본문 바로가기
KERD
논문KCI 등재

여행사의 내부마케팅이 시장지향성과 직무만족, 경영성과에 미치는 영향

The effects of travel agency's internal marketing on market orientation, job satisfaction and management performance

전영상|권명희
한국호텔리조트학회 (Korea Hotel & Resort Association)|2013.02|호텔리조트연구 (Journal of Hotel & Resort)|제12권 제1호|pp. 257-279

0

조회

0

다운로드

26

인용

0

참고문헌

키워드

Job SatisfactionMarket OrientationManagement PerformanceInternal Marketing
주제분류관광학

초록

how the composing factors of this internal marketing will affect market orientation in travel agency and service employee's job satisfaction, and how market orientation and job satisfaction will effect on management performance in travel agency. The writer composed of reward system, empowerment, educational training, manager's support, and he constituted market orientation such as intelligence generation, intelligence dissemination, and information responsiveness on a single dimension. And job satisfaction was composed of pay, promotion, and work-itself-completion on a single dimension. Management performance constituted benefit, selling amount, and financial performance and non-financial performance of customer satisfaction on a single dimension. Such variable constitution were verified in propriety and confidence, through factor analysis and trust analysis. In hypothesis 1, the result of testing internal marketing and market orientation showed that reward system, empowerment, educational training, manager report, and internal communication all influenced on market orientation meaningfully, and thus, all of them increased market orientation. Hypothesis 2 says that travel agency's internal marketing and job satisfaction were verified as follows. It proved that reward system, empowerment, educational training, and manager support had a meaningful influence on job satisfaction. However, this research showed that internal communication didn't affect job satisfaction significantly. In hypothesis 3, it showed that the relation to travel agency's market orientation and job satisfaction was verified as follows. That is to say, this market orientation had a meaningful impact on job satisfaction. From the results of testing market orientation and management performance, hypothesis 4 showed that this market orientation influenced upon management performance significantly. In hypothesis 5, this recurrence analysis was practiced to verify the relation to job satisfaction and management performance. In result, this job satisfaction showed a significant influence on management performance.

Abstract

how the composing factors of this internal marketing will affect market orientation in travel agency and service employee's job satisfaction, and how market orientation and job satisfaction will effect on management performance in travel agency. The writer composed of reward system, empowerment, educational training, manager's support, and he constituted market orientation such as intelligence generation, intelligence dissemination, and information responsiveness on a single dimension. And job satisfaction was composed of pay, promotion, and work-itself-completion on a single dimension. Management performance constituted benefit, selling amount, and financial performance and non-financial performance of customer satisfaction on a single dimension. Such variable constitution were verified in propriety and confidence, through factor analysis and trust analysis. In hypothesis 1, the result of testing internal marketing and market orientation showed that reward system, empowerment, educational training, manager report, and internal communication all influenced on market orientation meaningfully, and thus, all of them increased market orientation. Hypothesis 2 says that travel agency's internal marketing and job satisfaction were verified as follows. It proved that reward system, empowerment, educational training, and manager support had a meaningful influence on job satisfaction. However, this research showed that internal communication didn't affect job satisfaction significantly. In hypothesis 3, it showed that the relation to travel agency's market orientation and job satisfaction was verified as follows. That is to say, this market orientation had a meaningful impact on job satisfaction. From the results of testing market orientation and management performance, hypothesis 4 showed that this market orientation influenced upon management performance significantly. In hypothesis 5, this recurrence analysis was practiced to verify the relation to job satisfaction and management performance. In result, this job satisfaction showed a significant influence on management performance.

