본문 바로가기
KERD
논문KCI 등재

미용서비스접점 종사자의 사회적 교환관계, 조직기반자긍심 및 행동 간의 관계

The Relationships among Social Exchange Relationships, Organizational-Based Self-Esteem, and Behaviors

김종우
한국전략마케팅학회 (Korean Strategic Marketing Association)|2018.12|마케팅논집(Journal of Marketing Studies) (Journal of Marketing Studies)|제26권 제4호|pp. 1-20

0

조회

0

다운로드

8

인용

0

참고문헌

키워드

사회적 교환관계조직기반자긍심역할행동이타주의 행동Social Exchange RelationshipsOrganizational-based Self-esteemIn-role Behavior and Altruism

초록

본 연구는 미용서비스접점 종사자가 형성하고 있는 여러 유형의 사회적 교환관계들(리더-구성원 교환관계, 팀-구성원 교환관계, 조직지원인식 및 고객-종업원 교환관계) 각각이 조직기반자긍심에 주는 영향 그리고 조직기반자긍심이 역할행동과 이타주의 행동 각각에 주는 영향을 확인하고자 실시되었다. 필요한 자료는 뷰티사업체에 근무하는 서비스접점 종사자들을 대상으로 설문지를 사용하여 수집하였고, 373부를 최종분석에 활용하였다. 분석결과, 연구모형의 적합도는 적정하였으며, 6개의 가설 가운데 4개가 채택되었다. 연구결과를 살펴보면, 첫째, 사회적 교환관계의 하위차원들 가운데 리더-구성원 교환관계와 고객-종업원 교환관계가 조직기반자긍심에 정(+)의 영향을 주는 것으로 나타났다. 둘째, 사회적 교환관계의 하위차원들이 조직기반자긍심에 주는 영향력의 크기는 리더-구성원 교환관계, 고객-종업원 교환관계 순으로 확인되었다. 마지막으로 조직기반자긍심은 역할행동과 이타주의 행동 모두에 정(+)의 영향을 주는 것으로 밝혀졌다. 이러한 연구결과들에 근거해 본 연구의 시사점, 연구의 한계와 향후 연구방향을 제시하였다.

Abstract

This study examined the relationships among social exchange relationships(leader-member exchange, team-member exchange, perceived organizational support, and customer-member exchange), organizational-based self-esteem, and behaviors(in-role behavior and altruism). Data from 373 employees of beauty service shops were collected. Results based on structural equation modeling reveal that leader-member exchange and customer-member exchange have positive effects on organizational-based self-esteem and organizational-based self-esteem has positive effects on in-role behavior and altruism. The implications for the organizational-based self-esteem and future research direction are discussed.

참고문헌 (51)

