본문 바로가기
KERD
논문KCI 등재

조직후원인식이 직원 인게이지먼트와 직무만족에 미치는 영향: 서울지역의 특1급 호텔직원을 중심으로

The Effect of Organizational Sponsorship Awareness on Employee Engagement and Organizational Commitment: Focused on first-class hotel employees in Seoul

0

조회

0

다운로드

2

인용

0

참고문헌

초록

The purpose of this study is to find out the effect of hotel sponsorship recognition on employee engagement in a total of 346 employees of a first - class hotel company in Seoul, The results of this study are summarized as follows. As a result, the emotional sponsorship recognition and the instrumental sponsorship recognition of organizational sponsorship awareness are both sensitive to emotional edge and job involvement, and hotel companies respect employee opinions, show interest in welfare welfare, Efforts should be made to help improve performance with sufficient support for performance. The effect of organizational sponsorship perception on job satisfaction was found to have a significant effect on emotional sponsorship perception, but not on perceived sponsorship perception. Employees are less satisfied with the welfare provided by the hotel, and show the influence of the job satisfaction department on the active assistance of the hotel, clarity of the work distribution, and the supply of human resources. Term and long - term plans for enhancing job satisfaction through raising the awareness of donor support. Job satisfaction has a more crucial role in job satisfaction. I have made a strategic suggestion that I need to understand and satisfy the ultimate values that employees seek to improve emotional engagement and job engagement.

Abstract

The purpose of this study is to find out the effect of hotel sponsorship recognition on employee engagement in a total of 346 employees of a first - class hotel company in Seoul, The results of this study are summarized as follows. As a result, the emotional sponsorship recognition and the instrumental sponsorship recognition of organizational sponsorship awareness are both sensitive to emotional edge and job involvement, and hotel companies respect employee opinions, show interest in welfare welfare, Efforts should be made to help improve performance with sufficient support for performance. The effect of organizational sponsorship perception on job satisfaction was found to have a significant effect on emotional sponsorship perception, but not on perceived sponsorship perception. Employees are less satisfied with the welfare provided by the hotel, and show the influence of the job satisfaction department on the active assistance of the hotel, clarity of the work distribution, and the supply of human resources. Term and long - term plans for enhancing job satisfaction through raising the awareness of donor support. Job satisfaction has a more crucial role in job satisfaction. I have made a strategic suggestion that I need to understand and satisfy the ultimate values that employees seek to improve emotional engagement and job engagement.

참고문헌 (65)