참고문헌 (59)

  1. 권명희, "여행사의 내부마케팅이 시장지향성, 직무만족 및 경영성과에 미치는 영향 연구", 석사, 관광경영학과, pp.2012
  2. 권우문, "스포츠센터의 내부마케팅이 내부고객지향성 및 시장지향성에 미치는 영향", 한국스포츠산업경영학회지, 11(4), pp.149~162 (2006), 한국스포츠산업경영학회
  3. 김선미, "호텔 내부마케팅이 종사원의 직무만족과 서비스품질에 미치는 영향에 관한 연구 : 특급호텔 일식 레스토랑을 중심으로", 석사, 외식벤처창업경영, pp.2006
  4. 김태구, "국내 항공사의 전자상거래 실행에 있어시장지향성과 경쟁전략 유형이 성과에 미치는 영향: 상황이론 관점을 통한 접근", 관광학연구, 29(2), pp.361~382 (2005), 한국관광학회
  5. 문창희, "호텔기업 문화가 시장지향성과 성과에 미치는 영향에 관한 연구", 박사, 경영학, pp.2002
  6. 배일석, "호텔 기업의 내부마케팅 요인이 정서노동과 서비스품질 및 직무만족에 미치는 영향에 관한 연구", 석사, 조리학, pp.2010
  7. 배일현, "택배기업의 시장지향성이 고객지향성, 종업원만족, 고객유지, 기업성과에 미치는 영향 - A 택배를 중심으로 -", 물류학회지, 17(4), pp.101~129 (2007), 한국물류학회
  8. 변지영, "컨벤션 개최시 내부마케팅 활동이 현장요원의 직무만족과 고객지향성에 미치는 영향", 석사, 컨벤션학, pp.2005
  9. 송효분, "외식기업의 내부마케팅이 내부고객과 외부고객의 만족에 미치는 영향 : 호텔레스토랑과 패밀리레스토랑을 대상으로", 박사, 여가관광개발학, pp.2005
  10. 손은일, "제조업 종사원의 심리적 자본이 사회적 지지와 직무만족에 미치는 영향", 고객만족경영연구, 12(1), pp.157~174 (2010), 한국고객만족경영학회
  11. 양리나, "호텔 내부마케팅 활동이 종사원의 서비스 태도 및 직무만족에 미치는 영향에 관한 연구", 서비스경영학회지, 11(5), pp.25~45 (2010), 한국서비스경영학회
  12. 원석희, "서비스 품질 경영" (1998), 형설출판사
  13. 이경근, "여행업 내부마케팅이 종사원 직무만족, 조직몰입 및 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구 : 영남지역 일반여행업체 중심으로", 석사, 호텔관광학, pp.2008
  14. 이병열, "한국 여행사의 내부마케팅이 직무만족과 조직시민행동 및 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구", 박사, 마케팅, pp.2011
  15. 이용균, "의료기기 유통업의 시장지향성 효과에 관한 연구", 석사, 마케팅, pp.2005
  16. 이욱환, "호텔 내부마케팅이 종사원 서비스품질 및 직무만족에 미치는 영향 연구 : 부산지역 특급호텔 중심으로", 석사, 호텔관광학, pp.2006
  17. 이유재, "서비스마케팅" (2008), 학현사
  18. 이재만, "여행업의 서비스지향성이 종업원의 직무만족과 성과에 미치는 영향에 관한 연구", 박사, 관광경영, pp.2005
  19. 이정환, "내부마케팅이 시장지향성과 서비스품질 및 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구 : 국내 기간통신 사업자를 중심으로", 박사, 마케팅, pp.2006
  20. 이치일, "한국 통관업체의 내부지향성과 시장지향성이 서비스품질과 성과에 미치는 영향 : 물류정보시스템의 조절효과를 중심으로", 박사, 국제통상물류학, pp.2006
  21. 임재문, "호텔 직원들이 지각하는 인사공정성이 조직몰입과 직무만족에 미치는 영향 -서울시내 특1급 호텔 식음료 종사자를 중심으로-", 호텔리조트연구, 11(2), pp.85~99 (2012), 한국호텔리조트학회[DOI]
  22. 장형유, "내부마케팅, 시장지향성, 고객지향성이 관계마케팅에 미치는 영향에 관한 비교연구", 고객만족경영연구, 11(1), pp.161~177 (2009), 한국고객만족경영학회
  23. 전영상, "여행사의 시장지향성이 종사원의 직무만족과 고객지향성 및 경영성과에 미치는 영향 - 상장 여행사를 중심으로 -", 관광연구, 26(4), pp.527~545 (2011), 대한관광경영학회
  24. 채서일, "사회과학조사방법론" (2005), 비앤엠북스
  25. 천덕희, "여행사의 내부마케팅이 고객성과에 미치는 영향연구", 고객만족경영연구, 12(1), pp.237~253 (2010), 한국고객만족경영학회
  26. 천덕희, "여행업의 지식경영활동이 조직유효성과 경영성과에 미치는 영향", 관광경영연구, 15(1), pp.145~165 (2011), 관광경영학회
  27. 천덕희, "여행업의 지식공유에 영향을 미치는 KMS 품질에 관한 연구", 호텔리조트연구, 11(1), pp.223~240 (2012), 한국호텔리조트학회[DOI]
  28. 최영수, "관광호텔업의 시장지향성이 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구 : 수도권 소재 특 1등급 호텔을 중심으로", 박사, 관광경영학, pp.2006
  29. 하재홍, "외식기업의 내부마케팅 활동이 영업사원의 핵심역량과 직무만족에 미치는 영향", 호텔리조트연구, 11(1), pp.311~330 (2012), 한국호텔리조트학회[DOI]
  30. 홍기운, "외식기업의 시장지향적 경쟁전략이 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구", 박사, 호텔경영학, pp.2003
  31. A Contextual Study of Links Between Employee Satisfaction, Employee Turnover, Customer Satisfaction and Financial Performance, "Banker, R. D.", University of Texas at Dallas, ~ (2000)
  32. Chang, T. Z., "Market Orientation, Service Quality and Business Profitability: A Conceptual Model and Empirical Evidence", Journal of Service Marketing, 12(4), pp.246~264 (1998)
  33. Conduit, J., "How critical is internal customer orientation to market orientation?", Journal of Business Research, 51(1), pp.11~24 (2001)
  34. Dess, G. G., "Measuring Organizational Performance in the Absence of Objective Measures: The Case of the Privately-Held firms and Conglomerate Business Unit", Strategic Management Journal, 5(3), pp.265~273 (1984)
  35. Gounaris, S., "The Notion of Internal Market Orientation and Employee Job Satisfaction: Some Preliminary Evidence", Journal of Service Marketing, 22(1), pp.68~ (2008)
