헤어미용 종사자의 내부마케팅과 직무만족이이직의도에 미치는 영향
A Study of Effects of Internal Marketing and Job Satisfaction on Turnover Intention in Hair Beauty Salon Employees
0
조회
0
다운로드
13
인용
0
참고문헌
키워드
초록
This study aimed to determine how internal marketing and job satisfaction are related with turnover intention in hair beauty salon workers. For this, data was collected using a questionnaire, and a total of 473 copies were used in the final analysis. The collected data was analyzed using SPSS for Windows 20.0, and frequency analysis, descriptive statistics, factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, and multiple regression analysis were conducted. The study results found the following: First, internal marketing was divided into authority delegation, internal communication, compensation, and education and training job satisfaction was classified into job, pay satisfaction, peer relation, honor recognition, and technology improvement. Internal marketing had a significantly negative effect on turnover intention. Second, internal marketing had a significantly positive effect on job satisfaction. Third, job satisfaction had a significantly negative effect on turnover intention. Based on the above results, it was confirmed that internal marketing and job satisfaction in hair beauty salon employees have an effect on turnover intention. In addition, it was concluded that it is important to enhance job satisfaction to decrease turnover intention considering the service-oriented characteristics of the beauty industry. It was also discovered that internal marketing is a critical factor for this.
Abstract
This study aimed to determine how internal marketing and job satisfaction are related with turnover intention in hair beauty salon workers. For this, data was collected using a questionnaire, and a total of 473 copies were used in the final analysis. The collected data was analyzed using SPSS for Windows 20.0, and frequency analysis, descriptive statistics, factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, and multiple regression analysis were conducted. The study results found the following: First, internal marketing was divided into authority delegation, internal communication, compensation, and education and training job satisfaction was classified into job, pay satisfaction, peer relation, honor recognition, and technology improvement. Internal marketing had a significantly negative effect on turnover intention. Second, internal marketing had a significantly positive effect on job satisfaction. Third, job satisfaction had a significantly negative effect on turnover intention. Based on the above results, it was confirmed that internal marketing and job satisfaction in hair beauty salon employees have an effect on turnover intention. In addition, it was concluded that it is important to enhance job satisfaction to decrease turnover intention considering the service-oriented characteristics of the beauty industry. It was also discovered that internal marketing is a critical factor for this.
참고문헌 (36)
