지방자치단체 행정직공무원의 민원행정업무와 사회복지업무 수행경험 비교분석
A Comparative Analysis on Public Officials’ Work Performance Experiences at the Local Government: Focusing on General Administrative Duties and Social Welfare Duties
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초록
본 질적 연구는 행정직공무원을 대상으로 이들의 민원행정업무와 사회복지업무 수행경험을 비교분석함으로써 지방자치단체 행정직공무원과 사회복지전담공무원의 효과적인 업무수행을 위해 어떠한 정책적 개입이 필요한가를 논의하고자 수행되었다. 본 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 업무량에서 행정직공무원과 사회복지전담공무원 모두 업무과다 상태였으나, 사회복지전담공무원의 업무가 더 과다하다고 인식하는 것으로 나타났다. 둘째, 업무특성 면에서 행정직공무원은 주어진 민원행정업무 모두를 해낼 수있는 행정능력이 필요한 반면, 사회복지전담공무원은 사회복지마인드나 사회복지기술 등이 필요하다고인식하는 것으로 나타났다. 셋째, 주요 업무갈등은 민원으로 인해 초래되는 경우가 많았다. 행정직공무원은 민원인들의 서류위조나 민원제기 등으로 인한 갈등, 사회복지전담공무원은 부당수급을 둘러싼 민원인들과의 갈등이 심각한 것으로 나타났다. 본 연구결과를 토대로 효과적인 지방자치단체 사회복지전달체계확립을 위한 정책적 개입방안에 대해 논했다.
Abstract
From deep-interviews with 5 public officials who work at the local government in Korea, this study examined public officials’ work experiences, focusing on administrative duties and social welfare duties. This study found that public officials work performance experiences categorized workload, work characteristics, and work conflicts. For public officials, this study proposes the realization of workload, reinforcement of specialization in social work duties, increase in the number of public officials and public workers, and remedy for relief of work conflicts guarantee for counseling environment. Results of this study provide useful practical implications for professionalization of social welfare duties at the social welfare branch in the local government.
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