본문 바로가기
KERD
논문KCI 등재

의료공급사슬 내 관계품질의 영향에 관한 연구 : 병원-제약회사의 관계를 중심으로

A Study on the Affects of Relationship Quality in Healthcare Supply Chain: Focusing on Hospital-Pharmaceutical Firm Relationship

서창적|이슬기
한국로지스틱스학회 (Korea Logistics Society)|2017.12|로지스틱스연구 (Korean Journal of Logistics)|제25권 제4호|pp. 77-94|DOI 10.15735/kls.2017.25.4.006

2

조회

0

다운로드

7

인용

0

참고문헌

키워드

제약회사병원Hospital고객지향성관계품질Relationship qualityCustomer orientation거래공정성Pharmaceutical firm의료공급사슬Healthcare supply chainFairness perception
주제분류경영학

초록

본 연구는 의료공급사슬 내에서 관계품질의 영향을 실증적으로 검증하기 위하여 진행하였다. 특히 공급자(제약회사)와 구매자(병원)의 관계에서 공급자의 공정성 인식이 관계품질을 통해 고객지향성에 미치는 영향 관계 파악에 목적이 있다. 연구 모델은 제약회사 영업직원으로부터 수집된 268개의 설문 데이터를 PASW 18.0 및 AMOS 18.0 프로그램을 사용하여 검정하였다. 결과적으로 세 변수 사이에는 유의한 관계가 있는 것으로 나타났다. 절차 공정성 및 상호작용 공정성은 관계신뢰에 긍정적인 영향을 미쳤지만, 분배공정성은 유의미한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 분배공정성, 절차공정성은 관계몰입에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 파악되었다. 그러나 상호작용공정성은 관계몰입에 유의미한 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 관계신뢰는 관계몰입에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 또한 관계신뢰와 관계몰입은 모두 고객지향성에 긍정적인 영향을 미쳤다. 이는 실무적인 관점에서 관계 품질이 효과적인 의료 공급망 관리를 위한 관리 도구가 될 수 있음을 시사한다.

Abstract

This research addresses identifying the relationships among fairness perception, relationship quality and customer-orientation of pharmaceutical firm's employee in healthcare industry. The research model will provide a framework for evaluating the impact of relational variables in pharmaceutical industry. This model was validated by the PASW 18.0 and AMOS 18.0 (Structure Equation Modeling; SEM) using 268 survey data that were collected from pharmaceutical employees. As the results, there are significant relationship among the three variables statistically. All of distribution fairness, procedural fairness, and interaction fairness had positive effects on the relationships of trust and commitment. Relationship of trust had a positive impact on the relationship of commitment. Also, both the relationships of trust and commitment had a positive impact on customer-orientation. Practically it shows that the relationship quality could be a manageable tool for effective healthcare supply chain management.

참고문헌 (58)

