본문 바로가기
KERD
논문KCI 등재

온라인 쇼핑몰에서 라이프스타일 유형이 커뮤니티활동과 고객관계형성에 미치는 영향

The Effects of Life-Style Type on the Community Activities and Customer Relationships in Online Shopping Mall

정한경|문승제
한국상업경영학회 (The Korean Academy of Business Management)|2012.11|상업경영연구 (Korean Journal of Business & Management)|제26권 제4호|pp. 183-202

0

조회

0

다운로드

8

인용

0

참고문헌

키워드

온라인 커뮤니티라이프스타일 유형고객관계Life-style typeOn-line communityCustomer relationship.
주제분류경영학

초록

본 연구에서는 인터넷쇼핑몰에서 라이프스타일 유형이 커뮤니티활동에 미치는 영향과 고객관계형성에 미치는 영향을 규명하고자 하였다. 선행연구의 검토를 통해, 라이프스타일, 커뮤니티활동, 고객관계에 관한 기존 연구를 고찰하였으며, 이를 통해 연구가설을 설정하였다. 연구가설은 ‘1. 소비자의 라이프스타일 유형은 온라인 커뮤니티활동에 긍정적 영향을 줄 것이다.’, ‘2. 소비자의 라이프스타일 유형은 고객관계형성에 긍정적 영향을 줄 것이다.’, ‘3. 온라인 커뮤니티활동은 고객관계형성에 긍정적 영향을 줄 것이다.’로 설정하였으며, 이를 검증하기위해 217명의 표본을 대상으로 사회과학통계패키지인 SPSS 17.0과 Amos 16을 사용하여 분석하였다. 검증결과는 다음과 같다. 첫째, 소비자의 라이프스타일 유형은 사교형, 여가추구형, 과시형, 생활자형, 자존형, 정보지향형, TV선호형, 성실형 등 8가지 유형으로 나타났다. 둘째, 소비자의 라이프스타일 유형 가운데 과시형과 TV선호형의 라이프스타일을 가진 소비자들이 온라인 커뮤니티활동을 긍정적으로 하고 있는 것으로 나타났다. 셋째, 과시형과 TV선호형의 라이프스타일을 가진 소비자들이 긍정적인 고객관계를 형성하고 있는 것으로 나타났다. 넷째, 온라인 커뮤니티 활동은 고객관계 형성에 긍정적인 영향을미치는 것으로 나타났다. 실증분석 결과를 종합하면, 온라인 쇼핑몰 소비자의 라이프스타일 유형이 커뮤니티 활동과 고객관계 형성에 영향을 미치고 있었으며, 커뮤니티 활동은 온라인 쇼핑몰과 고객들 간의 관계형성에 있어 매개적 역할을 하고 있는 것으로 나타났다. 따라서 고객관계형성과 이를 통한 고객충성도 향상을 위해 인터넷쇼핑몰 업체의 보다 적극적 온라인 커뮤니티활동 육성 및 지원이 요구된다. 결론에서는 연구결과의 이론 및 관리적 측면에서의 적용과 관련하여 논의하였으며, 연구의 한계 및 미래연구 방향에 관해 제안하였다. 이러한 연구결과에서 도출된 시사점들은 인터넷 마케팅 전략수립에 기여할 수 있을 것으로 기대된다.

Abstract

The purpose of this study is to identify the influences of life-style type to the community activities and customer relationships in online shopping mall. In order to establish a framework, this study investigated previous studies about the consumers' life-style, online community activities, and customer relationships. Based of the existing research results, this study has drawn 3 hypotheses. Hypotheses of this study are as follows. 1. Consumer's life-style type will give positive effect on community activities. 2. Consumer's life-style type will give positive effect on customer relationships. 3. Community activities will give positive effect on customer relationships. To verify those hypotheses, a survey research was conducted. In empirical test, convenience 217 samples were used. SPSS 17.0 and Amos16 were employed to test our hypotheses. The results are summarized as below. First, we identified 8 life-style types: Sociables, Leisure seeker, Self displayer, livelihood seeker, self esteem seeker, Information seeker, TV seeker, Sincerity seeker. Second, Self displayer and TV seeker group is showed up on the community activities as positive effect. Third, Self displayer and TV seeker group is showed up on the customer relationships as positive effect. Finally, Community activities are effected on the customer relationships. To summarize the result, online consumers' life-style type gives positive effect on the online communities and customer relationships. And the intermediary role of community activities between internet shopping mall and customers are found. Therefore, community activities of online shopping mall must be supported and developed for strengthening customer relationships and improving customer loyalty. In conclusion, theoretical and managerial implications of these results are discussed. Also, the limitation of this study and future research areas are proposed. The discussion about the result and its implications are expected to help marketing managers establish the strategies for internet marketing.