  1. 김고은, "노인요양시설 요양보호사의 조직기반 자긍심과 조직공정성이 이직의도에 미치는 영향 - 직무착근도의 매개효과를 중심으로", 노인복지연구, 72(4), pp.297~327 (2017), 한국노인복지학회[DOI]
  2. 김민정, "조직 내 멘토링 네트워크에서 멘토의 네트워크 특성이멘토와 프로테제의 조직기반 자긍심에 미치는 영향 연구", 한국심리학회지: 산업 및 조직, 19(3), pp.449~521 (2006), 한국산업및조직심리학회
  3. 김용수, "스포츠센터 직원의 변혁적 리더십, 조직지원인식에 따른 조직기반 자긍심 및 혁신행동간의 구조적 관계", 한국사회체육학회지, (50), pp.143~156 (2012), 한국사회체육학회[DOI]
  4. 김일천, "혁신적 업무행동의 선행요인에 관한 연구", 경영연구, 19(2), pp.281~316 (2004), 한국산업경영학회
  5. 김종우, "고객지원인식, 고객-종업원 교환관계, 고객만족 및 고객몰입 간의 관계", 마케팅논집(Journal of Marketing Studies), 23(4), pp.141~160 (2015), 한국전략마케팅학회
  6. 김종우, "고객-종업원 교환관계, 팀-구성원 교환관계, 다차원적 감정노동 및 조직효과성 간의 관계", 마케팅논집(Journal of Marketing Studies), 24(4), pp.151~172 (2016), 한국전략마케팅학회[DOI]
  7. 김종우, "고객지원인식, 고객-종업원 교환관계, 고객행복 및 고객시민행동 간의 관계", 마케팅논집(Journal of Marketing Studies), 25(3), pp.219~238 (2017), 한국전략마케팅학회[DOI]
  8. 박수현, "호텔 직원의 조직기반 자긍심과 심리적 주인의식, 직무 헌신행동 간의 관계 연구", 외식경영연구, 21(3), pp.147~170 (2018), 한국외식경영학회
  9. 백승근, "조직과 직무차원의 자원이 자긍심을 통해 종업원 몰입에 미치는 영향: 대상유사성 모형(Target Similarity Model)을 중심으로", 한국심리학회지: 산업 및 조직, 26(2), pp.271~296 (2013), 한국산업및조직심리학회[DOI]
  10. 백유성, "조직시민행동과 집단성과", 노사관계연구, 14, pp.147~175 (2003)
  11. 소영호, "상업 스포츠시설 종사원의 교환관계 요소와 조직기반 자긍심 및 조직태도의 관계", 체육과학연구, 19(4), pp.158~175 (2008), 국민체육진흥공단 한국스포츠정책과학원[DOI]
  12. 윤만희, "서비스종업원의 교환관계 확장이 직무관련 태도와 서비스 수행에 미치는 영향", 마케팅연구, 24(2), pp.51~80 (2009), 한국마케팅학회
  13. 이연택, "개인특성과 사회적 교환관계가 호텔종사자의 혁신행동에 미치는 영향", 대한경영학회지, 20(4), pp.1821~1848 (2007), 대한경영학회
  14. 이재원, "An analysis of organization-based self-esteem as a mediator of the relationship between its antecedents and consequences", 조직과 인사관리연구, 27(2), pp.33~60 (2003), 한국인사관리학회
  15. 이재원, "조직정치 인식과 조직원 반응사이에서의 조직기반 자긍심의 조절효과에 대한 연구", 인사조직연구, 14(1), pp.89~116 (2006), 한국인사조직학회
  16. 정민주, "항공사 객실승무원의 개인직무적합성과 개인조직적합성이 조직몰입에 미치는 영향에 대한 연구: 조직기반자긍심의 매개효과를 중심으로", 관광레저연구, 28(5), pp.239~259 (2016), (사)한국관광레저학회
  17. 정윤길, "조직기반 자긍심의 영향요인과 혁신행동과의 관계", 사회과학연구, 27(4), pp.321~342 (2011), 사회과학연구소
  18. 정윤길, "역할스트레스와 역할내·외 성과간 관계 및 조직기반 자긍심의 조절효과", 한국지방자치학회보, 17(2), pp.167~186 (2005)
  19. 정회근, "상사의 윤리적 리더십이 부하의 직무성과 및 조직몰입, 조직시민행동에 미치는 영향: 조직기반 자긍심의 매개효과와 조직의 윤리적 가치의 조절효과를 중심으로", 대한경영학회지, 26(4), pp.801~827 (2013), 대한경영학회
  20. 조윤형, "고용불안 지각, 조직기반자긍심, 반생산적 과업활동과의 관계", 대한경영학회지, 27(11), pp.1883~1902 (2014), 대한경영학회
  21. 조윤형, "심리적 계약위반, 조직기반자긍심과 조직변화저항과의 관계", 기업경영연구, 24(2), pp.85~105 (2017), 한국기업경영학회
  22. 조윤형, "개인-환경 적합성이 창의적 문제해결에 미치는 영향: 조직기반 자긍심의 매개효과를 중심으로", 기업경영연구, 24(4), pp.173~195 (2017), 한국기업경영학회
  23. Bell, Simon J., "The Employee-Organizational Relation, Organizational Citizenship Behaviors, and Superior Service Quality", Journal of Retailing, 78(2), pp.131~146 (2002)
  24. Bowling, Nathan A., "A Meta-Analysis of the Predictors and Consequences of Organization-Based Self-Esteem", Journal of Occupational and Organizational Psychology, 83(3), pp.601~626 (2010)
  25. Carson, Kerry D., "The Effects of Organization-Based Self-Esteem on Workplace Outcomes: An Examination of Emergency Medical Technicians", Public personnel management, 26(1), pp.139~155 (1997)
  26. Chan, Simon C. H., "The Janus Face of Paternalistic Leaders: Authoritarianism, Benevolence, Subordinates' Organization-Based Self-Esteem, and Performance", Journal of Organizational Behavior, 34(1), pp.108~128 (2013)
  27. Dansereau Jr, Fred, "A Vertical Dyad Linkage Approach to Leadership within Formal Organizations: A Longitudinal Investigation of the Role Making Process", Organizational Behavior and Human Performance, 13(1), pp.46~78 (1975)
  28. Ferris, Lance, "Organizational Supports and Organizational Deviance: The Mediating Role of Organization-Based Self-Esteem", Organizational Behavior and Human Decision Process, 108(2), pp.279~286 (2009)
  29. Fornell, Claes, "Evaluating Structural Equation Models with Unobservable and Measurement Error", Journal of Marketing Research, 18(1), pp.39~50 (1981)
  30. Gardner, Donald G., "Organization-Based Self-Esteem, Psychological Contract Fulfillment, and Perceived Employment Opportunities: A Test of Self-Regulatory Theory", Human Resource Management, 54(6), pp.933~953 (2015)