  1. 강민석, "공급사슬관리 참여특성이 기업성과에 미치는 영향", 박사, 경영학, pp.2007
  2. 곽동성, "공정성과 상호관계의 질의 관계에 있어 환경불확실성과 관계기간의 조절역할에 관한연구-프랜차이즈 시스템을 중심으로", 한일경상논집, 22(단일), pp.189~214 (2001)
  3. 2016년도 공공기관 청렴도 측정 결과, "국민권익위원회", ~ (2016)
  4. 김학윤, "공정성이 지각된 관계성과와 거래의존성에 미치는 영향", 대한경영학회지, 21(3), pp.1059~1076 (2008), 대한경영학회
  5. 남현정, "SCM의 절차공정성이 협력을 통해 물류성과에 미치는 영향 -대기업과 중소기업 비교-", 물류학회지, 25(3), pp.119~130 (2015), 한국물류학회
  7. 메디칼업저버, "경희대 의료기관, 통합 사이트 오픈", ~ (2011)
  8. 박찬권, "거래공정성, 관계의 질, 재거래의도 간의 관계에 대한 연구", 한국SCM학회지, 16(1), pp.87~100 (2016), 한국SCM학회
  9. 소순후, "SCM에서 파트너십의 성공결정요인에 관한 연구", 한국전자거래학회지, 9(3), pp.1~16 (2004), 한국전자거래학회
  10. 손경식, "호텔기업과 파트너사 간의 유통경로 윤리가 양자 간 신뢰와 결속에 미치는 영향에 관한 연구", 대한경영학회 학술연구발표대회 논문집, pp.391~411 (2015)
  11. 유명근, "가맹본부에 대한 신뢰와 공정성이 관계만족과 장기적 결속에 미치는 영향", 유통과학연구, 11(1), pp.25~34 (2013), 한국유통과학회
  12. 이광호, "기업 간 협업 환경에서 거래공정성이 관계품질을 매개로 업무효율성에 미치는 영향", 대한경영학회지, 27(9), pp.1425~1447 (2014), 대한경영학회
  13. 이상고, "기업 간 거래에서 협력사의 공정성 지각이 파트너에 대한 관계몰입과 관계성과에 미치는 영향", 전략경영연구, 17(2), pp.1~25 (2014), 한국전략경영학회
  14. 임세헌, "SCM을 추진하는 유통업체와 제조업체의 장기적 협업 관계 형성에 영향을 미치는 요인: 균형성과표 응용", 한국SCM학회지, 7(1), pp.127~137 (2007), 한국SCM학회
  15. 정연승, "제약유통채널에서 영업사원에 대한 통제가 판매지향적 판매와 고객지향적 판매 그리고 영업성과에 미치는 차별적 영향", 유통연구, 22(1), pp.69~91 (2017), 한국유통학회
  16. 정유경, "외식프랜차이즈 시스템의 공정성이 관계의질과 경영성과에 미치는 영향 - 가맹본부와 가맹점의 비교 -", 관광학연구, 34(7), pp.37~60 (2010), 한국관광학회
  17. 조연성, "성공적인 기업 간 협력을 위한 선행요인 및 몰입과 경영성과의 관계: 국내 원자재 수입 중소기업을 대상으로", 대한경영학회지, 24(2), pp.1183~1203 (2011), 대한경영학회
  18. 조연성, "원자재 수입 중소기업의 파트너 의사소통과 전략 적합성, 신뢰가 기업성과와 전략성과에 미치는 경로 차이", 국제경영리뷰, 16(4), pp.257~277 (2012), 한국국제경영관리학회
  19. 진홍, "구매자와 공급자의 관계강도가 협력 및 관계성과에 미치는 영향", 글로벌경영학회지, 9(4), pp.21~39 (2012), 글로벌경영학회
  20. 홍진표, "의사-제약회사 상호작용이 처방에 미치는 영향", 한국의료윤리학회지, 14(2), pp.203~213 (2011), 한국의료윤리학회
  21. Adams, J S, "Inequity in social exchange", Advances in experimental social psychology, 2, pp.267~299 (1965)
  22. Anderson, J. C., "A model of distributor firm and manufacturer firm working partnerships", the Journal of Marketing, pp.42~58 (1990)
  23. Bagozzi R P, "On the evaluation of structural equation models", Journal of the academy of marketing science, 16(1), pp.74~94 (1988)
  24. Bies R, "Research on negotiations in organizations", pp.43~55 (1986)
  25. Brown J R, "The roles played by interorganizational contracts and justice in marketing channel relationships", Journal of business research, 59(2), pp.166~175 (2006)
  26. Chen S C, "Interpreting dimensions of consumer trust in e-commerce", Information technology and management, 4(2), pp.303~318 (2003)
  27. Crosby, L., "Relationship quality in services selling: an interpersonal influence perspective", Journal of Marketing, pp.68~81 (1990)
  28. EHCR, Efficient Healthcare Consumer Response, Improving the Efficiency of the Healthcare Supply Chain, "CSC Consulting", ~ (1996)
  29. Folger R, "Distributive and procedural justice : Combined impact of voice and improvement on experienced inequity", Journal of personality and social psychology, 35(2), pp.108~119 (1977)
  30. Fornell C, "Structural Equation Models with unobservable variables and measurement error : Algebra and Statistics", Journal of Marketing Research, pp.382~388 (1981)
  31. Ghijsen P W, "Supplier satisfaction and commitment : The role of influence strategies and supplier development", Journal of Purchasing and Supply Management, 16(1), pp.17~26 (2010)
  32. Greenberg J, "Reactions to procedural injustice in payment distributions : Do the means justify the ends?", Journal of applied psychology, 72(1), pp.55~61 (1987)
  33. Gundlach G T, "The structure of commitment in exchange", The Journal of Marketing, 59, pp.78~92 (1995)
  34. Hair J F, "Multivariate data analysis (Vol. 6)" (2006), Pearson Prentice Hall
  35. Hoffman K D, "Creating customer-oriented employees : The case in home health care", Marketing Health Services, 11(2), pp.24~ (1991)
  36. Homans G C, "Human behavior: Its elementary forms" (1961), Harcourt Brace & World
  37. Huntley J K, "Conceptualization and measurement of relationship quality : Linking relationship quality to actual sales and recommendation intention", Industrial Marketing Management, 35(6), pp.703~714 (2006)
  38. Hyndman K, "Flexibility in long-term relationships: An experimental study", History, 1, pp.1~33 (2017)
  39. Jarvelin A, "Relationship quality in business-to-business service context", Quis, 5, pp.243~254 (1996)
  40. Kelley S W, "Devel oping customer orientation among service employees", Journal of the academy of Marketing Science, 20(1), pp.27~36 (1992)
  41. Kumar N, "The effects of supplier fairness on vulnerable resellers", Journal of marketing research, pp.54~65 (1995)
  42. Lee D H, "The impact of supply chain innovation on organizational performance: An empirical study in the health care organization", pp.2011
  43. Lee S M, "Supply chain innovation and organizational performance in the healthcare industry", International Journal of Operations & Production Management, 31(11), pp.1193~1214 (2011)
  44. Leventhal G S, "Social exchange", pp.27~55 (1980)
  45. Liu Y, "How does justice matter in achieving buyer–supplier relationship performance?", Journal of Operations Management, 30(5), pp.355~367 (2012)
  46. Maxham J G, "Service recovery's influence on complainant attitudes and intentions: a perceived justice framework", Doctor, pp.1998
  47. Mentzer J T, "Defining supply chain management", Journal of Business logistics, 22(2), pp.1~25 (2001)
  48. Moorman C, "Factors affecting trust in market research relationships", the Journal of Marketing, 57, pp.81~101 (1993)
  49. Morgan, R. M., "The commitment-trust theory of relationship marketing", Journal of Marketing, 58, pp.20~38 (1994)
  50. Nunnally J C, "Psychological theory" (1994), MacGraw-Hill
  51. Podsakoff P M, "Common method biases in behavioral research : a critical review of the literature and recommended remedies", Journal of applied psychology, 88(5), pp.879~ (2003)
  52. Ross Jr W T, "Performance in principal-agent dyads : the causes and consequences of perceived asymmetry of commitment to the relationship", Management Science, 43(5), pp.680~704 (1997)
  53. Saxe, R, "The SOCO Scale: A measure of the customer orientation of salespeople", Journal of Marketing Research, pp.343~351 (1982)
  54. Shaikh, A., "Measuring fairness in franchisor-franchisee relationship : a confirmatory approach", International Journal of Retail &Distribution Management, 45(2), pp.158~176 (2017)
  55. Shou Y, "Perspectives on supply chain management in the healthcare industry", 2nd International Conference on Science and Social Research (2013), Atlantis Press
  56. Sweeney J C, "Retail service quality and perceived value : A comparison of two models", Journal of Retailing and Consumer Services, 4(1), pp.39~48 (1997)
  57. Wong A, "An examination of the relationship between trust, commitment and relationship quality", International Journal of Retail & Distribution Management, 30(1), pp.34~50 (2002)
  58. Wulf K D, "Investments in consumer relationships : A cross-country and cross-industry exploration", Journal of marketing, 65(4), pp.33~50 (2001)

