신세계 백화점 미디어 파사드의 시각적 특성이 20∼30대 소비자의 방문 의향에 미치는 영향-소비자 만족감의 매개효과를 중심으로
Impact of Visual Characteristics of Shinsegae Department Store's Media Facade on Visit Intentions of Consumers in Their 20s and 30s - Focusing on the Mediating Effect of Consumer Satisfaction
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초록
현대 소비 환경에서 디지털 기술과 창의적 시각적 표현은 소비자와 브랜드 간 상호작용을 강화하며, 미디어 파사드는 브랜드 메시지 전달과 정서적 연결을 촉진하는 효과적인 도구로 주목받고 있다. 이에 본 연구는 신세계 백화점의 2024년 크리스마스 미디어 파사드의 시각적 특성이 20∼30대 남여 소비자들의 방문 의향에 미치는 영향을 분석하고, 소비자 만족감의 매개효과를 규명하여 이를 기반으로 방문 의도를 강화할 수 있는 전략적 시사점을 도출하고자 하였다. 이를 위해 수도권에 거주하는 20∼30대 남녀 소비자 312명을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, SPASS Statistics 25.0을 사용하여 요인분석과 상관관계 분석, 다중 회귀분석, 3단계 위계적 회귀분석을 통해 데이터를 분석하였다. 설문 문항은 미디어 파사드의 시각적 특성, 방문의향, 소비자 만족감을 측정하는 문항으로 구성되었다. 분석 결과, 미디어 파사드의 시각적 특성중에서 미디어 파사드의 시각적 특성인 전달성과 공감성은 방문의향에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 전달성이 공감성보다 영향력이 더 큰 것으로 나타났다. 반면 품질성은 유의미한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 또한, 소비자 만족감의 심미적 만족감과 콘텐츠 만족감은 이러한 관계에서 부분 매개효과를 보였다. 이러한 결과를 통해 미디어 파사드의 전달성과 공감성이 소비자 방문 의향에 긍정적인 영향을 미친다는 점을 확인하였다. 이를 기반으로 명확한 메시지 전달과 감성을 자극하는 콘텐츠 개발이 중요하며, 심미적 만족감과 고품질 콘텐츠를 통해 소비자 만족을 높이고 방문 의도를 강화할 전략이 요구된다.
Abstract
Digital technology and visual expression have become key tools for strengthening the interaction between consumers and businesses in the modern consumer environment. Department stores have evolved beyond traditional shopping spaces to incorporate technologies like media facades, offering sensory-rich, immersive experiences and enhancing emotional connections with consumers. This study focuses on the case of Shinsegae department store's 2024 Christmas media facade, analyzing how its visual characteristics influenced the visit intentions of consumers in their 20s and 30s. Additionally, it aims to identify the mediating effects of consumer satisfaction and propose strategic insights to enhance visit intentions. To conduct this research, a survey was carried out with 312 male and female consumers aged 20 to 30 residing in the Seoul metropolitan area. Data analysis was performed using SPSS Statistics 25.0, employing frequency analysis, factor analysis, correlation analysis, multiple regression analysis, and three-step hierarchical regression analysis. The survey included items designed to measure the visual characteristics of the media facade, visit intentions, and consumer satisfaction. The results indicated that among the visual characteristics of media facades, transmissibility and empathy positively influenced visit intentions, with transmissibility having a stronger effect than empathy. In contrast, quality did not have a significant impact. Additionally, aesthetic satisfaction and content satisfaction demonstrated partial mediating effects in these relationships. These findings confirm that the transmissibility and empathy of media facades positively influence consumers' visit intentions. Based on this, developing content that delivers clear messages and evokes emotional engagement is crucial. Additionally, enhancing consumer satisfaction through aesthetic appeal and high-quality content is essential for strengthening visit intentions.