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모바일 간편 결제서비스가 지각된 가치를 매개로 지속사용의도에 미치는 영향: 인구통계변수의 조절효과

The Impact of Mobile Easy-Payment Services on Continuance Intention Mediated by Perceived Value: Moderating Effects of Demographic Variables

김건하|하재원
서비스마케팅학회 (Service Marketing Association)|2024.12|서비스마케팅저널 (Services Marketing Journal)|제17권 제2호|pp. 21-39|DOI https://doi.org/10.56352/SMJ.2024.17.2.02

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지각된 가치Perceived value가치기반 수용모델지속 사용의도Value-Based Adoption Model모바일 간편 결제서비스Mobile easy-paymentContinuous use Intention

초록

COVID-19 팬데믹으로 인한 온라인 소비 급증은 모바일 간편 결제서비스의 활용 확대를 촉진하였으며, 이후 오프라인 활동 재개에도 소비자들은 온라인 환경에서 익숙해진 결제 방식을 오프라인에서도 활용하고자 한다. 이에 따라 기업들은 오프라인 결제시장 진출을 모색하며 경쟁력을 강화하고 있다. 본 연구는 모바일 간편 결제서비스의 지속 사용의도에 영향을 미치는 주요 요인을 유용성, 즐거움, 이동성, 인지된 스트레스, 학습비용, 개인정보 유출위험, 기존 결제수단의 만족도로 설정하였으며, 지각된 가치를 매개 변수로, 지속 사용의도를 종속변수로 구성하였다. 또한, 성별 및 연령에 따른 조절 효과와 그룹 간 지속사용 의도의 차이를 분석하였다. 분석 결과, 유용성, 즐거움, 이동성은 지각된 가치를 통해 지속 사용의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 인지된 스트레스, 학습비용, 개인정보 유출위험, 기존 결제수단의 만족도는 지각된 가치를 통해 지속 사용의도에 유의한 영향을 미치지 못하였다. 성별에 따른 조절 효과 분석 결과, 유용성과 즐거움이 지각된 가치에 미치는 영향은 남성이 여성보다 더 강하게 나타났다. 반면, 연령에 따른 조절 효과 분석에서는 유의미한 차이가 나타나지 않았다. 집단 간 지속 사용의도의 평균 차이 분석 결과, 20~30대 남성 그룹이 40~50대 남성 그룹보다 유의미하게 높은 지속 사용의도를 보였다. 그러나 다른 그룹 간에는 통계적으로 유의미한 차이가 나타나지 않았다. 본 연구는 모바일 간편 결제서비스의 확산과 사용자 기반 강화를 위한 실무적 자료로 활용될 수 있을 것으로 기대한다.

Abstract

The rapid increase in online consumption caused by the COVID-19 pandemic promoted the expansion of mobile easy-payment services, and even after the resumption of offline activities, consumers want to use the payment methods they have become accustomed to in the online environment offline. Accordingly, companies are strengthening their competitiveness by seeking to enter the offline payment market. This study set the main factors influencing the intention to continue using mobile easy-payment services as usefulness, enjoyment, mobility, perceived stress, learning cost, personal information leakage risk, and satisfaction with existing payment methods, and the perceived value as a parameter and the intention to continue using was composed as a dependent variable. In addition, the difference between the moderating effect according to gender and age and the intention to continue using between groups was analyzed. As a result of the analysis, it was found that usefulness, enjoyment, and mobility had a positive (+) effect on the intention to continue using through perceived value, and perceived stress, learning cost, personal information leakage risk, and satisfaction with existing payment methods did not significantly affect the intention to continue using through perceived value. As a result of analyzing the moderating effect according to gender, the effect of usefulness and enjoyment on perceived value was stronger in men than in women. On the other hand, there was no significant difference in the analysis of the moderating effect according to age. As a result of analyzing the average difference in intention to continue using between groups, the male group in their 20s and 30s showed significantly higher intention to continue using than the male group in their 40s and 50s. However, there was no statistically significant difference between the other groups. This study is expected to be used as practical data for the spread of mobile easy-payment services and strengthening the user base.

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