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논문KCI 등재

매니저의 유형(인공지능 vs. 인간)과 암묵적 자기 이론이 금융 투자 조언에 대한 소비자 평가에 미치는 영향

AI vs. Humans: How Implicit Self-Theory Shapes Consumer Evaluations on Financial Investment Advice

홍수정|전은미
한국소비자학회 (Korean Society Of Consumer Studies)|2023.10|소비자학연구 (Journal of Consumer Studies)|제34권 제5호|pp. 143-156|DOI http://dx.doi.org/10.35736/JCS.34.5.7

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인공지능artificial intelligence노력금융투자financial investmentperceived effort인공지능 어드바이저암묵적자기이론증진적 이론가불변적 이론가AI advisorimplicit selftheoryincremental theoristsentity theorist
주제분류경제학

초록

본 연구는 개인이 보유한 암묵적 자기이론과 매니저의 유형(인공지능 vs. 인간)에 따라 소비자의 금융상품평가에 대해 미치는 영향을 조사하였다. 본 연구의 실험 결과에 따르면, 암묵적 이론가에 가까운 사람들일수록 인공지능 매니저보다 인간 매니저의 투자 조언을 더욱 긍정적으로 평가하는 것으로 나타났다. 그러나 불변이론가에 가까울수록 매니저의 유형에 따른 투자상품에 대한 평가의 차이는 없는 것으로 나타났다. 특히 연구1에서는 증진 이론가들이 투자상품을 상담해주는 매니저가 인간일 때 투자상품을 더 긍정적으로 평가하는 것으로 나타났으며 불변 이론가의 경우 차이가 없었다. 이러한 평가의 차이의 근원적인 원인을 밝히고자 연구 2 에서는 노력의 조절된 매개효과의 검증이 실시되었다. 그 결과 증진 이론가에 가까울수록 인간 매니저가 추천해준 금융상품에 대해 인식된 노력이 더 크다고 생각하여 긍정적인 평가도 증가하는 것으로 확인되었다. 종합해보면 본 연구의 결과를 통해 금융상품의 인공지능 추천 시스템이 소비자 평가에 미치는 영향에 대한 이해를확장할 수 있다.

Abstract

This study investigates the effect of implicit self-theory on consumers’ responses to financial investment advice provided by artificial intelligence (AI) or human advisors. The results of the two studies suggest that incremental theorists tend to prefer human advisors to AI advisors, while entity theorists have indifferent attitudes toward advice. Specifically, Study 1 reveals that incremental theorists are more favorable toward investment products when the advisor is human. In Study 2, incremental theorists rated human-advisor advice more positively than that of AI-advisor. This relationship is mediated by perceived effort. These results help in understanding how consumers react to AI recommendation systems regarding financial investments.

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