관련 논문AI추천

의약품 도매상과 약국간 관계특성과 협력에 관한 연구김상현, 김재륜한국마케팅과학회 · Journal of Global Scholars of Marketing Science(마케팅과학연구)2004 · 제13호신뢰의 내용, 대상 그리고 관계몰입 간의 관계전광호, 최지호한국산업및조직심리학회 · 한국심리학회지: 산업 및 조직2005 · 제18권 제1호기업 간 관계에서 신뢰의 차원별 효과에 관한 연구: 관계기간의 역할김상욱, 박정은, 전광호한국상품학회 · 상품학연구2012 · 제30권 제3호의료서비스품질, 고객만족, 신뢰 및 고객애도호의 구조적 관계김상우한국소비문화학회 · 소비문화연구2007 · 제10권 제2호B2B 시장에서 상호작용 품질과 관계성과 간의 구조적 관계에 관한 연구김은아, 김현경, 윤승재한국전략마케팅학회 · 마케팅논집(Journal of Marketing Studies)2016 · 제24권 제3호공급사슬 구성원들 간 관계품질 측면에서의 만족 및 신뢰, 결속, 사회적 자본 간의 관계에 대한 연구김채복, 박성민, 박찬권한국로지스틱스학회 · 로지스틱스연구2018 · 제26권 제2호

이 간행물의 다른 논문 (11건)

공급사슬지향성과 공급사슬 가시성, SCM 성과 간의 관계에 대한 연구 : 반응적 공급사슬을 중심으로박찬권pp. 1-20환경요인과 배차주기를 고려한 Multi Depot Pollution Routing Problem 최적화 연구 -폐전기 · 전자제품 무상방문수거 서비스 중심으로-박기웅, 김현수pp. 21-32오버헤드 셔틀 컨테이너 터미널의 안전사고 대비 운영 전략조성우, 최상희, 원승환pp. 33-46부산지역 항공화물의 이동경로 분석에 관한 연구장세영, 최훈도, 유장호, 남기찬pp. 47-57공급사슬에서의 갈등대응이 사회적 자본과 공급사슬통합에 미치는 영향에 대한 연구박찬권pp. 59-76
원문 보기