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논문KCI 등재

서비스업종의 이직의도에 대한 비공식학습의 영향력 과정

The Influential Process of Informal Learning on Turnover Intention in Service Corporation

강영순|이환준
한국상업경영학회 (The Korean Academy of Business Management)|2022.12|상업경영연구 (Korean Journal of Business & Management)|제36권 제6호|pp. 179-201|DOI 10.34274/krabe.2022.36.6.008

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Employability이직의도Turnover Intention고용가능성경력적응력비공식학습Informal LearningCareer Adaptation
주제분류경영학

초록

본 연구는 비공식학습과 이직의도의 관계에서 고용가능성과 경력적응력의 다중 매개효과를 검증하였다. 실증적 검증을 위한 자료수집은 제주특별자치도에 소재하고 있는 서비스업종 종사자를 대상으로 하였다. 분석에는 총 226명으로부터 획득된 최종자료를 활용하였다. 분석방법은 SPSS Macro 프로그램을 활용하여 다중매개 분석을 실행하였다. 이 과정에서 간접효과 유의성 검증을 위해 bootstrap을 실행하였으며, 표본 수를 5000으로 설정하였다. 연구 결과를 보면 비공식학습은 이직의도와 경력적응력에 긍정적 영향을 미치지만 고용가능성에는 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 더불어, 비공식학습과 이직의도의 영향력 경로에서 경력적응력은 두 변수를 연결하는 주요 매개변수이나 고용가능성은 매개변수로 작용하지 않았다. 연구의 주요 시사점은 공식과 비공식학습을 통합하여 접근한 선행연구와 달리 비공식학습이 이직의도에 미치는 방향성 차이를 검증하고 있다. 또한 해당 영향력 경로에서 발생하는 심리적 메커니즘에 있어 개인이 지각하는 고용가능성과 경력적응력의 매개역할 차이를 확인하였다. 이 결과는 서비스업종 종사자들의 경력개발과 관련하여 개인차원에서 이행되는 학습활동이 이직과 관련한 시발점으로 작용될 가능성이 있음을 내포하고 있어 해당 분야 종사자의 인적자원관리에 유용한 시사점을 제공하고 있다. 더불어 상업교육적 측면에서 조직과 학교가 연계된 교육 및 개발과정의 구축을 제안하고 있다.

Abstract

The purpose of this study is to examine the multiple mediating effects in the links between informal learning and turnover intention. In detail, the focuses of this study is to demonstrate primary positive effects of informal learning on turnover intention, career adaptation and employability, in addition, to test the psychological process of career adaptability and employability in the influential path of informal learning on turnover intention. The data, which applied in empirical analysis, collected from 226 employees, who have worked at companies classified service industry in Jeju island. The statistical package, SPSS Macro, was used to demonstrate multiple regressions in each pathes and mediational process with Model 4. In addition, bootstrapping for the significance test of indirect effect was used with 5000 samples. The results showed that informal learning was positively related to turnover intention, employability and career adaptability, but in the mediational process, career adaptability was only statistically significant in the mediation effects. These findings suggest that the role of informal learning under the approach which distinguished into formal and informal learning, the differential impact of learning at the level of individual on turnover intention was proved, as well as, the psychological mechanism in this process through employability and career adaptability was distinguished. Practically, these results related to learning at the individual level may give some potential meaningful implications in terms of employee turnover in the service area.

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