플랫폼 기반 공유경제 서비스 성과요인의 선행요인에 관한 개념적 접근
An exploratory study to identify antecedents of business performance of platform-based sharing economy services
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일반적으로 상거래는 대면방식인 전통적 상거래와 비대면 방식인 전자상거래로 나눌 수 있지만, 플랫폼 기반 공유경제 서비스는 대면과 비대면 방식을 모두 이용한다. 때문에 서비스 이용자는 상품이나 서비스의 검색, 비교 등 구매의사 결정은 비대면 방식인 온라인상에서 이루어지고, 재화나 서비스에 대한 실제 소비와 경험은 오프라인 즉, 현실세계에서 발생한다. 최근 공유경제 서비스에 대한 관심이 증가함에 따라 다양한 산업에서 공유경제로의 진입을 모색하고 있으며, 학계에서도 활발하게 연구가 진행되고 있다. 하지만 공유경제 서비스의 융·복합적 특성을 온전히 반영한 연구는 찾기 어려운 실정이다. 본 연구의 목적은 플랫폼 기반 공유경제 서비스의 특성을 반영한 성과요인의 선행요인을 규명하고, 통합적 프레임워크로 제안하는 데 있다. 관련 이론과 기존 연구사례 분석을 기반으로 설정한 플랫폼 기반 공유경제 서비스 성과요인의 선행요인에 대한 통합적 프레임워크의 구성은 다음과 같다. 온라인 차원에서 플랫폼 기술특성과 품질특성 오프라인 차원에서 서비스특성으로 설정하였다. 세부적으로 플랫폼 기술특성은 기술수용모델에서 지각된 유용성, 지각된 사용 용이성과 품질특성은 DeLone & McLean의 정보시스템 성공모델에서 정보품질, 시스템품질, 서비스품질을 차용하였다. 오프라인 차원의 서비스품질 특성은 SERVQUAL의 유형성, 신뢰성, 대응성, 확장성, 공감성을 차용하였다. 본 연구의 결과는 플랫폼 기반 공유경제 서비스에 대한 이해를 증진하고 연계소비행동 등 심층연구의 디딤돌이 될 것이다. 나아가 산업적 차원에서 공유경제 서비스에 대한 정교한 접근법을 제시하여 체계적인 운영전략의 수립과 효율적 관리는 물론 성과향상에 기여할 것으로 판단된다.
Abstract
Today sharing economy services based on a platform exhibit convergent channel characteristics unlike traditional commercial services. In general, commerce can be divided into traditional face-to-face commerce and Internet-based impersonal commerce. However, platform-based sharing economy services take the forms of both face-to-face and impersonal commerce. Consumers search for products or services online, make purchase decisions, and use them in the physical world. Recently with a growing interest in sharing economy services, there emerge numerous studies in conjunction with various topics. Nevertheless, we can hardly find studies that incorporate the sharing economy services that encompass both online and offline channels. The purpose of this research is to determine the antecedents to performance of platform-based business characteristics. Our findings resulting from an analysis of related studies are as follows. Online antecedents include platform technology and quality attributes, while offline antecedents include service attributes. Specifically, platform technology attributes are represented by perceived usefulness and perceived ease of use as in technology acceptance model (TAM). Quality attributes are represented by information quality, system quality and service quality as in DeLone & McLean’s Information System Success Model. Finally, offline service attributes are represented by the five SERVQUAL dimensions including reliability, responsiveness, assurance, empathy, and tangibles. The findings of this study will help advance our understanding of platform-based sharing economy services. We suggested guidelines for practical analysis. Furthermore, this research will contribute to the improvement of business performance and competitiveness through the choice and focus strategy.
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