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항공사 객실승무원의 사회지능이 사회적 지원과 고객지향성 및 업무성과에 미치는 영향

Effect of Airline Cabin Crew's Social Intelligence on Social Support, Customer Orientation and Work Performance

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주제분류관광학

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In this study, the effect of airline cabin crew's social intelligence on social support, customer orientation, and work performance was empirically studied. A survey was conducted on cabin crew of national and foreign airlines, and a total of 195 questionnaires were used for empirical analysis. As a result of factor analysis, social intelligence was classified into social skills, social information processing, and social awareness. and social support, customer orientation, and work performance were classified into a single dimension. As a result of hypothesis testing, among social intelligence, social awareness and social skills were found to have a significant effect on social support, but social information processing did not appear to have a significant effect, and all components were found to have a significant effect on customer orientation. Also, it was studied that social support had a significant effect on customer orientation, and that social support and customer orientation had a significant effect on work performance. In the end, it was studied that the social intelligence of airline crew members can achieve job performance by increasing social support and customer orientation.

Abstract

In this study, the effect of airline cabin crew's social intelligence on social support, customer orientation, and work performance was empirically studied. A survey was conducted on cabin crew of national and foreign airlines, and a total of 195 questionnaires were used for empirical analysis. As a result of factor analysis, social intelligence was classified into social skills, social information processing, and social awareness. and social support, customer orientation, and work performance were classified into a single dimension. As a result of hypothesis testing, among social intelligence, social awareness and social skills were found to have a significant effect on social support, but social information processing did not appear to have a significant effect, and all components were found to have a significant effect on customer orientation. Also, it was studied that social support had a significant effect on customer orientation, and that social support and customer orientation had a significant effect on work performance. In the end, it was studied that the social intelligence of airline crew members can achieve job performance by increasing social support and customer orientation.

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