참고문헌 (57)

  1. 고경순, "가치의식을 중심으로 본 대학생의 라이프스타일과 레포츠 용품의 구매행동 분석", 광고연구, (17), pp.75~107 (1992)
  2. 고은주, "패션 온라인 커뮤니티 특성이 브랜드 충성도에 미치는 영향: 라이프스타일 집단 간 비교", Journal of Global Scholars of Marketing Science(마케팅과학연구), 16(3), pp.87~106 (2006), 한국마케팅과학회
  3. 김흥규, "한국 소비자의 가치체계연구: 궁극적 가치와 소비신념의 가치구조를 중심으로", 광고학연구, 9(4), pp.57~82 (1998)
  4. 문승제, "성격특성이 구전 및 구매의도에 미치는 영향: 휴대폰 구매자를 중심으로", 상업교육연구, 23(3), pp.355~375 (2009), 한국상업교육학회
  5. 문승제, "라이프스타일 유형이 택배서비스품질지각과 온라인쇼핑몰 서비스만족도에 미치는 영향", 상업교육연구, 24(1), pp.503~522 (2010), 한국상업교육학회
  6. 박성연, "한국인의 라이프스타일 유형과 특성", 마케팅연구, pp.19~34 (1996)
  7. 박성연, "경제적 변동에 따른 라이프스타일변화의 추세 연구", 마케팅연구, 15(3), pp.1~18 (2000)
  8. 박유식, "온라인 브랜드 커뮤니티 유형별 관계강도와 특성이 애호도에 미치는 영향", 산업과 경영, 19(2), pp.35~58 (2007)
  9. 박종민, "LOV를 이용한 한국인의 라이프스타일과 인터넷 TV 이용패턴", 광고연구, 52, pp.167~197 (2001)
  10. 성영신, "브랜드 커뮤니티 활동, 왜 하는가", 광고학연구, 13(5), pp.159~175 (2002)
  11. 송원영, "인터넷 쇼핑에서의 의복구매행동과 라이프스타일과의 관계 연구 - 인터넷 이용자를 중심으로 -", 복식문화연구, 9(4), pp.602~615 (2001), 복식문화학회
  12. 송인암, "인터넷 커뮤니티의 형성과 마케팅 성과간의 관계에 있어서 신뢰와 몰입의 매개 역할", Journal of Information Technology Applications & Management, 11(2), pp.125~148 (2004), 한국데이타베이스학회
  13. 심성욱, "라이프스타일과 다양한 매체의 광고 효과 인식에 관한 연구", 광고학연구, 15(2), pp.7~33 (2004), 한국광고학회
  14. 안주아, "우리나라 대학생 집단의 라이프스타일 유형 및 라이프스타일과 구매해동의 관계", 한국광고홍보학보, 7(1), pp.177~209 (2005), 한국광고홍보학회
  15. 유창조, "브랜드 커뮤니티 형성과정에 따른 커뮤니티의 특징, 구성원의 행태와 참여경험 및 관계의 질에 대한 분석", 마케팅연구, 19(3), pp.47~80 (2004), 한국마케팅학회
  16. 윤명길, "국내 유통업체 부설 인터넷 쇼핑물의 문제점과 발전방안", 마케팅과학연구, 3, pp.155~171 (1999)
  17. 이국용, "가상커뮤니티 지각특성이 이용자 만족과 몰입행동에 미치는 영향", 경영연구, 20(2), pp.47~71 (2005), 한국산업경영학회
  18. 이지현, "패션 제품의 e-CRM에 관한 연구(제2보)-성별의 조절효과", 한국의류학회지, 27(7), pp.809~818 (2003)
  19. 이철우, "라이프스타일과 TV시청행동에 관한 연구", 광고연구, 35, pp.141~161 (1997)
  20. 하영원, "소비자행동" (2006), 법문사
  21. 장용호, "사이버 공동체 형성의 역동적 모형" (2002), 집문당
  22. 정기영, "대고객 관계마케팅 영향요인에 관한 연구", 한국기업경영학회, 11(1), pp.135~170 (1996)
  23. 조혜정, "IMF 이후의 라이프스타일의 변화에 대한 연구", 사회발전연구, 5 (1999), 연세대학교 사회발전 연구소
  24. 채서일, "체계적 분석의 틀에 따른 라이프스타일 연구", 소비자학연구, 3(1), pp.46~63 (1992)
  25. "한국온라인쇼핑협회"[URL]
  26. 한상린, "온라인 브랜드 커뮤니티의 활동 및 유형이 브랜드 충성도에 미치는 영향", 마케팅관리연구, 11(2), pp.131~152 (2006), 한국마케팅관리학회
  27. 한재용, "온라인 커뮤니티 유형별 다중비교를 통한 커뮤니티 특성요인의 설명력에 관한 연구", 상업교육연구, 17, pp.219~242 (2007), 한국상업교육학회
  28. 황상민, "세대집단의 가치로 구분된 라이프스타일 유형과 그에 따른 권위주의 성향의 비교", 한국심리학회지: 사회및성격, 17(2), pp.17~33 (2003), 한국사회및성격심리학회
  29. Anderson, Cheri, "Computer as Audience: Mediated Interactive Messages, In Interactive Marketing: The Present and Future" (1996), NTC Publishing Group
  30. Business Week, "Internet Communities", 64~73 (1997)
  31. Constant, D., "The Kindness of Strangers: The Usefulness of Electronic Weak Ties of Technical Advice", Organizational Science, 7(2), pp.119~135 (1996)
  32. Engel, J., "Consumer Behavior, 4th ed", pp.188~191 (1982), The Dryden Press
  33. Falk, R, "On Human Governance: Toword a New Global Politics Polity" (1995), Cambridge
  34. Farrior, J., "Online Communities, In White Paper" (2000), Kellogg Graduate School of Management