  31. Gardner, Donald G., "A Question of False Self-Esteem: Organization-Based Self-Esteem and Narcissism in Organizational Contexts", Journal of Managerial Psychology, 26(8), pp.682~699 (2011)
  32. Gardner, Donald G., "The Effects of Pay Level on Organization-Based Self-Esteem and Performance: A Field Study", Journal of Occupational and Organizational Psychology, 77(3), pp.307~322 (2004)
  33. Ghosh, Rajashi, "Mentoring and Organizational Citizenship Behavior: Estimating the Mediating Effects of Organization-Based Self-Esteem and Affective Commitment", Human resource development quarterly, 23(1), pp.41~63 (2012)
  34. Lee, Jaewon, "Perceived Organizational Support and Affective Commitment: The Mediating Role of Organization-Based Self-Esteem in the Context of Job Insecurity", Journal of Organizational Behavior, 28(6), pp.661~685 (2007)
  35. Liu, Jun, "Why Do I Feel Valued and Why Do I Contribute? A Relational Approach to Employee's Organization-Based Self-Esteem and Job Performance", Journal of Management Studies, 50(6), pp.1018~1040 (2013)
  36. Lynch, Patrick D., "Perceived Organizational Support: Inferior versus Superior Performance by Wary Employees", Journal of Applied Psychology, 84(4), pp.467~483 (1999)
  37. Matsuda, Yoriko, "Development and Validation of the Japanese Version of Organization-Based Self-Esteem Scale", Journal of Occupational Health, 53(3), pp.188~196 (2011)
  38. Mayer, Brad W., "Promoting Organization-Based Self-Esteem in an Organization: The Role of Organizational Climate Variables", Journal of Social Behavior and Personality, 16(1), pp.81~96 (1999)
  39. McAllister, Daniel J., "Work Context and the Definition of Self: How Organizational Care Influences Organization-Based Self-Esteem", Academy of Management Journal, 45(5), pp.894~904 (2002)
  40. Niehoff, Brian P., "Justice as a Mediator of the Relationship between Methods of Monitoring and Organizational Citizenship Behavior", Academy of Management Journal, 36(3), pp.527~556 (1993)
  41. Pierce, Jon L., "Self-Esteem within the Work and Organizational Context: A Review of the Organization-Based Self-Esteem Literature", Journal of Management, 30(5), pp.591~622 (2004)
  42. Pierce, Jon L., "Relationships of Personality and Job Characteristics with Organization-Based Self-Esteem", Journal of Managerial Psychology, 24(5), pp.392~409 (2009)
  43. Pierce, Jon L., "Organization-Based Self-Esteem: Construct Definition, Measurement and Validation", Academy of Management Journal, 32(3), pp.622~648 (1989)
  44. Scandura, Terri A., "Moderating Effects of Initial Leader-Member Exchange Status on the Effects of a Leadership Intervention", Journal of Applied Psychology, 69(3), pp.428~436 (1984)
  45. Sekiguchi, Tomoki, "The Role of Job Embededness on Employee Performance: The Interactive Effects with Leader-Member Exchange and Organization-Based Self-Esteem", Personnel Psychology, 61(4), pp.761~792 (2008)
  46. Seers, Anson, "Team-Member Exchange Quality: A New Construct for Role-Making Research", Organizational Behavior and Human Decision Processes, 43(1), pp.118~135 (1989)
  47. Sui, Yang, "Relational Evaluation, Organization-Based Self-Esteem, and Performance: The Moderating Role of Allocentrism", Journal of Leadership and Organizational Studies, 21(1), pp.17~28 (2014)
  48. Tan, Gilbert Y., "Antecedents of Organization-Based Self-Esteem: An Empirical Study in Singapore", International Journal of Management, 14(3), pp.375~386 (1997)
  49. Tang, Thomas Li.-Ping, "Organization-Based Self-Esteem among Mental Health Workers: A Replication and Extension", Public Personnel Management, 23(1), pp.127~134 (1994)
  50. Williams, Larry J., "Job Satisfaction and Organizational Commitment as Predictors of Organizational Citizenship and In-Role Behaviors", Journal of Management, 17(3), pp.601~617 (1991)
  51. Anderson, Eugene W., "Customer Satisfaction and Word of Mouth", Journal of Service Research, 1(1), pp.5~17 (1998)

