본문 바로가기
KERD
논문KCI 등재

소비자의 8대 기본권리 실현을 위한 기업의 책임 수행에 대한 소비자의 인식 및 요구 - 기업의 사회적 책임에 대한 논의를 중심으로 -

A demand and awareness of corporate responsibility for the realization of basic consumer rights

김시월|김혜연
한국소비자학회 (Korean Society Of Consumer Studies)|2011.09|소비자학연구 (Journal of Consumer Studies)|제22권 제3호|pp. 1-23

0

조회

0

다운로드

18

인용

0

참고문헌

키워드

기업의 사회적 책임소비자 인식Business소비자 요구소비자 권리소비자책임Consumer demandConsumer responsibilityCorporate social responsibility Consumer awareness
주제분류경제학

초록

본 연구는 기업이 누구를 위해, 무엇을 그리고 어떻게, 왜 사회적 책임을 수행해야 하는지에 대한 논의의 일환으로 기업의 다양한 사회적 책임 내용 중에서 소비자의 권리를 중심으로 소비자들이 요구하는 기업의 사회적 책임에대해 접근해 보고자 하였다. 이를 위해 소비자 8대 기본권리를 고려하여 24개 항목의 척도를 개발하고, 설문조사를통해 기업의 사회적 책임에 대한 소비자인식, 소비자 8대 기본권리 관점에서 기업의 사회적 책임수행에 대한 소비자인식 및 소비자요구를 알아보았다. 그 결과 기업의 사회적 책임 수행의 필요성에 대한 인식수준은 높았으나 우리 기업의 사회적 책임활동에 대해서는 전반적으로 만족하지 못하고 있는 것으로 나타났다. 또한 “소비자 지향적” 기업의 사회적 책임활동에 불만족스럽다는 응답이 44.8%를 차지하였다. 소비자 8대 기본권리 관점에서 기업의 사회적 책임수행에 대한 소비자요구로는피해보상을 받을 권리, 안전할 권리에 대한 요구수준이 높게 나타났으며, 소비자 8대 기본권리가 “소비자 지향적”기업의 사회적 책임활동을 평가하는 척도로서 역할을 하는데 높은 요구수준을 보였다. 따라서 기업의 사회적 책임활동이 보다 생산적 활동이 되기 위해서는 사회적 약자를 대상으로 한 사회공헌적 책임뿐만 아니라 절대다수의 소비자들을 위한 “소비자 지향적” 기업의 사회적 책임활동에 주목해야 할 것이며, 소비자8대 기본권리 관점에서 소비자들의 인식 및 요구를 분석하여 공동지향점을 추구하는 것이 중요하다고 할 수 있다.

Abstract

As the importance of corporate social responsibilities and the interest of people in them have recently emerged, academic research has been made and the diverse projects of enterprises have been actively worked on. But since Corporate Social Responsibility(CSR), which is the international term for corporate social responsibilities, has been translated into corporate social service or has been the same concept as it, corporate activities have focused on the service and donation activities of employees. Social service is a part of corporate social activities; however,it does not mean the entire corporate social responsibilities. Enterprises doing only social service activities ignoring the essential issues such as legal or ethical issues and environmental issues is not the true nature of corporate social responsibilities in a true sense. Thus, the enterprises of Korea need to change and expand the roles and range of social responsibilities and to clear up for whom, what, how, and why they should take social responsibilities. The ultimate purpose of corporate social responsibilities are to ensure sustainable growth in a win-win relationship with society. Enterprises cannot survive or grow without consumers. Thus, improving their quality of life is the primary duty of enterprises. In this study, corporate social responsibilities were described from the viewpoint of the eight basic rights of consumers in order to present basic materials for performing the social responsibilities of “consumer-oriented”companies. In order to do so, 24 criteria were developed considering the eight basic rights of consumers. Also, consumers' awareness of corporate social responsibilities and consumers'awareness and demand for corporate social responsibilities from the eight basic rights of consumers were researched through a survey whose target was consumers in their twenties or older. The results of the survey showed that consumers' awareness of the necessity of corporate social responsibilities were high but they were not satisfied with the social responsibility activities of Korean companies. Also, the answer that the respondents were not satisfied with the social responsibility activities of “consumer-oriented” companies accounted for 44.8%. From the viewpoint of the eight basic rights of consumers, consumers' demand for corporate social responsibilities, the right of compensation, and that of safety was high. The respondents showed high demand for the eight basic rights of consumers as the criteria for evaluating the social responsibility activities of “consumer-oriented” companies. In order for corporate social responsibility activities to be more productive, enterprises should focus on the social responsibility activities of “consumer-oriented” companies for an overwhelming majority of consumers as well as social service for the weak. Also, they should analyze consumers' awareness and demand from the eight basic rights of consumers and pursue the common goals.

