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명품구매고객의 사회적 서비스 스케이프가 구매의도에 미치는 영향: 감정반응의 매개효과를 중심으로

The Effects of Social Servicescape on the Purchase Intention of Luxury Goods Customers: with a focus on the mediating effects of emotional responses

이민경
한국전략마케팅학회 (Korean Strategic Marketing Association)|2024.09|마케팅논집(Journal of Marketing Studies) (Journal of Marketing Studies)|제32권 제3호|pp. 22-41|DOI http://dx.doi.org/10.22736/jms.32.3.02

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구매의도Purchase Intention명품감정반응Emotional ResponseSocial Servicescape긍정적 감정반응부정적 감정반응Negative Emotional Response사회적 서비스 스케이프Positive Emotional ResponseLuxury Goods

초록

본 연구에서는 명품매장의 사회적 서비스 스케이프가 구매의도에 미치는 영향이 소비자의 감정반응인 긍정적 감정반응과 부정적 감정반응의 매개효과를 설정하여 영향 관계를 검증하였다. 명품매장에서 명품을 구매해 본 소비자 300명을 대상으로 실증분석을 위한 자료를 수집하였고, 연구가설의 관계를 확인하기 위해 구조방정식 분석으로 검증 하였다. 분석 결과는 다음과 같다, 첫째, 사회적 서비스 스케이프는 긍정적 감정반응과 부정적 감정반응의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 두 번째, 사회적 서비스 스케이프는 구매의도의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 세 번째, 긍정적 감정반응은 구매의도의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 네 번째, 사회적 서비스 스케이프와 긍정적 감정반응 사이에 구매의도가 매개역할을 하는 것으로 나타났다. 본 연구에서는 서비스 스케이프의 범위를 넓혀 인적 환경을 포함하는 사회적 서비스 스케이프를 명품매장에 적용하여 검증하였다. 명품매장을 방문한 고객들의 감정반응이 구매의도에도 영향을 미친다는 중요함을 시사하고 있다. 마지막으로 본 연구의 한계점을 지적하고, 미래 연구를 위한 연구 방향들을 제안하였으며 실증분석 결과를 토대로 학문적 및 실무적 시사점을 제공하고 있다.

Abstract

The luxury goods market in South Korea continues to grow despite the long recession and COVID-19 pandemic. This study tests the effects of social servicescape at luxury brand stores on purchase intention based on the mediating effects of the positive and negative emotional responses of customers. Data was collected for an empirical analysis through a survey with 300 consumers that used a luxury brand store. The research hypotheses were tested in a structural equation modeling (SEM) analysis. The analysis results were as follows: social servicescape had effects on positive and negative emotional responses; second, social servicescape had effects on purchase intention; third, positive emotional responses had impacts on purchase intention; and fourth, purchase intention played a mediating role between social servicescape and positive emotional responses. Negative emotional responses had no impacts on purchase intention, thus havig no mediating effects between social servicescape and purchase intention. This study expanded the scope of servicescape and applied social servicescape, including the human environment, to luxury brand stores in the testing process. The findings show that social servicescape had effects on the emotional responses of clients at luxury brand stores, which implies an important finding that it also had effects on purchase intention. finally, the study discussed its limitations, proposed directions for future research, and provided academic and practical implications based on empirical analysis results.

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