관련 논문AI추천

고객-종업원 교환관계, 팀-구성원 교환관계, 다차원적 감정노동 및 조직효과성 간의 관계김종우한국전략마케팅학회 · 마케팅논집(Journal of Marketing Studies)2016 · 제24권 제4호상사-비서 교환관계, 조직 동일시, 조직 기반 자기 존중감 간 관계박준성, 황정희한국산업및조직심리학회 · 한국심리학회지: 산업 및 조직2008 · 제21권 제4호미용종사자의 근무환경이 조직몰입과 친사회적 행동의도에 미치는 영향김혜지, 지정훈대한미용학회 · 대한미용학회지2021 · 제17권 제2호고객지원인식, 고객-종업원 교환관계, 고객행복 및 고객시민행동 간의 관계김종우한국전략마케팅학회 · 마케팅논집(Journal of Marketing Studies)2017 · 제25권 제3호미용종사자의 조직공정성이 직무만족 및 조직시민행동에 미치는 영향김혜지, 지정훈대한미용학회 · 대한미용학회지2020 · 제16권 제3호뷰티산업 종사자의 교환계가 조직몰입에 미치는 영향이지영한국화장품미용학회 · 한국화장품미용학회지2018 · 제8권 제3호

이 간행물의 다른 논문 (3건)

온·오프라인 멀티채널 환경에서의 크로스채널 프리라이딩 쇼루밍 행동의 영향요인: 멀티채널 자기효능감과 대안의 온라인 점포 매력을 중심으로김상현, 김지혜, 김태환pp. 21-41비시장규범 인터넷 댓글이 음식점 방문의도에 미치는 효과이국희pp. 42-59제조업체의 유통업체 브랜드 거래특유투자에 관한 연구송치훈, 이호택, 이영우, 박경도pp. 60-83
원문 보기