참고문헌 (58)

  1. 고동수, "CSR의 의미와 국제동향", 한국전국경제인연합회 월간전경련 (2005)
  2. 권오승, "소비자의 지위와 소비자문제", 법과 소비자보호 (1980), 한국법학교수회
  3. 권영성, "헌법학원론" (2004), 법문사
  4. 김광성, "소비자의 권리", 석사, pp.2004
  5. 김구배, "윤리적 가치관이 기업의 사회적 책임과 윤리의 인지된 역할에 미치는 영향", 산업경제연구, 19(1), pp.333~352 (2006), 한국산업경제학회
  6. 김경애, "기업의 사회적 책임활동에 관한 소비자 반응 연구 -기업의 사회적 책임활동 광고 효과", 석사, pp.2007
  7. 김수정, "소비자의 가치에 따른 기업의 사회적 책임 소구 효과", 석사, pp.2005
  8. 김시월, "생활 속에서 배우는 소비자교육" (2003), 건국대학출판부
  9. 김해룡, "기업의 사회적 책임에 대한 척도 개발", 마케팅연구, 20(2), pp.67~87 (2005), 한국마케팅학회
  10. 김현수, "기업의 사회적 책임 논의 동향", 한국전국경제인연합회 월간전경련 (2006)
  11. 나종연, "한국기업들의 사회적 마케팅의 현재와 미래", 한국소비자학회 추계학술대회 발표논문집, pp.1~20 (2003)
  12. 남기화, "기업의 사회적 책임 인식에 대한 기업과 소비자의 상호지향성에 관한 연구- 20~30대 직장인과 소비자를 중심으로", 소비자학연구, 18(3), pp.43~61 (2007), 한국소비자학회
  13. 문연희, "기업의 사회적 책임 활동과 동일시의 관계; 지각된 사회적 투자의 매개 역할", 석사, pp.2007
  14. 문용갑, "한국인의 기업의 사회적 책임에 대한 지향, 한국인의 경제 및 시민의식과 사회연결망 국제비교", KGSS 심포지엄, pp.5~26 (2005)
  15. 박종민, "기업의 사회적 책임과 공익관련 PR활동", 한국PR협회 세미나 자료 (2004)
  16. 최인철, "재인식되는 기업의 사회적 책임", 삼성경제연구소 CEO Information (2002)
  17. 최인철, "윤리경영의 선진사례와 도입방안", 삼성경제연구소 CEO Information (2002)
  18. 기업 및 조직의 사회적 책임, "산업자원부", 산업자원부, ~ (2005)
  19. 신유근, "현대의 기업과 사회" (1994), 경문사
  20. 지속성장기업의 조건; CSR, "조희재", 삼성경제연구소 CEO Information, ~, pp.제 620호 (2007)
  21. 어남선, "기업의 사회적 책임에 대한 소비자 인식에 관한 실증적 연구", 석사, pp.2006
  22. 오수정, "기업의 사회적 책임 수행 정도가 소비자의 제품구매의향에 미치는 영향에 관한 연구", 석사, pp.2004
  23. 유은아, "기업의 사회적 책임에 관한 연구; 기업에 대한 선호도와 소비자의 구매의도를 중심으로", 석사, pp.2003
  24. 이기훈, "기속가능성 경영과 기업가치 평가" (2005), 박영사
  25. 이소원, "일본의 기업 사회공헌과 CSR현황", 한국전국경제인연합회 월간전경련 (2005)
  26. 이우광, "기업의 사회적 책임; 현황과 과제", 삼성경제연구소 CEO Information, (100) (1997)
  27. 이창범, "소비자권리의 기본권성에 관한 연구", 소비자생활연구, 11(6), pp.92~105 (1993)
  28. 재인식되는 기업의 사회적 책임, "이상민", 삼성경제연구소, ~ (2002)
  29. 이현우, "홈페이지 분석을 통한 국내 기업의 사회적 책임 활동에 대한 연구", 한국광고홍보학보, 8(2), pp.53~81 (2006), 한국광고홍보학회
  30. 정원규, "기업의 사회적 책임(CSR) 평가체계 추론을위한 이론적 고찰", 21세기정치학회보, 16(1), pp.383~408 (2006), 21세기정치학회
  31. 최찬순, "국내기업의 사회공헌활동 실태 및 효과적인 커뮤니케이션 방향 모색에 관한 연구: 유한킴벌리 사례를 중심으로", 석사, pp.2003
  32. 우리나라 기업의 사회책임경영 현황 및 전망에 관한 조사 보고서, "한국과학기술원", ~ (2006)
  33. 기업사회공헌지표 개발 연구보고서, "한국전국경제인연합회", 한국전국경제인연합회, ~ (2005)
  34. 한은경, "기업의 사회책임활동이 구매 의도에미치는영향에 관한 연구", 한국광고홍보학회 춘계학술대회, pp.3~35 (2003)
  35. 허경옥, "소비자권리와 책임에 대한 소비자의식에 관한 분석", 소비자학연구, 9(3), pp.75~90 (1998)
  36. 황윤식, "지역사회회계의 유용성 제고방안에 관한 연구", 박사, pp.1985
  37. 황정선, "소비자 기본권리 보장과 역량 제고가 소비자정책 선진화에 미치는 영향에 관한 연구", 박사, pp.2007
  38. Bowen, Howard Toward, "Social Responsibilities of the Businessman" (1953), Haper & Row
  39. Brown, Tom J., "The Company and the Product: Corporate Associations and Consumer Product responses", Journal of Marketing, 61(1), pp.68~84 (1997)
