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산업재시장에서 공급자의 서비스역량이 전환장벽에 미치는 영향: 관계몰입의 매개효과를 중심으로

The Effect of Supplier’s Service Capability on Switching Barrier in the Industrial Markets : A Focus on Mediating Effect of Relationship Commitment

김종훈
한국로지스틱스학회 (Korea Logistics Society)|2018.02|로지스틱스연구 (Korean Journal of Logistics)|제26권 제1호|pp. 13-32|DOI 10.15735/kls.2018.26.1.002

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전환비용Switching costRelationship commitment공급사슬Supply chain관계몰입전환장벽Switching barrier서비스역량Service Competence
주제분류경영학

초록

본 연구는 산업재시장의 공급자와 구매자 간 관계에서 공급자의 차별적 경쟁우위 요소 중 하나로서 서비스역량을 제안하고, 구매자가 지각하는 공급자의 서비스역량이 구매자의 관계몰입과 전환장벽으로서의 전환비용에 미치는 영향을 실증적으로 규명한다. 이를 위해, 먼저 서비스역량을 활동과 자원이라는 1차 요인으로 이루어진 고차요인으로 제안하고, 전환비용은 금전적, 절차적 및 관계적 전환비용이라는 1차 요인으로 이루어진 고차요인으로 제안한다. 그리고 서비스역량과 전환장벽으로서의 전환비용 간의 관계에서 관계몰입의 강화역할에 대해 매개효과를 통해 규명하여 서비스역량의 실효성을 밝힌다. 구조방정식 모형을 활용한 실증분석결과는 다음과 같다. 먼저 서비스역량과 전환비용이 다차원 하위구성요인을 포함하는 고차요인임을 확인하였다. 그리고 서비스역량은 관계몰입에 유의한 영향을 미쳤고, 관계몰입은 전환비용에 유의한 영향을 미치고 있음을 확인하였다. 그리고 관계몰입은 서비스역량과 전환비용 간의 관계에서 유의한 완전매개의 역할을 수행함을 확인하였다. 하지만 서비스역량은 전환비용에 직접적으로 유의한 영향은 미치지 않았다. 본 연구는 제조기업의 서비스 역량에 대한 관점의 다양성을 넓혔다는 점에서 의의가 있다.

Abstract

This study empirically examines the effect of service capability, which is a differential competitive advantage factor of manufacturing firms, on the commitment and switching cost of supply chain relationship. We propose service capability as a high-level factor consisting of 1st factors such as activities and resources, and proposed switching cost as a high-level factor consisting of financial, procedural, and relational switching costs. And the effectiveness of the service capability is confirmed through mediating effect on the strengthening role of the commitment in the relationship between the service capacity and the switching cost in the manufacturing supply chain. The results of the empirical analysis using the structural equation model are as follows. First of all, service capability and switching cost were identified as highorder factors. In addition, service capability has a significant effect on relationship commitment, and relationship commitment has a significant effect on switching cost. And relationship commitment performed a significant mediating role in the relationship between service capacity and switching cost. However, service capabilities did not have a direct impact on switching costs. This study is meaningful in that the diversity of viewpoint of service utilization of manufacturing companies is expanded. Also, it is suggested that the development of a relationship between supplier and buyer firm through service capability can be a barrier to entry of new competitor.

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