on the effect of jay customer behaviors on self-esteem of casino employees jay customer behaviors showed negative effect on self-esteem. Second, in the result of examination on the effect of self-esteem on casino employees’ customer orientation relationship revealed that self-esteem had positive effect on customer orientation relationship. Third, in the result of research on the effect of jay customer behaviors on customer orientation relationship of casino employees jay customer behaviors showed negative effect on customer orientation relationship. Fourth, in terms of the mediating role of self-esteem between jay customer behaviors and customer orientation relationship, it revealed indirect effect in the relationship between jay customer behaviors and customer orientation relationship. In other words, it could be interpreted that when casino employees go through self-esteem after recognizing jay customer behaviors. They experienced the effect of enhanced customer orientation relationship effect. It carried out examination about the effect on self-esteem and customer orientation relationship caused by jay customer behaviors are recognized by casino employees to effective human resources management system to enhance customer orientation relationship and based on the research result suggested how to use the human resources management system for casino employee regarding such jay customer behaviors in the future.

Abstract

This study explores how jay customer behaviors affect self-esteem and customer orientation in the relationship of current casino employees based on interaction with customers. First, in the result of research on the effect of jay customer behaviors on self-esteem of casino employees jay customer behaviors showed negative effect on self-esteem. Second, in the result of examination on the effect of self-esteem on casino employees’ customer orientation relationship revealed that self-esteem had positive effect on customer orientation relationship. Third, in the result of research on the effect of jay customer behaviors on customer orientation relationship of casino employees jay customer behaviors showed negative effect on customer orientation relationship. Fourth, in terms of the mediating role of self-esteem between jay customer behaviors and customer orientation relationship, it revealed indirect effect in the relationship between jay customer behaviors and customer orientation relationship. In other words, it could be interpreted that when casino employees go through self-esteem after recognizing jay customer behaviors. They experienced the effect of enhanced customer orientation relationship effect. It carried out examination about the effect on self-esteem and customer orientation relationship caused by jay customer behaviors are recognized by casino employees to effective human resources management system to enhance customer orientation relationship and based on the research result suggested how to use the human resources management system for casino employee regarding such jay customer behaviors in the future.

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