  1. 곽다영, "외식업 종사원의 조직후원 인식이 직장-가정갈등, 직무만족에 미치는 영향: 성별과 성격특성의 조절효과를 중심으로", 호텔경영학연구, 22(3), pp.99~118 (2013), 한국호텔외식관광경영학회
  2. 김건, "호텔컨벤션 직원의 조직후원인식이 임파워먼트 및 조직몰입에 미치는 영향", 한국콘텐츠학회 논문지, 11(11), pp.457~471 (2011), 한국콘텐츠학회
  3. 김기성, "호텔종사원의 심리적 자본과 직무만족, 조직몰입간의 구조적 관계: 조직후원인식의 조절효과를 중심으로", 관광경영연구, 20(6), pp.1~27 (2016), 관광경영학회
  4. 김기영, "호텔 종사원의 교육훈련이 조직몰입과 직무성과에 미치는 영향", 관광연구저널, 27(4), pp.347~359 (2013), 한국관광연구학회
  5. 김동산, "조직후원인식(POS)의 선행연구 고찰", 리더십연구, 4(2), pp.51~69 (2013), 리더십학회
  6. 김만수, "서비스종업원의 감정적소진의 영향요인과직무만족, 고객지향성 및 직무성과: 내부마케팅지향성과 감정노동 및직무스트레스를 중심으로", 한국산업경영학회 발표논문집, pp.1~16 (2015)
  7. 김민영, "호텔 서비스 접점 직원의 조직후원인식, LMX, 개인-조직적합성, 조직변화저항 간의 구조적 관계 : 개인-조직적합성의 매개효과를 중심으로", 관광연구, 33(3), pp.111~132 (2018), 대한관광경영학회
  8. 김병국, "문화관광해설사 직무의 영향요인에 관한 연구", 호텔경영학연구, 21(1), pp.241~257 (2012), 한국호텔외식관광경영학회
  9. 김성혁, "호텔 레스토랑 POS시스템 품질에 따른 사용자만족이 업무성과와 고객지향성에 미치는 영향 - 서울소재 특1급 호텔 레스토랑 POS시스템 활용을 중심으로-", 호텔경영학연구, 20(5), pp.93~108 (2011), 한국호텔외식관광경영학회
  10. 김시내, "상사지원인식이 일탈행동에 미치는 영향 - 직무만족의 매개효과와 조직지원인식의 조절효과 -", 인적자원개발연구, 20(3), pp.225~253 (2017), 한국인적자원개발학회[DOI]
  11. 김영중, "호텔종사원이 인지하는 조직풍토가 직무만족도 및 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구: 고용형태의 차이검증", 외식경영연구, 20(3), pp.237~257 (2017), 한국외식경영학회
  12. 김우진, "호텔기업 종사원의 직무특성이 조직후원인식과 조직몰입 및 조직시민행동에 미치는 영향에 관한 구조모형분석", 관광레저연구, 23(4), pp.99~118 (2011), (사)한국관광레저학회
  13. 김정훈, "내부마케팅활동이 관광리조트 식음료종사원의 자기효능감, 직무만족, 이직의도에 미치는 영향", 외식경영연구, 20(2), pp.309~329 (2017), 한국외식경영학회
  14. 김진욱, "감정노동이 종업원 인게이지먼트에 미치는 영향:조직지원인식의 조절효과를 중심으로", 글로벌경영학회지, 13(1), pp.233~256 (2016), 글로벌경영학회
  15. 김진욱, "긍정탐구리더십이 종업원 인게이지먼트에 미치는 영향", 경영과 정보연구, 33(2), pp.81~100 (2014), 대한경영정보학회[DOI]
  16. 김희진, "호텔 종사자의 임파워먼트가 조직후원인식, 조직몰입 및 직무만족에 미치는 영향", 관광레저연구, 25(2), pp.97~113 (2013), (사)한국관광레저학회
  17. 박노율, "팀후원인식과 조직후원인식이 팀교체의도 및 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구", 인적자원관리연구, 14(2), pp.39~60 (2007), 한국인적자원관리학회
  18. 박민영, "긍정심리자본이 종업원 인게이지먼트와 경력 만족도에 미치는 영향: 다중집단분석에 의한 수도권 대학병원 조직구성원을 중심으로", 대한경영학회지, 28(12), pp.3095~3130 (2015), 대한경영학회[DOI]
  19. 박재희, "호텔조직에서 임파워먼트가 경영진 신뢰, 직무만족 및 조직몰입에미치는 영향", 관광서비스연구, 9(1), pp.43~62 (2009)
  20. 박진영, "여행사 종업원의 조직후원인식과 직무성과의 관계에 대한 연구", 관광연구, 25(2), pp.65~82 (2010), 대한관광경영학회
  21. 박해소, "문화관광해설사의 직무요인과 직무만족의 관계", 관광연구저널, 26(1), pp.421~438 (2012), 한국관광연구학회
  22. 서창적, "리더십이 종사원의 인게이지먼트와 서비스 지향성에 미치는 영향 : 호텔 레스토랑을 중심으로", 서비스경영학회지, 16(2), pp.175~191 (2015), 한국서비스경영학회[DOI]
  23. 신규희, "호텔·외식업체 종사원의 조직침묵이 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향: 조직냉소주의의 매개효과 검증", 호텔경영학연구, 21(4), pp.133~152 (2012), 한국호텔외식관광경영학회
  24. 신정하, "호텔 및 외식사업체 종사원의 감정노동과 직무스트레스가 직무만족과 이직의도에 미치는 영향 연구", 관광레저연구, 23(1), pp.85~103 (2011), (사)한국관광레저학회
