평생교육기관의 관계마케팅과 학습자의 행동의도관계에서 기관몰입의 매개효과
The Mediated Effect of the Organization's Immersion between the Relative Marketing of the Lifelong Education Institution and the Learner's Act-intention
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초록
본 연구는 평생교육기관의 관계마케팅이 학습자 행동의도에 영향을 미치는지와 평생교육기관의 관계마케팅이 학습자 행동의도에 있어 기관몰입이 매개효과가 있는지를 연구하였다. 서울시 평생교육기관 수강생을 대상으로 수집한 278부의 설문지 데이터를 상관분석과 회귀분석을 실시하였으며 매개효과를 알아보기 위하여 Baron & Kenny의 3단계 매개효과검증도 실시하였다. 관계마케팅과 매개변인인 기관몰입, 그리고 종속변인인 행동의도는 서로 정(+)적 상관관계가 있는 것으로 나타났으며, 관계마케팅의 하위변인 중 고객과의 약속이행, 유인성 변인이 행동의도에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 관계마케팅과 행동의도의 관계에서 정서적 몰입과 지속적 몰입, 규범적 몰입은 완전매개효과를 갖고 있는 것으로 조사되었다. 이상의 연구결과로 평생교육기관에서는 기존의 홍보 방식보다는 관계마케팅활동에 대하여 적극적으로 고려할 필요가 있다. 관계마케팅활동의 주체는 평생교육기관의 전략과 학습자와 접점에 있는 교수자 및 운영자, 프로그램개발자이다. 이들은 관계마케팅활동을 통하여 학습자와 기관 신뢰성 확보 및 학습자의 학습동기를 지속적으로 유지, 강화하고 학습자의 긍정적 행동의도에 영향을 미치는 관계마케팅 방법을 요소별로 접근해야 할 것이다.
Abstract
The objective of this study is to certificate whether the relative marketing of the lifelong education institution effects to learner's act-intention and, in that case, whether the marketing creates the mediated effect of the organization's immersion in the leaner's act-intension relationship. It has positive correlation among the relative marketing, the organization's immersion, the act-intention. The fulfillment of promise with a customer, the attractive variable, which is one of the subordinated variables in the relative marketing has a meaningful effect on the leaner's act-intention. In the relationship between the relative marketing and leaners's act-intention, it is analysed that emotional immersion, continuous immersion, and normative immersion have the complete mediation effect. The result of the study indicates that the lifelong education institution needs to have active consideration of the relative marketing rather than the other promotion which has been used.
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