인터넷 의류 쇼핑몰에서 배송 서비스 품질이 고객만족도에 미치는 영향에 관한 연구
A study on the Effects of Delivery Service Quality on Customer Satisfaction in Internet Apparel Shopping Mall
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초록
인터넷을 통한 거래가 급속도로 증가하고 있고 인터넷을 편리한 거래수단으로써 이용하는 소비자들 또한 계속해서 증가하고 있다. 판매시장으로써의 인터넷 쇼핑몰의 경쟁은 점점 더 치열해지고 이에 따라 수많은 쇼핑몰들 중에서 살아남기 위해서는 물류 서비스 품질이 중요한 요인이 되고 있다. 그 중 한 요인으로써 배송 서비스 품질이 오늘날의 인터넷 환경에서 살아남고 성공하기 위한 필수적인 전략으로써 간주되고 있다. 물류 서비스 품질에 있어서의 경쟁적 우위는 경쟁자와의 차별화를 위한 강력한 수단이 되고 있다. 본 연구의 목적은 인터넷 의류 쇼핑몰에서 배송 서비스 품질이 고객만족도에 미치는 영향을 알아보고, 고객만족도가 재이용 의도에 미치는 영향을 알아보는데 있다.
Abstract
The volume of internet transaction is growing rapidly and more and more consumers are using internet as a new and convenient way of commercial transaction. As the market of internet shopping mall is increasingly competitive, measuring and managing logistics service quality are becoming a crucial issue for success of company especially for internet-based business. Delivery service, a vital component of logistics management, is considered as an essential strategy for internet-business. Furthermore the competitiveness in logistics has become a powerful source for differentiation in service. The purpose of this study is to find out how delivery service quality factors influence customer satisfaction and how customers satisfaction has effects on the repurchasing intention in the internet apparel shopping mall.
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