카지노 종사원의 LMX가 조직시민행동과 고객지향성에 미치는 영향
Effects of Casino Employees’ LMX on Organizational Citizenship Behavior and Customer Orientation Relationship
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This study explores how LMX affect organizational citizenship behavior, and customer orientation relationship in the relationship of current casino employees based on interaction with customers. First, as a result of verifying the effect of LMX on organizational citizenship behavior of casino employees it was found that LMX has a positive influence on organizational citizenship behavior. Second, organizational citizenship behavior has a positive influence on customer orientation relationship. Third, as a result of examining the effect LMX on customer orientation relationship of casino employees it was confirmed that LMX has a positive influence on customer orientation relationship. Fourth, in terms of the mediating role of organizational citizenship behavior between LMX and customer orientation relationship, it revealed indirect effect in the relationship. It carried out examination about the effect on organizational citizenship behavior and customer orientation relationship caused by LMX are recognized by casino employees to effective human resources management system to enhance customer orientation relationship.
Abstract
This study explores how LMX affect organizational citizenship behavior, and customer orientation relationship in the relationship of current casino employees based on interaction with customers. First, as a result of verifying the effect of LMX on organizational citizenship behavior of casino employees it was found that LMX has a positive influence on organizational citizenship behavior. Second, organizational citizenship behavior has a positive influence on customer orientation relationship. Third, as a result of examining the effect LMX on customer orientation relationship of casino employees it was confirmed that LMX has a positive influence on customer orientation relationship. Fourth, in terms of the mediating role of organizational citizenship behavior between LMX and customer orientation relationship, it revealed indirect effect in the relationship. It carried out examination about the effect on organizational citizenship behavior and customer orientation relationship caused by LMX are recognized by casino employees to effective human resources management system to enhance customer orientation relationship.
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