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점포 혼잡성이 점포 내 감정과 행동의도에 미치는 영향

The Effects of In-store Crowding on Consumer Emotions and Behavioral Intention

이상근|지성구
한국마케팅과학회 (Korean Scholars of Marketing Science)|2005.11|Journal of Global Scholars of Marketing Science(마케팅과학연구) (全球营销科学学报)|제15권 제3호|pp. 169-186

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행동의도Behavioral intention점포 혼잡성점포내 감정In-store crowdingConsumer emotion
주제분류경영학

초록

이 연구는 고객의 점포 혼잡성 지각이 점포내 감정을 매개하여 행동의도에 미치는 영향을 규명하고자 하는 목적을 두었다. 패밀리 레스토랑 고객 486명의 자료를 바탕으로 공분산구조분석을 실시한 결과, 지각된 점포 혼잡성은 긍정적 감정에 부(-)의 영향을 미치고, 부정적 감정에 정(+)의 영향을 미치며, 이러한 감정을 매개하여 행동의도에 영향을 주는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과를 바탕으로 시사점을 논의하고, 연구의 한계와 미래 연구방향을 제시하였다

Abstract

This paper investigates how In-store crowding influences behavioral intention with mediating consumer emotion within store. We performed covariance structural analysis based on 486 subjects on family restaurants. The results showed that perceived In-store crowding negatively influences positive-customer emotion and positively influences negative-customer emotion. In addition, In-store crowding on intention to behavior channeled through consumer emotion. Finally, we discuss the results of analysis and suggest research limitation and future study.

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