사업자의 소비자관련 사회적책임활동 현황분석 - 국내 지속가능성보고서 내용검토를 중심으로 -
Analysis on the Current Status of CSR Activities for Consumers - Focusing on the Review of Sustainability Reports in Korea -
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초록
본 연구는 사업자의 사회적책임(Corporate Social Responsibility, 이하 CSR)활동을 평가하고 측정 하는 지표 중 소비자와 관련된 사업자 역할수행항목에 기초하여, 실제 기업은 이를 어떻게 수행하고 있는지를 파악하기 위하여 2007년 한 해 동안 지속가능성보고서를 발간한 32개 기업을 대상으로 그 실태에 대해 분석하였다. 이를 통해 CSR 중 소비자에 대한 역할의 중요성을 강조하고 소비자주권실현을 위한 사업자의 역할을 촉진할 수 있는 대안을 도출하고 아울러, 소비자정책적 차원에서 필요한 제도와 지원이 무엇인지에 대한 논의도 제시하였다. 연구결과, 평가분야중 소비자지향활동과 같이 기업의 재무적 성과에 직접 영향을 미치는 영역이나 기업활동 시 직접 규제가 있는 소비자보호 및 공정경쟁 분야에서 활발한 사업수행이 이루어지고 있었다. 그러나 소비자후생증진에 직접 효과를 가져올 수 있는 소비자안전확보나 표시/광고 등 정보제공 분야의 활동은 매우 저조한 것으로 나타나 현재 소비자관련 CSR 활동은 사업자의 필요와 요구를 반영하여 이루어지고 있고 소비자의 이익이나 요구에는 능동적으로 부응하지 못하고 있다고 평가해 볼 수 있다. 따라서 소비자주권실현을 위한 중요한 사업자역할인 CSR을 촉진하기 위해 지속가능성보고서 작성을 활성화하도록 자발적 규제방안을 마련하고 소비자안전 부문의 사업자 역할 강화를 위해 자발적 리콜절차를 간소화하는 등의 제도를 개선해야 하며, 사업자가 필수적으로 제공해야 하는 정보의 내용과 제공 방식 등을 포함한 사업자 정보제공지침의 마련 등을 조속히 시행할 것을 제안하였다.
Abstract
This study is examining 32 local companies, which published Sustainability Reports during 2007, in order to estimate how businesses in Korea actually carry out their CSR(Corporate Social Responsibility) activities especially related to consumers. Based on this analysis, the study urges more discussions and research on necessary systems and supports at the consumer policy level, emphasizing the importance of corporate responsibilities for consumers and offering solutions for promoting the role of businesses to ultimately realize consumer sovereignty. The result of the analysis shows that companies are actively engaged in consumer-oriented activities, which have a direct impact on their financial performances, or consumer protection and fair competition area that has immediate restrictions on their corporate activities. However, they do not seem to be very enthusiastic about securing consumer safety or such information provision activities as labeling and advertising that can actually improve the level of consumer welfare. In summary, while the consumer-related CSR activities of Korean companies do reflect the needs and demands of businesses, they do not seem to fully satisfy the interests and demands of consumers. Therefore, in order to promote CSR activities which is one of the critical roles of businesses to help realize consumer sovereignty, it seems urgent to come up with voluntary restriction measures for urging companies to draw up Sustainability Reports, to reform regulations to strengthen the role of businesses in the consumer safety sector including the simplification of the voluntary recall process, and to prepare the guideline for their information provision activities that specifies the range of information contents and provision methods.
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