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관광리조트 종사원의 직무만족과 직무성과 향상 및 이직감소에 영향을 미치는 내부마케팅 요인에 관한 연구

Investigating Factors of Internal Marketing Affecting a Rise in Employees' Job Satisfaction and Job Performance and a Decrease of Turnover in a Tourist Resort Industry

권점옥
관광경영학회 (Tourism Management Research Organization)|2014.09|관광경영연구 (Journal of Tourism Management Research)|제18권 제3호|pp. 1-23

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Job SatisfactionJob PerformanceInternal MarketingTourist Resort Industry

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This study aimed to identify factors influencing a rise in employees' job satisfaction and job performance and a decrease of their turnover in a tourist resort industry. To accomplish the objectives, data were collected by employees working in ski-resorts located in Kangwon Province, South-Korea. The data were analyzed by utilizing reliability test, exploratory factor analysis, confirmatory factor analysis, and multiple regression analysis. Results showed that the execution factors(e.g., incentive, mentoring, & job training) of internal marketing significantly influenced on the level of employees' job satisfaction and job performance, whereas the factors(e.g., empowerment & communication) insignificantly influenced on the variables. The higher the job satisfaction of employees is, the more their job performance improved. The results also revealed that factors of the internal marketing is negatively causally related to employees' turnover intention and that the higher the job satisfaction and job performance of employees are, the more their turnover intention reduced. Thus, findings from this study suggest that the board of directors in a tourist resort industry should consider running the internal marketing actively. This would enhance employees' job satisfaction and quality of their service that lead to gain a higher customer loyalty and satisfaction. The effective human resource management based on the internal marketing could be a powerful strategy to keep the tourist resort industry in success.

Abstract

This study aimed to identify factors influencing a rise in employees' job satisfaction and job performance and a decrease of their turnover in a tourist resort industry. To accomplish the objectives, data were collected by employees working in ski-resorts located in Kangwon Province, South-Korea. The data were analyzed by utilizing reliability test, exploratory factor analysis, confirmatory factor analysis, and multiple regression analysis. Results showed that the execution factors(e.g., incentive, mentoring, & job training) of internal marketing significantly influenced on the level of employees' job satisfaction and job performance, whereas the factors(e.g., empowerment & communication) insignificantly influenced on the variables. The higher the job satisfaction of employees is, the more their job performance improved. The results also revealed that factors of the internal marketing is negatively causally related to employees' turnover intention and that the higher the job satisfaction and job performance of employees are, the more their turnover intention reduced. Thus, findings from this study suggest that the board of directors in a tourist resort industry should consider running the internal marketing actively. This would enhance employees' job satisfaction and quality of their service that lead to gain a higher customer loyalty and satisfaction. The effective human resource management based on the internal marketing could be a powerful strategy to keep the tourist resort industry in success.

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