본문 바로가기
KERD
논문KCI 등재

소비자 정보탐색 및 구매 단계에서 멀티채널(Multichannel) 선택 행동에 관한 연구

Consumer Multichannel Choice Behavior in the Information Search and Purchasing Stages

최자영
한국소비자학회 (Korean Society Of Consumer Studies)|2004.12|소비자학연구 (Journal of Consumer Studies)|제15권 제4호|pp. 103-120

0

조회

0

다운로드

66

인용

0

참고문헌

주제분류경제학

초록

본 연구는 소비자의 정보탐색과 구매단계에서 온/오프라인 채널 선택 행동 방식을 유형화하고, 이러한 채널선택 행동을 쇼핑성향, 온라인 쇼핑에 대한 태도, 인구통계학적 변수들을 고려하여 분석하였다. 본 연구에서는 채널 선택 행동을 단일 오프라인 채널, 단일 온라인 채널, 멀티채널 오프라인, 멀티채널 온라인 구매자의 4가지로 유형화하고, 독립변수들의 영향력을 파악하기 위해 다항로짓 (Multinomial logit analysis)을 통하여 분석하였다. 분석 결과, 각 채널선택 행동의 차이점을 가장 영향력 있게 설명하는 변수는 인구통계학적 특성인 연령, 소득수준, 교육수준으로 나타났다. 또한 단일 오프라인 채널 이용자와 멀티채널 이용자간에 가장 많은 차이가 나타났다. 본 연구 결과는 소매 유통 비즈니스에서 온/오프라인 멀티채널 융합 형태의 접근이 중요하게 고려할 필요성이 높음을 시사한다.

Abstract

This study presents a conceptual framework of multichannel choice behavior that can be predicted by shopping orientations, attitude toward online shopping, and demographics. I test the properties of this model through a multinomial logit analysis of the determinants of multichannel choice behavior using a series of demographics, shopping orientations, and attitude toward online shopping. The results show that the strongest factors affecting each type of multichannel choice behavior are age, income, and education level. The largest differences exist between single-channel offline purchasers and multichannel offline purchasers who search for information online but purchase at offline store. This study suggests that multichannel retailing approach should be considered in the retailing business sector.

참고문헌 (38)