  40. Carroll, Archie B., "A Three-Dimensional Conceptual Model of Corporate Performance", Academy of Management Review, 4(4), pp.497~505 (1979)
  41. Carroll, Archie B., "The Pyramid of Corporate Social Responsibility: Toward the Moral Management of Organizational Stakeholders", Business Horizons, 34(4), pp.39~48 (1991)
  42. Carroll, Archie B., "Corporate Social Responsibility", Business and Society, 38(3), pp.268~295 (1999)
  43. Churchill, Gilbert A. Jr., "A PParadigm for Developing Better Measures of Marketing Constructs", Journal of Marketing Reasearch, 16, pp.64~73 (1979)
  44. Corson, John J., "Measuring Business' Social Performance: The Corporate Social Audit" (1974), Committee for Economic Development
  45. Davis, Keith, "Business, Society and Environment", pp.85~91 (1977), McGraw-Hill
  46. Eilbirt, Henry, "The Practice of Business: The Current Status of Corporate Social Responsibility", Business Horizons, 16(4), pp.5~14 (1973)
  47. Freeman, Edward R., "Strategic Management; A stakeholder Approach" (1984), Pitman
  48. Gruing, James E., "Managing Public Relations" (1984), Harcourt Brace College Publishers
  49. Henriques, Irene, "The Relationship Between Environmental Commitment and Managerial Perceptions of Stakeholder Importance", Academy of Management Journal, 42(1), pp.89~99 (1999)
  50. Consumer's Evaluations of Socially Responsible Activities in retailing, "Herpen, Erica Van", ~, pp.Mansolt working paper, MWP-04 (2003)
  51. Consumers` Evaluation of Socially Responsible Activities in Retailing, "Herpen, Erica van", ~, pp.Mansolt working paper, MWP-04 (2003)
  52. Maignan, Isabelle, "Consumer' Perceptions of Corporate Social Responsibilities: A Cross-cultural Comparison", Journal of Business Ethics, 30, pp.57~72 (2001)
  53. Maignan, Isabelle, "Corporate Social Responsibility and Marketing; An Integrative Framework", Journal of the Academy of Marketing Science, 32(1), pp.3~19 (2004)
  54. McGuire, J. W., "Business and Society", pp.149~ (1963), McGraw-Hill
  55. Mohr, Lois A., "Do consumers Expect Companies to be Socially Responsible? The Impact of Corporate Social Responsibility on Buying Behavior", The Journal of Consumer Affairs, 35(1), pp.45~72 (2001)
  56. Paluszek, J., "Public Affairs and the Community: Corporate Social Responsibility Now, In Practiacl Public Affiars in an Era of Change", pp.187~208 (1997), University press
  57. Sen, Sankar, "Does Doing Good Always Lead to Doing Better? Consumer Reactions to Corporate Social Responsibility", Journal of Marketing Research, 38, pp.225~243 (2001)
  58. Wood, Donna J., "Corporate Social Performance Revisited", Academy of Management Review, 16(4), pp.691~718 (1991)

