서비스 디자인 관점에서의 국내 기초 행정 서비스 현황 연구 - 양천구 소재의 주민센터 중심으로 -
The Research Status of Korean Public Administration Service on Service Design Aspect - focused on community service center in yangcheon - gu -
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초록
서비스 디자인은 공급자와 이용자의 사이의 상호작용을 향상시키는 개념적 설계의 한 형태로 여러 산업 및 공공분야에서 각광받고 있다. 많은 선진국들은 서비스 디자인을 이용해 공공 서비스를 발전시킨 가지각색의 전례를 갖고 있다. 최근 국내 주민센터에서는 복지 사각지대를 찾아 그에 맞는 맞춤형 복지서비스들을 구성하는 노력을 하고 있다. ‘주민센터’의 명칭을 ‘행정복지센터’로 바꾸거나, 행정체계를 단순화시키는 등 국민에게 합리적 공공 서비스를 제공하기 위한 다양한 시도가 진행되고 있다. 본 논문에서는 서비스 디자인이 접목된 공공 디자인 분야의 국내 및 해외사례를 통해 추후 공공 서비스 디자인이 발전할 수 있는 방향을 살펴보았다. 기존 사례와 영국 디자인 카운슬의 다이아몬드 프로세스를 기반으로, 주민센터를 이용하는 방법과 이용 시 발생하는 문제점에 대해 설문조사 및 분석을 진행하였다. 분석 결과를 토대로, 앞으로는 주민센터 내 지시판이나 서비스 이용 방법에 따른 매뉴얼에 대한 개발 및 사용성 평가가 진행되어 국내 실정에 적합한 서비스 디자인 비즈니스 모델이 개발되길 기대한다.
Abstract
Service design has been in the spotlight of several industrial fields as a sort of conceptual design which emphasizes the interaction between users and providers. Many developed countries already have various precedent that evolved the public service with service design. Nowadays, the domestic community center has been trying to plan the personalized welfare services by discovering the blind spots of welfare. To provide reasonable public service to the nation, various attempts is well underway such as changing the name of the 'community service center' to 'administrative welfare center', and simplifying the administration system, etc. In this paper, we investigated several directions that develop further public service design through domestic and foreign instances of public design field which applied service design. We also investigated and analyzed the ways and problems when we use the community service center based on previous instances and design council in England. In the future, based on the results of the analysis, we expect to be developed a service design business model that fits to domestic actual circumstances as making progress of development and feedback about the manual or instructions in the community service center.
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