  35. Hagel, John, "Net Gain: Expanding Markets Through Virtual Communities" (1997), Havard Business School Press
  36. Hagel, John, "Net Gain: Expanding Markets Through Virtual Communities", Journal of Interactive Marketing, 13, pp.55~65 (1999)
  37. Holland, Jonna, "Customer Participation in Creating Site Brand Loyalty", Journal of Interactive Marketing, 15(4), pp.34~45 (2001)
  38. Hsu, M. H., "Knowledge sharing behavior in virtual communities: The relationship between trust, self efficacy, and out-come expectations", International Journal of Human-Computer Studies, 65, pp.153~169 (2007)
  39. Igbaria, M., "The driving forces in the virtual society", Communications of the ACM, 42(12), pp.64~70 (1999)
  40. Jarvenpaa, S. L., "Reactions to Electronic Shopping on the World Wide Web", International Journal of Electronic Commerce, 1(2), pp.59~88 (1997)
  41. Kahle, L. R., "Alternative Measurement Approaches to Consumer Values; The List Of Values(LOV) and Values and Life Styles(VALS)", Journal of Consumer Research, 13, pp.405~409 (1986)
  42. Kim, Amy Jo, "Community on the Web" (2000), Peachpit Press
  43. Koh, J., "Sense of virtual community: A conceptual framework and empirical validation", International Journal of Electronic Commerce, 8(2), pp.75~93 (2004)
  44. Kozinet, R. V., "E-tribalized Marketing? The Strategic Implications of Virtual Communities of Consumption", European Management Journal, 17(3), pp.252~264 (1999)
  45. Lazer, W., "Life style concept & Marketing, in Toward Scientific Marketing", pp.140~149 (1963), American Marketing Association
  46. Mathwick, C., "Experiential Value : Conceptualization, Measurement and Application in the Catalog and Internet Shopping Environment", Journal of Retailing, 77(1), pp.39~56 (2001)
  47. McAlexander, James H, "Building Brand Community", Journal of Marketing, 66, pp.38~54 (2002)
  48. McWilliam, Gil, "Building Stronger Brands through Online Communities", Sloan Management Review, 41(3), pp.43~54 (2000)
  49. Muniz, Albert M., "Brand Community", Journal of Consumer Research, 27, pp.412~432 (2001)
  50. "1996", 1(4)
  51. Plummer, J. T., "The Concept and Application of Life Style Segmentation", Journal of Marketing, 38, pp.33~37 (1974)
  52. Rheingold, Howard, "The Virtual Community: Home-Steading in the Electronic Frontier" (1993), Haper Collins
  53. Ridings, C. M., "Some Antecedents and Effects of Trust in Virtual Communities", Journal of Strategic Information Systems, 11(3, pp.4) (2002), 271~295
  54. Selz, D., "Web Assesment-A Model for the Evaluation and the Assesment of Successful Electronic Commerce Applications", EM-Electronic Markets, 7(3) (1997)
  55. Watson, N, "Why We Argue about Virtual Community: A Case Study of the Phish Net Fan Community, In Virtual Culture", pp.102~132 (1997), Sage Publications
  56. Wells, W. D., "Activities, Interests and Opinions", Journal of Advertising Research, pp.27~35 (1971)
  57. Williams, Ruth .L, "Four Smart Ways to Run Online Communities", Sloan Management Review, 41(4), pp.81~91 (2000)

