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컨벤션센터 내부마케팅이 종사자의 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향: 서비스 품질 평가의 조절효과

The impact of Internal Marketing on the Job Satisfaction, Organizational Commitment on Convention Center Employees: Moderating Effects of Service Quality

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This paper aims at analyzing the impact of internal marketing on employees’ job satisfaction and the organizational commitment and the moderating effect of service quality. Based on existing research on the relationship between internal marketing, job satisfaction, and organizational commitment, this work focused on the effects of internal marketing. The results confirmed the impact of the parts of internal marketing dimensions has significant effects on job satisfaction and the organizational commitment. Also, the service quality of convention center employees has partly significant effects on job satisfaction and the organizational commitment. This analysis provides an opportunity to convention centers in using internal marketing theoretical background for the adoption of internal marketing strategies in improving employee job satisfaction and organizational commitment.

Abstract

This paper aims at analyzing the impact of internal marketing on employees’ job satisfaction and the organizational commitment and the moderating effect of service quality. Based on existing research on the relationship between internal marketing, job satisfaction, and organizational commitment, this work focused on the effects of internal marketing. The results confirmed the impact of the parts of internal marketing dimensions has significant effects on job satisfaction and the organizational commitment. Also, the service quality of convention center employees has partly significant effects on job satisfaction and the organizational commitment. This analysis provides an opportunity to convention centers in using internal marketing theoretical background for the adoption of internal marketing strategies in improving employee job satisfaction and organizational commitment.

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