관련 논문AI추천

한국형 기업의 사회적 책임활동 측정을 위한 척도 개발 연구: 소비자 인식을 중심으로김경진, 박종철, 이한준한국마케팅학회 · 아시아마케팅저널2010 · 제12권 제2호사업자의 소비자관련 사회적책임활동 현황분석 - 국내 지속가능성보고서 내용검토를 중심으로 -송순영, 황은애한국소비자학회 · 소비자학연구2008 · 제19권 제4호기업의 사회적 책임, 소비자의 사회적 책임과 소비생활만족이 소비자복지에 미치는 영향심영한국소비자원 · 소비자문제연구2021 · 제52권 제1호현대사회의 소비자역할 확장에 따른 소비자운동의 인식: 소비자역할과 소비자운동의 척도개발을 중심으로김기옥, 황혜선한국소비자학회 · 소비자학연구2009 · 제20권 제4호소비자의 사회적 책임에 관한 연구심영한국소비자학회 · 소비자학연구2009 · 제20권 제2호소비자의 사회적 책임에 대한 소비자, 기업, 정부 간의 인식 차이김시월, 김혜연한국소비자학회 · 소비자학연구2017 · 제28권 제5호

이 간행물의 다른 논문 (11건)

이익 혹은 손실 상황에서 금융소비자들이 경험하는 감정은 모두 같은가? - 조절초점에 따른 감정 유형 간 강도 그리고 만족도 차이를 중심으로 -김영두pp. 25-55피팅 모델의 신체적 매력성 효과: 심리적 거리감과 동일시의 이중구조를 중심으로안민아, 추호정, 이미아pp. 57-82소비자가 지각한 제품사용상황이 하이테크제품 교체구매의향에 미치는 영향황미진, 이현민, 이완수, 황용희pp. 83-114공익연계 마케팅(CRM) 메시지 제시 여부가 제품평가에 미치는 영향에 관한 연구: 광고소구유형과 제품유형의 조절효과를 중심으로최윤식, 최자영pp. 115-138소비자간 정보 전달과 구전효과를 반영한 구조적 선택 모형 및 실증 적용고대영pp. 139-157
원문 보기