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미디어 파사드의 디자인적 특성이 상업 시설에서 고객 경험과 기업 이미지에 미치는 영향 -신세계 백화점의‘매지컬 홀리데이(Magical Holiday)’미디어 파사드 사례를 중심으로-

The Effect of Media Facade Design Characteristics on Customer Experience and Corporate Image in Commercial Facilities -focusing on the case of Shinsegae department store’s‘Magical Holiday’media facade-

공용택|지선영
한국기초조형학회 (Korean Society Of Basic Design & Art)|2022.06|기초조형학연구 (Journal of Basic Design & Art)|제23권 제3호|pp. 361-378|DOI 10.47294/KSBDA.23.3.27

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corporate image미디어 파사드기업 이미지고객 경험design characteristicscustomer experiencemedia facade디자인적 특성상업 시설commercial facilities
주제분류예술일반

초록

건물의 파사드에 디지털 기술 및 미디어를 활용하여 다양한 이미지들을 표현해내는 미디어 파사드는최근 다양한 디지털 기술의 활용 사례 중 하나라고 할 수 있다. 미디어 파사드는 건물 외관에 다양한표현성을 더해 현대 도시 공간에 디자인적인 요소를 제공하고 새로운 도시 이미지를 창출하고 있으며문화예술 공간을 비롯해 공공장소, 백화점과 같은 상업 시설에서도 활용되고 있다. 따라서 이 연구는미디어 파사드의 디자인적 특성이 기업의 경영 전략 관점에서 중요하다고 볼 수 있는 상업 시설을 통해 고객 경험과 기업 이미지에 미치는 영향의 관계를 살펴보는 것을 목적으로 한다. 본 연구에서는 최근 언론에서도 화제가 되었던 신세계 백화점 본점에서 겨울 시즌에 진행한 ‘매지컬 홀리데이’ 미디어파사드를 중심으로 미디어 파사드의 디자인적 특성과 고객 경험, 기업 이미지 간 관계를 검증하였다. 연구 방법으로는 해당 미디어 파사드를 경험한 사람들을 대상으로 진행한 113개의 설문 응답지를 분석하였으며 SPSS 28.0과 AMOS 26.0을 활용하였다. 분석 결과, 미디어 파사드의 특성 중 심미성은인지적, 감정적 고객 경험에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났고, 독창성은 인지적 고객 경험에긍정적 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 고객 경험은 감정적, 인지적 고객 경험 모두 기업 이미지와유의미한 정(+)의 관계를 나타냈으며, 추가 매개 효과 분석으로 인지적 고객 경험은 심미성, 독창성과 기업 이미지 간 관계를, 감정적 고객 경험은 심미성과 기업 이미지 간 관계를 매개하는 것으로 나타났다. 따라서 본 연구에서는 미디어 파사드의 디자인적 특성과 기업에서 관심을 가지는 요인인 고객경험, 그리고 기업 이미지 간 관계를 검증한 점에 대한 결론을 도출하였으며 이론적 시사점과 함께 실무적으로는 미디어 파사드의 활용 전략과 관련된 방안을 제시하였다.

Abstract

The media facade, which expresses various images using digital technology and media on the facade of buildings, is one of the recent cases of utilizing various digital technologies. The media facade adds a variety of expressiveness to the exterior of a building, providing design elements to modern urban spaces and creating a new urban image. Therefore, the purpose of this study is to examine the relationship between the design characteristics of a media facade and the impact on customer experience and corporate image through commercial facilities, which can be considered very important from the perspective of corporate management strategy. In this study, the relationship between the design characteristics of a media facade, customer experience, and corporate image was verified, focusing on the media facade of ‘Magical Holiday’ held in the last winter season at the Shinsegae Department Store. As a research method, 113 questionnaire responses to those who experienced the media facade were analyzed, and SPSS 28.0 and AMOS 26.0 were used. As a result of the analysis, aesthetics among the design characteristics of medi facade had a positive effect on cognitive and affective customer experience, and originality had a positive influence on cognitive customer experience. In customer experience, affective and cognitive customer experience showed a significant positive relationship with corporate image. Cognitive customer experience mediated the relationship between aesthetics, originality and corporate image, and affective customer experience mediated the relationship between aesthetics and corporate image. Therefore, this study drew conclusions on the verification of the relationship between the design characteristics of media facade, customer experience, and corporate image, and presented theoretical implications and practical strategies for using media facade.

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