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고령자 친화형 스마트워치의 노인 소비자 수용과 사회복지사, 자녀의 평가 연구 - 통합기술수용모형을 중심으로 -

Older Adult Consumers’ Acceptance of Senior-Friendly Smartwatches and the Evaluation of the Smartwatches by Social Workers and Adult Children

유연주|전상민|구명진|심유조
한국소비자학회 (Korean Society Of Consumer Studies)|2023.12|소비자학연구 (Journal of Consumer Studies)|제34권 제6호|pp. 133-164

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자녀사회복지사UTAUTsocial workeradult children통합기술수용모형저소득 독거노인노인 소비자고령자 친화형 스마트워치건강관리기능senior-friendly smartwatchhealth care functionsolder adult consumerlow- income older adult living alone
주제분류경제학

초록

본 연구의 목적은 고령자 친화형으로 건강관리기능과 UI가 설계된 스마트워치에 대한 노인 소비자의 수용도를 파악하고, 통합기술수용모형에 근거하여 노인 소비자 수용의 영향요인을 검증하며, 주요 지원주체인 사회복지사와 자녀의 평가를 살펴봄으로써 고령자 친화형 스마트워치의 수용 증대와 지원 방안을 제안하는 것이다. 이를 위하여 만 60 세 이상 노인 소비자 300명과 사회복지사 30명, 자녀 200명을 대상으로 온라인 설문조사를 실시하였다. 분석 결과, 고령자 친화형 스마트워치의 건강관리기능에 대한 노인 소비자의 유용성과 필요성, 이용의도는 모두높았고, 긴급구조 요청과 심박수․혈중산소 측정, 활동량 측정 기능에 대한 수용도가 특히 높았다. 사회인구적 특성과 독거 여부, 건강관리여건, 디지털기기 능숙도에 따른 노인 소비자의 수용도 차이가 유의하였다. 다음으로 통합기술수용모형에 적용하여 노인 소비자의 수용도 영향요인을 검증한 결과, 성과기대와 사회적 영향이 이용의도에, 이용의도가 구매의도에 정적 영향을 미쳤다. 독거노인이 동거노인보다 성과기대가 이용의도에 미치는 영향력이 컸고, 사회적 영향이 이용의도에 미치는 영향력은 동거노인에게서만 유의하였다. 디지털기기 능숙도가 높은 노인에 한해 이용의도가 구매의도에 미치는 영향력이 정적으로 유의하게 나타났다. 사회복지사와 자녀는 고령자 친화형 스마트워치의 모든 건강관리기능에 대해 대체로 긍정적이었고, 긴급구조 요청과 심박수․혈중산소 측정, 활동량 측정에 대해 특히 긍정적이어서 노인 소비자와 일관되었다. 자녀는 부모의 연령과 건강관리여건, 디지털기기 능숙도에 따라 각 기능의 유용성과 필요성, 이용의도를 다르게 평가하였는데, 부모의 디지털기기 능숙도가 부모의 수용도와 관계가 높은 주요 특성으로 나타났다. 사회복지사와 자녀는 가족과 생활관리사, 요양보호사, 사회복지사 등 전문적인 노인 돌봄 서비스제공자를 주 지원주체로 응답하였고, 사회복지사는 독거노인과 의료기관 접근이 어려운 노인, 건강에 관심이 많고 관리에 적극적인 노인, 디지털기기 사용 역량이 높은 노인을 우선 지원 대상자로 선정하였다. 사회복지사와 자녀가 제안한 효과적인 지원 방안은 고령자 친화형 UI와 음성 알림, 자동센서, AI 등 스마트워치 기능과 대면 반복 교육, 의료․ 복지시설과의 긴밀한 연결 등인 것으로 나타났다. 본 연구는 고령자 친화형 스마트워치의 건강관리기능에 대한 수용도와 영향요인을 알아보기 위해, 건강 관련한 노인의 고유한 속성을 반영한 연구모형과 변수를 설정하고, 본 연구의 고령자 친화형으로 설계된 스마트워치의 기능에 맞춘 연구를 수행하여 해당 기기의 수용도 증대를 위한 실질적방안들을 도출하였다. 또한 조사대상을 확대하여 노인 소비자 조사 외에 주요 지원주체인 자녀와 사회복지사를 대상으로 한 조사를 시행함으로써 연구결과의 신뢰성을 확보하고, 보다 풍부한 수용 증대방안을 모색하여 제안하였다.

Abstract

This study aims to provide information on how to raise older adult consumers’ acceptance rates of senior-friendly smartwatches and to present practical implications for their support. This study explored older adults’ acceptance of senior-friendly smartwatches with various healthcare functions and senior user interface (UI) and examined the factors affecting their acceptance using the Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT) model. It also surveyed social workers and adult children, the main supporters of the older adult generation, regarding their evaluations of senior-friendly smartwatches and related welfare policies. Online surveys were conducted with 300 consumers aged 60 years and older, 30 social workers, and 200 children with their parents. The results showed that older adult consumers’ perceived usefulness and perceived necessity of the individual functions of senior-friendly smartwatch and their intention to use them were strong. Particularly, functions such as emergency rescue calls and heart rate, blood oxygen, and physical activity monitoring received relatively higher scores. There are significant differences among older adult consumers in terms of sociodemographic/household characteristics, healthcare conditions, and digital device proficiency. Among the four antecedent factors from the UTAUT model, performance expectancy and social influence had significant positive effects on the intention to use the smartwatch, and the intention to use the device positively affected the intention to purchase it. The impact of performance expectancy on intention to use was greater for older adults living alone than for those living with other family members, and the impact of social influence on intention to use was significant only for the latter. For older adults with high digital device proficiency, the intention to use the device significantly increases their purchase intention. Finally, both social workers and children favored all healthcare functions of the senior-friendly smartwatch, and their preferences among the functions showed similar pattern to older adults, who preferred emergency calls and physical monitoring functions. There were significant differences in children’s perceptions of their parents’ acceptance level of the device according to their parents’ age, health care conditions and especially digital device proficiency level. Family members and professional older adult care personnel were chosen as the preferred support sources for older adults by both social workers and children. Social workers prioritized supporting older adults living alone and excluded from healthcare access. They also selected those who were enthusiastic about their health and had high digital proficiency for prior support. Social workers and children have proposed Senior-friendly UI and functions such as voice alarms, automatic sensor, and AI to improve older adults’ smartwatch usability, as well as repetitive face-to-face education and prompt network connectivity between the device and medical/welfare facilities. This study considered the characteristics of older adult consumers and the specific senior- friendly functions designed for the prototype device to create research model, providing practical implications for increasing older adults’ acceptance of the device. Furthermore, data from not only older adults but also their children and social workers were analyzed to improve the results’ reliability and draw multifaceted implications for practice.

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