  36. Grönross, C., "Service Management and Marketing: Managing the Moments of Truth in Service Competition" (1990), Lexington Books
  37. Hales, C., "Internal Marketing as an Approach the Human Research Management: A New Perspective of a Metaphor too Far?", Human Resource Management Journal, 5(1), pp.50~71 (1994)
  38. Kara, A., "The Effect of a Market Orientation on Business Performance: a Study of Small-sized Service Retailers Using MARKOR Scale", Journal of Small Business Management, 43(2), pp.104~118 (2005)
  39. Keller, S. B., "The Impact of Internal Marketing Efforts in Distribution Service Operations", Journal of Business Logistics, 27(1), pp.109~137 (2006)
  40. Kohli, A. K., "Market Orientation: The Construct, Research Propositions and Managerial Implications", Journal of Marketing, 54, pp.1~18 (1990)
  41. Lings, I. N., "Internal Market Orientation Construct and Consequences", Journal of Business Research, 57(4), pp.405~413 (2004)
  42. Locke, E. A., "The Nature and Cause of Job Satisfaction. Handbook of Industrial and Organization Psychology" (1976), Rand McNally
  43. Malik, M. E., "Identification of Drivers and Obstacles of Market Orientation among Diversified Industries of Pakistan", A Research Journal of South Asian Studies, 24(2), pp.322~333 (2009)
  44. McShane, S. L., "Canadian Organizational Behavior" (2004), McGraw-Hill
  45. Mohamed, R., "Strategic Performance Measurement System Design and Organizational Capabilities", Asia-Pacific Management Accounting Journal, 4(1), pp.35~63 (2009)
  46. O'Cass, A., "Market Orientation Versus Innovative Culture: Two Routes to Superior Brand Performance", European Journal of Marketing, 41(7, pp.8) (2007), 868~887
  47. Parasuraman, A., "A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research", Journal of Marketing, 49(Fall), pp.41~50 (1985)
  48. Pearce, J. A., "The impact of Grand Strategy and Planning Formality on Financial Performance", Strategic Management Journal, 8(2), pp.125~134 (1987)
  49. Pfeffer, J., "Producing Sustainable Competitive Advantage Through the Effective Management of People", Academy of Management Executive, 9(1), pp.55~72 (1995)
  50. Pfeffer, J., "Putting People First for Organizational Success", Academy of Management Executive, 13(2), pp.37~48 (1999)
  51. Piercy, N. F., "Internal Marketing: Making Marketing Happen", Marketing Intelligence and Planning, 8(1), pp.4~6 (1990)
  52. Piercy, N. F., "Internal Marketing-The Missing Half of the marketing Program", Long Range Planning, 24(2), pp.82~93 (1991)
  53. Piercy, N. F., "Customer Satisfaction Measurement and Management : A Processual Analysis", Journal of Marketing Management, 11(8), pp.817~834 (1995)
  54. Robinson, R. B. Jr., "The Structure of Generic Strategies and Their Impact on Business Unit Performance", Proceedings of the Academy of Management, 24(1), pp.35~39 (1991)
  55. Rojas-Mendez, J. I., "Market Orientation in the Chilean Small Business Context an Empirical Study", Journal of Global Marketing, 19(3-4), pp.93~132 (2006)
  56. Shetty, Y. K., "Regaining Competitiveness Requires HR Solutions" (1990), Personnel
  57. Siguaw, J. A., "The Influence of the Market Orientation of the Firm on Sales Force Behavior and Attitudes", Journal of Marketing Research, 31(1), pp.106~116 (1994)
  58. Varey, R. J., "A Broadened Conception of Internal Marketing", European Journal of Marketing, 33(9-10), pp.926~944 (1999)
  59. Zeithaml, V. A., "Service Quality, Profitability and the Economic Worth of Customers : What We Need to Learn", Journal of Academy of Marketing Science, 28(1), pp.67~85 (2000)