  1. "비거주지 의류구매행동에 관한 연구: 쇼핑성향 및 라이프스타일과의 관련성을 중심으로", 9(1), pp.45~55 (1998)
  2. "소비자 구매의사결정과정에서의 인터넷 채낼 유형 :정보탐색과 구매를 중심으로", 12(2), pp.119~141 (2001)
  3. "온라인 쇼핑의 점포태도가 점포만족도와 점포충성도에 미치는 영향", 40(5), pp.53~62 (2002)
  4. "인터넷 쇼핑몰 매장환경이 소비자의 쇼핑가치 및 쇼핑의도에 미치는 영향", 14(1), pp.395~417 (2001)
  5. "온라인 구매자 집단과 비구매자 집단의 쇼핑성향의 차이", 10, pp.71~88 (2002)
  6. "계획적 행동이론을 적용한 소비자들의 온라인 쇼핑의도 분석", 14(4), pp.89~103 (2003)
  7. "인터넷 쇼핑몰 점포속성 지각이 의류제품 구매의도에 미치는 영향 및 비구매 요인에 관한 연구", 40(4), pp.27~43 (2002)
  8. "Sex effects on Internet, catalogue and store shopping", 9(2), pp.150~162 (2002)
  9. "Journal of Retailing", pp.29~38 (1977), Shopping center patronage motives
  10. "Consumer behaviour" (2001), Harcourt College Publishers
  11. "Risk perception and e-shopping: a cross-cultural study", 7(1), pp.49~64 (2003)
  12. "Welcome to my parlor the lure of marketing on the world wide web is great. Be sure you don't get stuck with wrong approach", 5(4), pp.11~22 (1997)
  13. "Socialization Effects of Retail Work Experience on Shopping Orientations Journal of the Academy of Marketing Science", pp.52~63 (1987)
  14. "The Internet shopper", 39(3), pp.52~58 (1999)
  15. "Expectations versus reality: A snapshot of consumer experiences with internet retailing", 20, pp.323~336 (2000)
  16. "Consumer reactions to electronic shopping on the Word Wide Web", 1(2), pp.59~88 (1997)
  17. "Exploring motivations for consumer Web use and their implications for e- commerce", 20(2), pp.90~108 (2003)
  18. "Who shops at factory outlets and why?: An exploratory study", 8(4), pp.29~41 (2000)
  19. "Computer-telephone integration aids customer service: upgraded infrastructure helps companies improve response times" (2000)
  20. "An empirical study on consumer acceptance of products in electronic market: A transaction cost model", 24, pp.29~43 (1998)
  21. "Electronic shopping", 41(7), pp.81~87 (1998)
  22. "Buying, searching, or browsing: Differentiating between online shoppers using in-store navigational clickstream", 13(1), pp.29~39 (2003)
  23. "Influence of usage situations and consumer shopping orientations on the importance of the retail store environment", 12(1), pp.59~79 (2002)
  24. "Online catalogers, spending more, making more, brining more inhouse", pp.8~13 (2000)
  25. "E-QUAL and promotional tactics of internet marketing for brick and mortar retaile", pp.156~160 (2000), Hofstra University
  26. "Retail Online", 9, pp.9~11 (1998)
  27. "Shopping orientation segmentation of in-home electronic shoppers International Review of Retail", pp.437~453 (1991)
  28. "observations on the psychology of city life The American Journal of Sociology", pp.36~45 (1954)
  29. "Multichannel customer management: The benefits and challenges", 10(1), pp.39~52 (2002)
  30. "E- satisfaction: An initial examination", 76(3), pp.309~322 (2000)
  31. "Shopping Orientations, Product Types and Internet Shopping Intentions", 13(1), pp.67~79 (2003)
  32. "Print and Internet catalog shopping: Assessing attitudes and intentions"", 10(3), pp.191~202 (2000)
  33. "The Internet: A new era in customer service", 18(1), pp.85~92 (2000)
  34. "Consumer adoption of the Internet: The case of apparel shopping", 20, pp.1095~1118 (2003)
  35. "정보통신정책연구원 국내 인터넷 쇼핑시장 분석 및 전망" (2004)
  36. "사이버 쇼핑몰 통계조사" (2004)
  37. "Increase seen in Internet shopping" (2000)
  38. "Retail first look" (2004)

관련 논문AI추천

멀티채널 소비자의 정보탐색 및 구매 채널선택에 관한 연구신민경, 이정선, 정순희한국소비문화학회 · 소비문화연구2012 · 제15권 제3호멀티채널 환경에서 소비자의 채널선택과 채널 포지셔닝에 관한 연구나종연, 이진명한국소비자원 · 소비자문제연구2012 · 제41호온·오프라인 멀티채널 선택행동: 제품유형과 지각된 위험의 조절효과윤영천, 장혜원, 최지호한국상품학회 · 상품학연구2021 · 제39권 제5호멀티채널 환경에서 소비자는 어떻게 정보를 탐색하는가?: 선호하는 정보원천에 따른 소비자 유형화와 관련 요인나종연, 최아영한국소비자학회 · 소비자학연구2012 · 제23권 제2호패션명품 멀티채널 소비자의 쇼핑채널 선택과정과 유형별 특성김수연, 황진숙한국디자인트렌드학회 · 한국디자인포럼2014 · 제43호소비자성향과 채널선택행동간의 관계에 관한 탐색적 연구서현석, 주형준한국디지털무역연구소 · 디지털무역리뷰2016 · 제14권 제2호

이 간행물의 다른 논문 (5건)

20~30대 소비자의 강박적 구매 성향과 관련 변인과의 관계 연구강이주pp. 1-16가정생산의 국민소득계정 통합 : 한국, 미국, 호주의 가정생산 위성계정 비교를 중심으로허경옥pp. 17-35소비자-브랜드 관계가 확장된 브랜드 평가에 미치는 영향강정석, 김태형, 성영신, 박은아pp. 37-58스타 공동 브랜딩에 대한 연구조현주, 안성아pp. 59-76십대 초반 청소년의 아바타 소비행위를 통해 본 소비의 상징적 의미 연구손상희, 천경희pp. 77-102
원문 보기