  25. 송승규, "호텔 사내교육의 만족이 직무만족, 조직몰입, 서비스품질에 미치는 영향에 관한연구", 한국산학기술학회논문지, 19(11), pp.463~472 (2018), 한국산학기술학회[DOI]
  26. AMOS 통계분석방법, "SPSS", pp.2015, 송지준
  27. 양진연, "호텔기업 종사원의 여가활동 참여유형과 복지만족, 조직몰입과의 영향관계연구", Tourism Research, 42(1), pp.65~84 (2017), 한국관광산업학회[DOI]
  28. 양현교, "호텔 직원의 WLC가 직무만족, 레저만족, 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구: 서울 시내 특1급 호텔을 대상으로", 관광레저연구, 26(9), pp.67~84 (2014), (사)한국관광레저학회
  29. 오정학, "관광통역안내사의 직무만족도와 삶의 질에 관한 연구 -태국의 사례를 중심으로-", 관광연구저널, 25(3), pp.285~304 (2011), 한국관광연구학회
  30. 윤인한, "건설현장 소장의 진성리더십이 현장직원의 이직의도에 미치는 영향 - 조직후원인식의 매개효과 -", 경영과 정보연구, 34(2), pp.1~20 (2015), 대한경영정보학회[DOI]
  31. 이동욱, "호텔주방 공조환경과 레이아웃이 주방작업환경만족, 조직후원인식 및 직무만족에 미치는 영향", 호텔경영학연구, 17(1), pp.89~105 (2008), 한국호텔외식관광경영학회
  32. 이선령, "외식 종사원의 외향성과 신경증이 정서적 소진과 직무만족도에 미치는 영향", 호텔경영학연구, 17(4), pp.141~155 (2008), 한국호텔외식관광경영학회
  33. 이우현, "특급호텔 레스토랑 프로모션 메뉴특성이 호텔이미지 및 직무만족, 조직몰입에 미치는 영향", 호텔경영학연구, 21(2), pp.55~72 (2012), 한국호텔외식관광경영학회[DOI]
  34. 이재섭, "호텔기업의 노사파트너십과 보상제도가 조직성과에 미치는 영향", 관광경영연구, 15(4), pp.197~221 (2011), 관광경영학회
  35. 이홍기, "유통산업에서 근로자의 조직후원인식이 직무몰입 및 조직시민행동에 미치는 영향", 한국컴퓨터정보학회논문지, 20(1), pp.217~225 (2015), 한국컴퓨터정보학회
  36. 이홍기, "골프산업에서 조직후원인식이 직무몰입 및 조직시민행동에 미치는 영향", 골프연구, 8(4), pp.91~98 (2014), 한국골프학회
  37. 임현철, "호텔직원의 조직후원인식, 임파워먼트, 직무만족에 관한 연구", 관광연구저널, 25(2), pp.159~174 (2011), 한국관광연구학회
  38. 장영철, "긍정탐구(Appreciative Inquiry)을 통한 조직변화", 혁신, 2013, pp.26(10), 2627~2649[DOI]
  39. 정승언, "호텔종사원의 조직후원인식과 고객지향성에 대한 리더-구성원 교환관계의 조절효과", 관광연구저널, 27(3), pp.289~307 (2013), 한국관광연구학회
  40. 정효선, "외식업체 직원의 감성지능이 조직시민행동과 직무성과에 미치는 영향에 관한 연구", Culinary Science & Hospitality Research, 16(5), pp.134~148 (2010), (사)한국조리학회[DOI]
  41. 한은경, "광고 인게이지먼트 구성요인에 대한 탐색적 연구", 광고연구, (99), pp.161~189 (2013), 한국광고홍보학회
  42. "늘어나는 서울시내 호텔…생존경쟁 치열" (2018)[URL]
  43. Anitha, J, "Determinants of employee engagement and their impact on employee performance", International Journal of Productivity and Performance Management, 63(3), pp.308~323 (2014)
  44. Becker, W. C, "The matching of behavior rating and questionnaire personality factors", Psychological Bulletin, 57(3), pp.201~212 (1960)
  45. Brodie, R. J., "Customer Engagement:Conceptual Domain, Fundamental Propositions and Implications for Research", Journal of Service Research, 14(3), pp.252~271 (2011)
  46. Churchill, G. A, "A Structural Equation Investigation of the Pay Satisfaction-Valence Relationship Among Salespeople", Journal of Marketing, 46(4), pp.114~125 (1982)
  47. Eisenberger, R., "Perceived Organizational Support and Employee Diligence, Commitment, and Involvement", Journal of Applied Psychology, 75, pp.51~59 (1990)
