식생활 라이프스타일과 O2O서비스 품질이 만족과 행동의도에 미치는 영향 연구
The Effects of Food Lifestyle and O2O Service Quality on Customer Satisfaction and Behavioral Intention
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The purpose of this study is to understand the effects of food lifestyle types and service quality characteristics on satisfaction and behavioral intention. The results of analyzing the data of 272 people collected for this study are as follows. First, it was investigated that the health-seeking lifestyle type had a significant effect on security, which is a service quality characteristic. Second, it was investigated that the lifestyle type pursuing simplicity had a significant effect on convenience, efficiency, information, delivery food and packaging status, accuracy of delivery food, appearance of delivery staff, and knowledge. Third, it was investigated that the diversity-seeking lifestyle type had a significant effect on the appearance and knowledge of delivery staff. Fourth, it was investigated that the lifestyle type pursuing eating out had a significant effect on security. Fifth, it was investigated that the taste-seeking lifestyle type had a significant effect on manageability, efficiency, informativity, and accuracy of delivery food. Sixth, it was investigated that the lifestyle type pursued by manufacturing date had a significant effect on all service quality characteristics. Seventh, in terms of the effect of service quality characteristics on satisfaction, it was found that efficiency, delivery app information, security, delivery food, and packaging status affect satisfaction. Finally, it was investigated that satisfaction had a significant effect on the effect on behavioral intention.
Abstract
The purpose of this study is to understand the effects of food lifestyle types and service quality characteristics on satisfaction and behavioral intention. The results of analyzing the data of 272 people collected for this study are as follows. First, it was investigated that the health-seeking lifestyle type had a significant effect on security, which is a service quality characteristic. Second, it was investigated that the lifestyle type pursuing simplicity had a significant effect on convenience, efficiency, information, delivery food and packaging status, accuracy of delivery food, appearance of delivery staff, and knowledge. Third, it was investigated that the diversity-seeking lifestyle type had a significant effect on the appearance and knowledge of delivery staff. Fourth, it was investigated that the lifestyle type pursuing eating out had a significant effect on security. Fifth, it was investigated that the taste-seeking lifestyle type had a significant effect on manageability, efficiency, informativity, and accuracy of delivery food. Sixth, it was investigated that the lifestyle type pursued by manufacturing date had a significant effect on all service quality characteristics. Seventh, in terms of the effect of service quality characteristics on satisfaction, it was found that efficiency, delivery app information, security, delivery food, and packaging status affect satisfaction. Finally, it was investigated that satisfaction had a significant effect on the effect on behavioral intention.
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