관련 논문AI추천

여행사 시장지향성이 종사원의 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향신재원, 최승순관광경영학회 · 관광경영연구2020 · 제24권 제2호여행사의 내부마케팅이 종사원의 조직시민행동과 고객지향성에 미치는 영향 연구김경희, 김영길한국호텔리조트학회 · 호텔리조트연구2017 · 제16권 제4호여행사 종사원의 고객지향성 증진 방안 연구박승식, 천덕희, 최현묵한국호텔리조트학회 · 호텔리조트연구2015 · 제14권 제2호여행사의 내부마케팅이 종사원의 창의성과 직무성과에 미치는 영향김기범관광경영학회 · 관광경영연구2017 · 제21권 제5호관광리조트 종사원의 직무만족과 직무성과 향상 및 이직감소에 영향을 미치는 내부마케팅 요인에 관한 연구권점옥관광경영학회 · 관광경영연구2014 · 제18권 제3호내부마케팅이 여행사종사원의 조직신뢰와 고객지향성에 미치는 영향신재원관광경영학회 · 관광경영연구2019 · 제23권 제2호

이 간행물의 다른 논문 (16건)

CVM을 이용한 프리미엄관광 가치평가임은정pp. 5-19가족친화적 조직문화와 집단효능감이 외식기업 조직구 성원의 직무만족에 미치는 영향이광옥, 권봉헌pp. 21-35직업전문학교의 그린커피교육과정 개발 모형 탐색김광진, 백현기, 신혜경pp. 37-59커피관련 민간자격의 국가 공인화 필요성 인식에 관한 탐색적 연구문옥선, 서진우pp. 61-77한류관광객 행태분석 연구 - 2010년과 2011년 비교 연구 -금석배, 권태일, 노선희pp. 79-97
원문 보기