  48. Eisenberger, R., "Reciprocation Ideology", Journal of Personality and Social Psychology, 53(4), pp.743~750 (1987)
  49. Eisenberger, R., "Perceived organizational support", Journal of Applied Psychology, 71(3), pp.500~507 (1986)
  50. Etzioni, A, "Comparative analysis of complex organizations" (1961), Free Press
  51. Hollebeek, L. D, "Demystifying Customer Brand Engagement: Exploring the Loyalty Nexus", Journal of Marketing Management, 27(7, pp.8) (2011), 785~807
  52. Kahn, W. A, "Psychological conditions of personal engagement and disengagement at work", Academy of Management Journal, 33(4), pp.692~724 (1990)
  53. Lelono, A. W., "The Effect of Employer Brand on Voluntary Turnover Intention with Mediating Effect of Organizational Commitment Job satisfaction", Graduate school of Management, pp.2013
  54. 임창희, "직업과 조직에 관한 만족과 몰입이 전환의도에 미치는 영향에 관한 연구", 경영과 정보연구, 31(4), pp.377~395 (2012), 대한경영정보학회[DOI]
  55. Meyer, J. P., "Testing the‘side-bet theory’of organizational and occupations: Extension and test of three-component conceptualization", Journal of Applied Psychology, 78, pp.538~551 (1984)
  56. Mowday, R. T., "Employee-organizational linkages: The psychology of commitment, absenteeism, and turnover" (1982), Academic Press
  57. Mollen, A., "Engagement, Telepresence, and Interactivity in Online Consumer Experience: Reconciling Scholastic and Managerial Perspectives", Journal of Business Research, 63(9, pp.10) (2010), 919~925
  58. O'Reilly, C. A., "People and Organizational Culture: A Profile Comparison Approach to Assessing Person-Organization Fit", Academy of Management Journal, 34(3), pp.487~516 (1991)
  59. Robbins, S. P., "Organizational Behavior" (2010), Pearson Prentice Hall
  60. 손무권, "변혁적 리더십과 거래적 리더십이 종업원 인게이지먼트에 미치는 영향", 산업혁신연구, 29(3), pp.125~153 (2013), 산업개발연구소[DOI]
  61. Suh, C. J., "Introduction to Management Quality", pp.261~281 (2013)
  62. Thomas, C. H, "A new measurement scale for employee engagement: scale development, pilot test and replication", Academy of Management Proceedings, 2007(1), pp.1~6 (2007)
  63. Van Doorn, J., "Customer engagement behavior, Theoretical foundations & research directions", Journal of Service Research, 13(3), pp.253~266 (2010)
  64. Wu, C. C., "Perceived organizational support, organizational commitment and service-oriented organizational citizenship behaviors", International Journal of Business and Information, 9(1), pp.61~88 (2014)
  65. Youssef, C. M, "Resiliency development of organizations, leader, and employees:Multi-level theory building and individual-level, path-analytical empirical testing", doctoral, pp.2004

관련 논문AI추천

이 간행물의 다른 논문 (33건)