- 이경옥, "미용사의 이론적 지식 재교육의 인지수준 실태조사", 한국인체미용예술학회지, 13(1), pp.153~165 (2012), 한국인체미용예술학회
- 김선혜, "미용서비스 단계별 실패와 고객참여행동이 불만감정과 불평행동에 미치는 영향 : 미용서비스 불만 경험자를 대상으로", 석사, 미용예술학과 헤어전공, pp.2013
- 신혜숙, "내부마케팅이 직무만족 및 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구", 호텔경영학연구, 17(3), pp.103~115 (2008), 한국호텔외식관광경영학회
- 조성태, "프랜차이즈 미용서비스조직의 내부서비스품질과 조직성과 간의 관계 -내부고객만족의 매개효과-", 한국인체미용예술학회지, 12(1), pp.143~156 (2011), 한국인체미용예술학회
- 곽기숙, "헤어 미용서비스업 종사자들의 특성에 따른 직무만족 요인. 직업만족 정도 및 이직의도", 대한미용문화예술학회지, 3(1), pp.68~83 (2014)
- 전혜민, "미용사의 교육훈련이 이직의도에 미치는 영향", 한국미용학회지, 16(2), pp.365~373 (2010), 한국미용학회
- 김중인, "내부마케팅믹스에 대한 보험설계사의 만족도가 이직의도에 미치는 영향", 리스크관리연구, 25(1), pp.81~109 (2014), 한국리스크관리학회
- 이유재, "서비스 마케팅", pp.149~155 (2011), 학현사
- 김명학, "내부마케팅이 서비스품질과 고객만족에 미치는 효과에 관한 실증적 연구", 국제지역연구, 10(1), pp.388~408 (2006), 국제지역학회
- 이병열, "한국 여행사의 내부마케팅이 직무만족과 조직시민행동 및 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구", 박사, 마케팅, pp.2011
- 도현옥, "호텔기업 종사원의 내부마케팅 요인과 종업원만족, 조직몰입, 고객지향성 및 이직의도 간의 영향 연구", 서비스경영학회지, 12(4), pp.247~272 (2011), 한국서비스경영학회
- 하재홍, "외식기업의 내부마케팅 활동이 영업사원의 핵심역량과 직무만족에 미치는 영향", 호텔리조트연구, 11(1), pp.311~330 (2012), 한국호텔리조트학회[DOI]
- 송연숙, "미용서비스업의 내부마케팅, 내부고객 만족, 서비스품질, 재방문의도의 관계", 박사, 경영학, pp.2008
- 류은주, "미용실 내부마케팅이 직무만족에 미치는 영향", 한국디자인문화학회지, 16(4), pp.296~306 (2010), 한국디자인문화학회
- 전창석, "호텔 종사원의 내부마케팅, 직무스트레스, 이직의도와의 관계", 관광연구저널, 26(3), pp.267~285 (2012), 한국관광연구학회[DOI]
- 이춘선, "내부마케팅이 치과위생사의 직무만족과 이직의도에 미치는 영향", 치위생과학회지, 12(1), pp.15~22 (2012), 한국치위생과학회
- 박병규, "미용실 내부마케팅이 내부고객만족과 이직의도에 미치는 영향", 석사, 뷰티디자인학과, pp.2013
- 김영석, "내부마케팅이 호텔 종사원의 직무 만족과 이직의도에 미치는 영향 연구 : 로컬호텔과 체인호텔을 비교 연구", 석사, 호텔리조트학과, pp.2013
- 임우현, "요양보호사의 직업적 정체성이 이직의도에미치는 영향에 관한 연구 -직무만족의 매개효과-", 노인복지연구, (60), pp.353~378 (2013), 한국노인복지학회
- 이병열, "여행사의 내부마케팅이 조직몰입과 조직시민행동 및 고객지향성에 미치는 영향", 고객만족경영연구, 13(3), pp.19~38 (2011), 한국고객만족경영학회
- 송소진, "헤어미용사의 자아존중감이 직무만족에 미치는 영향", 한국인체미용예술학회지, 11(4), pp.5~18 (2010), 한국인체미용예술학회
- 김정인, "미용서비스업 종사자의 MBTI 성격유형과 직무만족과의 관계 : 국내 미용실을 중심으로", 석사, 헤어, pp.2007
- 오량, "미용사의 직무만족 요인이 직무만족도 및 이직의도에 미치는 영향", 석사, 헤어, pp.2010
- 진병운, "미용사의 직무 만족도와 근무환경이 이직의도에 미치는 영향 : L 프랜차이즈 미용실 중심으로", 석사, 헤어, pp.2007
- 김은경, "일부미용사들의 직무만족 및 이직의사", 한국두피모발미용학회지, 3(2), pp.233~244 (2007)
- 전혜민, "미용사의 직무만족요인과 교육개발훈련 및 이직의도의 상관관계", 석사, 헤어, pp.2010
- 성유리, "미용종사자의 학습에 대한 자기주도성이 직무태도와 이직의도에 미치는 영향", 석사, 미용교육전공, pp.2012
- 문병삼, "IT컨설팅서비스업 종사자의 직무만족이 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구", 석사, 지식서비스&컨설팅학과 매니지먼트컨설팅전공, pp.2012
- 전선복, "미용종사자의 고객 불평행동 경험이 이직의도에 미치는 영향 : 불평처리 스트레스의 매개효과를 중심으로", 박사, 미용과학과 미용학전공, pp.2014
- 서여주, "직무불안이 이직의도에 미치는 영향", 석사, 경영학, pp.2004
- 김영화, "외식업체 직원의 교육훈련이 서비스회복, 직무만족 및 이직의도에 미치는 영향-대구와 대전지역을 중심으로-", 관광학연구, 33(5), pp.317~342 (2009), 한국관광학회
- 조경희, "항공사 객실승무원의 직무스트레스 요인이 직무만족과 조직몰입, 이직의도에 미치는 영향", 한국콘텐츠학회 논문지, 10(7), pp.404~419 (2010), 한국콘텐츠학회
- 조혜영, "피부미용사의 직무만족도와 이직의도에 관한 상관관계 연구 : 수도권과 광주광역시를 중심으로", 석사, 피부미용, pp.2009
- 채희옥, "미용실 종사자의 내부마케팅과 직무만족이 고객지향성에 미치는 영향", 한국인체미용예술학회지, 15(4), pp.243~265 (2014), 한국인체미용예술학회
- 한진수, "호텔 기업의 내부마케팅활동이 종사원의 직무만족, 조직몰입 및 고객지향성에 미치는 영향", 호텔경영학연구, 14(3), pp.191~213 (2005), 한국호텔외식관광경영학회
- 김복일, "외식업체 종사원의 직무만족과 이직의도의 관계에 관한 연구", 박사, 관광경영학, pp.2006