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라이프스타일 유형이 택배서비스품질지각과 온라인쇼핑몰 서비스만족도에 미치는 영향

The Effects of Life-Style on the Door-to-Door Delivery Service’s Service Quality Perception and On-line Shopping Mall's Service Satisfaction

문승제|정한경
한국상업경영학회 (The Korean Academy of Business Management)|2010.02|상업경영연구 (Korean Journal of Business & Management)|제24권 제1호|pp. 503-522

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라이프스타일재구매의도Repurchase IntentionService Satisfaction서비스품질지각서비스만족도Life-StyleService Quality Perception
주제분류경영학

초록

본 연구는 인터넷쇼핑몰에서 라이프스타일과 택배서비스품질지각에 관한 개념 및 측정방법과 기존 연구의 경향을 탐색함으로써 온라인 소비자들의 라이프스타일관련 연구들을 효과적으로 활성화시키는데 필요한 정보를 제공하고자한다. 이를 위해 라이프스타일 및 택배서비스에 관한 제반 연구자들의 연구결과를 고찰하였으며 연구가설을 설정하였다. 연구가설은 ‘H1. 소비자의 라이프스타일유형은 택배서비스품질지각에 긍정적 영향을 줄 것이다.’, ‘H2. 소비자의 라이프스타일유형은 서비스만족도에 긍정적 영향을 줄 것이다.’, ‘H3. 택배서비스품질지각은 택배비 수용의도에 긍정적 영향을 줄 것이다.’, ‘H4. 택배서비스품질지각 및 택배비 수용의도는 서비스만족도에 긍정적 영향을 줄 것이다.’, 그리고 ‘H5. 서비스만족도는 재구매의도에 긍정적 영향을 줄 것이다.’로 설정하였으며, 이의 검증을 위해 306명의 표본을 대상으로 사회과학통계패키지인 SPSS 14.0과 Amos 7.0을 사용하여 분석하였으며, 검증결과는 다음과 같다. 첫째, H1의 검증결과, 여가추구형 만이 유의한 영향을 미쳤으며, 다른 유형들은 통계적으로 유의하지 않았다. H2의 검증결과, 여가추구형, 목표/정보지향성, 개방형, 비교구매형이 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이를 통해 라이프스타일이 이들에 긍정적 영향을 미치는 것을 입증했다. 둘째, H3-H5까지의 모든 가설은 통계적으로 유의한 것으로 나타나 택배서비스품질지각, 온라인쇼핑몰의 서비스만족도, 재구매의도 간의 영향을 파악하고자 한 본 연구에서 서비스만족도의 매개적 역할을 검증하였다. 결론에서는 연구결과의 이론 및 관리적 측면에서의 적용과 관련하여 라이프스타일유형에 따른 의견선도자 집단의 선정, 전략수립 시 특히 관심을 가져야 할 집단 등에 관해 언급하였으며, 연구의 한계 및 미래연구 방향에 관해 제안하였다.

Abstract

This study tries to provide helpful informations that how to vitalize online consumers' life-style related studies effectively by analyzing concept of life-style and door-to-door delivery service quality perception, measurement methods, and tendency of existing studies. For this, other researchers' studies which are related to life-style and door-to-door delivery service were considered and hypothesis was also set up. Hypothesis of this study are 'H1. Consumer's life-style type will give positive effect on door-to-door delivery service.', 'H2. Consumer's life-style type will give positive effect on service satisfaction.', 'H3. Door-to-door delivery service will give positive effect on intend to accept door-to-door delivery fee.', 'H4. Perception of door-to-door delivery service quality and intention to accept door-to-door delivery fee will give positive effect on service satisfaction.', and 'H5. Service satisfaction will give positive effect on repurchase intention.'. To verify those hypothesis, SPSS 14.0 and Amos 7.0 were used to analyze with 306 samples and the result are below. First, as a result of analyzing H1, only leisure pursuit type was significant, other types were not statistically. As a result of analyzing H2, it showed that leisure pursuit type, goal/information-oriented type, open type, and comparison shopping type effect significantly. Through this, this study verified that Life style gives positive effect. Second, it appeared that all hypothesis from H3 to H5 was statistically significant. Which means these hypothesis(H3-H5) verify intermediary role among door-to-door delivery service quality perception, service satisfaction with online shopping mall, and repurchase intention that this study tries to figure out the effects among them. In conclusion, theoretical and managerial implications of these results related to selection of opinion leader group, and group that give more attention on are discussed. Also, the limitation of this study and future research areas are proposed.

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