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소비자의 정보프라이버시 우려와 개인정보 피해 심각성 인지가 간편결제 서비스 이용에 미치는 영향 - 개인정보 보호행동의 매개효과를 중심으로

The Effects of Information Privacy Concerns and Perceived Severity of Private Information Damage on Use of Easy Payment Service - Focusing on Mediation Effect of Information Privacy Protection Behavior

이성림|송효석
한국소비자학회 (Korean Society Of Consumer Studies)|2019.12|소비자학연구 (Journal of Consumer Studies)|제30권 제6호|pp. 251-270|DOI http://dx.doi.org/10.35736/JCS.30.6.11

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매개효과mediation effect간편결제 서비스개인정보 보호행동정보프라이버시 우려개인정보 피해easy payment serviceinformation privacy protection behaviorinformation privacy concernperceived severity of information privacy damage
주제분류경제학

초록

본 연구는 소비자의 정보프라이버시 우려와 개인정보 피해 심각성 인지가 개인정보 보호행동을 매개로 간편결제 서비스 이용에 미치는 영향을 고찰하였다. 2017년 정보보호실태 개인대상 자료에서 모바일 기기 이용자 3986명의 표본이 분석에 사용되었으며, 매개효과를 분석하기 위하여 Hick & Tingley의 매개효과 추정방법과 부트트랩 방법 을 적용하였다. 주요 결과는 다음과 같다. 첫째, 개인정보 피해 심각성 인지, 개인정보 무단 활용 우려, 개인정보 제3자 제공 우려는 개인정보 보호행동에 유의한 양의 영향이 있다. 둘째, 개인정보 피해 심각성 인지, 개인정보 무 단활용 우려, 개인정보 제3자 제공 우려는 개인정보 보호행동을 매개로 간편결제 서비스 이용에 유의한 양의 효과 가 나타났다. 셋째, 개인정보 피해 심각성 인지와 개인정보 무단 활용 우려는 간편결제 서비스 이용에 유의한 양의 영향을 미치는 것으로 나타났는데, 소비자들이 개인정보 피해의 심각성을 인지하고 개인정보 무단 활용을 우려하면 서도 이를 감수하고 간편결제 서비스를 이용하는 현실이 반영된 결과로 해석된다. 이상의 결과는 개인정보 보호행 동이 간편결제 서비스 이용을 확산시키는 효과가 있음을 나타내는 것으로서 소비자의 개인정보 보호 역량을 증진하 는 방안을 마련할 필요가 있음을 시사한다. 간편결제 서비스 이용에 개인정보 무단 활용 우려가 유의한 양의 효과 가 나타난 결과는 간편결제 서비스를 이용하는 소비자는 동시에 개인정보의 무단 활용을 우려함을 시사하는 것으로 서 간편결제 서비스를 이용하는 소비자의 정보프라이버시 우려를 경감시키기 위하여 사업자의 개인정보 활용에 대 한 투명성을 제고하는 개인정보정책이 수립될 필요가 있다.

Abstract

Easy payment service has merits to reduce transaction costs, and with its simple and easy procedure for payment, consumers using easy payment service can enjoy improved convenience in the market. However, in order to use easy payment service, consumers are required to provide a wide spectrum of personal information including name and phone number, credit card number and expiration date, and IP information, etc. which may be shared with multiple parties who are involved in the provision of easy payment service to consumers. Numerous prior research has shown a negative relationship between personal information risk and use of easy payment service, and consumers’ concern on information privacy and information security is known as one of the important factors which hinders consumers’use of easy payment service. Based on reasoning that consumers’information privacy protection behavior may mitigate this negative relationship and contribute to spreading consumers’ use of easy payment service, this study examined the mediating effects of information privacy protection behavior on the relationship between use of easy payment service, and consumers’information privacy concern and perceived severity of private information damage. The sample of 3986 smart phone users from 2017 information protection individual survey conducted by Statistics Korea was used for the analysis. First, the effects of independent variables (consumers’information privacy concern and perceived severity of private information damage) on the mediation variable (information privacy protection behavior) were examined by applying multiple regression analysis. In the second stage, the effects of independent variables and mediation variable on the dependent variable (use of easy payment service) were examined by applying probit analysis, because use of easy payment service was measured in dichotomous scale which was coded as 1 if consumers used service, otherwise 0. To estimate and test the mediation effect, Hick & Tingley’s estimation method and bootstraping procedure were applied. The major results were as follows. First, perceived severity of private information damage, information privacy concern of unauthorized use of personal information, and that of sharing personal information with a third party without consent were positively associated with consumers’ privacy protection behavior. Second, information privacy protection behavior mediated the relationship between use of easy payment service, and consumers’information privacy concerns and perceived severity of private information damage. Third, perceived severity of private information damage and concerns on unauthorized use of personal data had a direct effect on the use of easy payment services, which suggested that use of easy payment services entailed information privacy concerns and threats. These findings suggest that enhancing information privacy protection behavior has a positive effect on spreading use of easy payment services, and therefore the related consumer education programs need to be developed and implemented. To relieve consumer’s information privacy concerns, the public policy needs to focus on fostering transparency of entrepreneur’s using personal information.

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