관련 논문AI추천

패션 온라인 커뮤니티 특성이 브랜드 충성도에 미치는 영향: 라이프스타일 집단 간 비교고은주, 권준희, 김경훈한국마케팅과학회 · Journal of Global Scholars of Marketing Science(마케팅과학연구)2006 · 제16권 제3호라이프스타일 유형이 택배서비스품질지각과 온라인쇼핑몰 서비스만족도에 미치는 영향문승제, 정한경한국상업경영학회 · 상업경영연구2010 · 제24권 제1호소비자의 라이프스타일과 인터넷 쇼핑몰에서의 상품별 구매횟수 관계 연구김시월, 박배진, 박혜령한국의류산업학회 · 한국의류산업학회지2004 · 제6권 제2호대학생소비자의 라이프스타일 유형별특성, 인터넷 패션쇼핑몰 이미지 및 구매행동에 관한 연구김경희한국의류산업학회 · 한국의류산업학회지2008 · 제10권 제2호인터넷 쇼핑몰에서의 상호작용성이 소비자-인터넷 브랜드 관계, 재구매 의도에 미치는 영향채진미한국의상디자인학회 · 한국의상디자인학회지2012 · 제14권 제3호인터넷 쇼핑몰의 유형에 따른 고객만족, 고객신뢰, 고객애호도의 구조적 관계에 관한 비교연구장형유한국마케팅과학회 · Journal of Global Scholars of Marketing Science(마케팅과학연구)2007 · 제17권 제1호

이 간행물의 다른 논문 (21건)

전국상업정보실무능력경진대회 성과분석을 통한 대회 경쟁력 제고 방안이광호, 황홍익, 전용철pp. 1-22DiSC 행동유형의 사전 이해가 상업교과목 팀 과제의 성과에 미치는 영향에 대한 연구최신혜, 양석준pp. 23-46Comparing Marketing Strategies of Korean and Japanese Restaurants in the United States이대휘pp. 47-67합리적 행위이론에 의한 선식제품 구매의도에 관한 연구: 제품지식수준의 조절효과를 중심으로김도백, 오종철, 강길환pp. 69-91원자재부문의 환율전가연구차혜경pp. 93-108
원문 보기