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리더십이 호텔기업의 시장지향성, 종업원 태도 및 사업성과에 미치는 영향

The Effect of Leadership on Market Orientation, Employee's Attitude and Performance in Hotel Industry

이강호|김봉관
한국전략마케팅학회 (Korean Strategic Marketing Association)|2007.09|마케팅논집(Journal of Marketing Studies) (Journal of Marketing Studies)|제15권 제3호|pp. 125-144

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조직몰입변혁적 리더십거래적 리더십Transformational LeadershipMarket OrientationBusiness PerformanceTransactional Leadership시장지향성사업성과Job Commitment조직적응성Job Adaption

초록

문 >본 연구는 호텔기업을 중심으로 리더십, 시장지향성, 종업원의 태도 및 사업성과간의 영향관계를 규명한 것으로서 기존의 연구성과를 바탕으로 연구가설과 모델을 설정하고, 부산지역 호텔기업을 표본으로 하여 자료를 수집하고 구조방정식을 이용하여 분석하였다.분석결과, 변혁적 리더십과 거래적 리더십 모두 시장지향성에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 리더십 유형간의 시장지향성에 대한 영향력은 거래적 리더십 보다 변혁적 리더십이 높게 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 시장지향성은 사업성과에 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 그 이유는 부산지역의 호텔기업이 아직까지는 시장지향성의 실질적인 실행 면에서는 다소 미흡하기 때문에 사업성과에 뚜렷한 효과가 나타나지 않는 것이라고 추측할 수 있다. 시장지향성과 조직몰입 및 조직적응성의 관계를 분석한 결과, 호텔기업 종업원의 조직적응성은 시장지향성-사업성과간의 관계에서 매개역할을 한다는 것을 알 수 있다. 그러나 호텔기업의 시장지향성이 높을수록 종업원의 조직몰입에 긍정적으로 기여하나 반드시 성과를 제고시키지는 않는 것으로 나타나 조직몰입이 시장지향성과 사업성과의 관계에 있어서 매개 역할을 하지 않는다는 것이다. 본 연구는 기존연구에서 다루지 않았던 거래적 리더십과 변혁적 리더십 유형을 시장지향성의 선행요인으로 제시하고, 시장지향성과 사업성과간의 매개변수로 조직몰입 및 조직적응성을 사용하여 관련요인들 간의 구조적 관계를 분석하였다는 점에서 본 연구의 의의를 찾을 수 있다.

Abstract

This research was design to evaluate the relationships between firm manager Leadership(transformational leadership, transactional leadership), market orientation, employee attitude, and business performance.The result for transformational leadership and transactional leadership style as determinants of market orientation was correlated positively with market orientation, Especially, when hotel employees highly perceive transformational leadership has more important roles to affect market orientation of hotel corporate than the transactional leadership.This study found that market orientation is correlated positively to improve hotel employee's job commitment and adaption. Hotel employee's job adaption have significant relationship to hotel firms' business performance. But market orientation and employee's job commitment no significant relationship to hotel firms' business performance.

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