고객만족 및 재방문 의도 결정요인: 반려동물 전문병원을 대상으로

키워드

참고문헌 (104)

1. 강동준, "서울시내 동물병원의 애완견 진료와 관리시스템에 관한 연구", 농업생명과학연구, 43(2), pp.39~46 (2009), 농업생명과학연구원
2. 강병서, "병원의 서비스품질이 고객만족과 성과에 미치는 영향에 관한 연구-중소병원을 중심으로", 중소기업연구, 27(1), pp.57~88 (2005), 한국중소기업학회
3. 강수원, "의료서비스의 질이 의료소비자 만족에 미치는 영향에 관한 실증적 연구", 박사, pp.1995
4. 구순이, "의료서비스에 대한 소비자만족에 관한 연구", 마케팅연구, 11(2), pp.67~90 (1996)
5. 김미교, "병원선택요인에 따른 의료서비스 만족도에 관한 연구", 박사, pp.2007
6. 김미라, "의료서비스에 대한 소비자만족에 영향을 미치는 요인", 소비자학연구, 15(3), pp.111~132 (2004), 한국소비자학회
7. 김상현, "고객재구매의도 결정요인에 관한 연구:고객가치, 고객만족, 전환비용, 대안의 매력도", 마케팅연구, 17(2), pp.25~55 (2002), 한국마케팅학회
8. 김성수, "서비스관계에 따라 서비스품질, 서비스가치, 감정반응 및 명성이 고객만족과 재이용의도에 미치는 영향에 관한 연구 - 의료서비스를 중심으로", 박사, pp.2010
9. 김성엽, "인터넷 웹사이트 품질의 결정요인과 그 영향에 관한 연구", 상품학연구, 29, pp.233~258 (2003)
10. 김성천, "학교폭력으로 인해 대인 관계의 문제를 갖게 된 청소년에 적용한 동물매개프로그램의 효과에 관한 연구", 정신보건과 사회사업, 5, pp.85~99 (1998)
11. 김양군, "치과 병·의원의 의료서비스품질이 고객만족과 충성도에 미치는 영향에 관한 연구", 병원경영학회지, 8(3), pp.49~71 (2003), 한국병원경영학회
12. 김완석, "입원서비스에 대한 환자의 품질지각 측정", 소비자학 연구, 8(2), pp.61~78 (1996), 한국소비자학회
13. 김재열, "병원 의료외적서비스와 고객만족, 병원이미지와의 관계", 서비스경영학회지, 2(2), pp.3~34 (2001)
14. 김정연, "펫(Pet) 창업자의 개인적 특성 및 창업과정 특성이 창업성과에 미치는 영향에 관한 실증연구 : 동물병원을 중심으로", 기업가정신과 벤처연구, 11(4), pp.67~90 (2008), 한국중소기업학회
15. 김준석, "스포츠화 브랜드 인지도와 지각된 가격 수준이 소비자 지각과 구매 의도에 미치는 영향", 상품학연구, 27(1), pp.143~156 (2009), 한국상품학회
16. 노진옥, "의료서비스 가치의 의료소비자 만족에 미치는 영향에 관한 실증연구", 박사, pp.2002
17. 박민영, "커피전문점 기업의 사회적 책임활동이 소비자의 재이용 의도에 미치는 영향에 관한 연구: 기업-소비자 동일시 및 기업에 대한 태도의 매개효과를 중심으로", 석사, pp.2010
18. 박상규, "동물병원에서의 소비자 만족에 관한 연구", 경영과학연구, 29, pp.115~136 (2003)
19. 박순주, "텐탈코디네이터 교육훈련과 의료서비스 품질에 대한 내부고객만족도 연구", 박사, pp.2009
20. 박주희, "의료서비스의 구매평가에 관한 연구", 박사, pp.1994
21. 박창기, "환자가 인지하는 병원의 의료기술외적 서비스가 환자의 병원재이용 의사결정에 미치는 영향에 관한 조사 연구", 대한병원협회지, 7, pp.14~25 (1992)
22. 백수경, "서비스 상황에 따른 속성 성과의 긍정적인 수준과 부정적인 수준이 마케팅 성과에 미치는 비대칭적인 영향 - 종합병원 의료서비스를 중심으로 -", 소비자학연구, 13(3), pp.13~308 (2002), 한국소비자학회
23. 서정희, "의료서비스에 관한 소비자불만족과 소비자불만호소: 울산시를 중심으로", 대한가정학회지, 33(2), pp.29~41 (1995), 대한가정학회
24. 서철현, "여행사 상담원의 인적서비스가 여행사 선택에미치는 영향에 관한 연구", 관광연구, 20(1), pp.67~84 (2005), 대한관광경영학회
25. 설상철, "의료서비스 품질, 재이용의도, 구전효과사이의 인과관계 모형 연구 - 종합전문병원과 전문병원을 중심으로", 대한경영학회지, 17(4), pp.1485~1512 (2004), 대한경영학회
26. 송종호, "병원의 인터넷 의료서비스 품질이 소비자 만족에 미치는 영향에 관한 연구", 의료서비스마케팅, 마케팅과학연구, 춘계논문집, pp.147~162 (2003)
27. 안윤석, "서비스가치와 관련개념의 연구", 상품학연구, 17, pp.101~121 (1997)
28. 오재영, "병원 내 부대시설 서비스가 병원 이미지 및 고객만족에 미치는영향 연구", 서비스경영학회지, 8(3), pp.249~276 (2007), 한국서비스경영학회
29. 오태형, "병원이미지 평가에 관한 연구", 석사, pp.1990
30. 유동근, "서비스기업의 시장지향성과 성과: 벤치마킹, 서비스 품질 및 고객만족과의 인과적 역할", 마케팅연구, 13(1), pp.1~25 (1998)
31. 유동근, "질병의 중증도에 따른 의료서비스 품질과 병원의 명성이 고객만족과 재구매의도, 그리고 부정적 구전에 미치는 영향", 병원경영학회지, 14(4), pp.25~51 (2009), 한국병원경영학회
32. 유창조, "매장의 특징, 매장내 감정 및 쇼핑행위에 관한 구조적연구", 마케팅연구, 12, pp.1~27 (1997)
33. 윤명숙, "서비스 품질의 마케팅 전략적 활용에 관한 실증적 연구-의료서비스를 중심으로", 박사, pp.1991
34. 윤성욱, "의료서비스접점에서 대기시간이 서비스품질평가와애호도에 미치는 영향", 아시아마케팅저널, 5(1), pp.1~22 (2003), 한국마케팅학회
35. 윤성준, "의료서비스품질과 고객만족에 관한 연구", 서비스경영학회지, 3(1), pp.151~175 (2002), 한국서비스경영학회
36. 이견직, "데이터 마이닝을 활용한 병원 재방문도 영향요인 분석: 외래환자의 만족도를 중심으로", 보건행정학회지, 13(3), pp.21~34 (2003), 한국보건행정학회
37. 이문규, "서비스 충성도의 결정 요인에 관한 연구", 마케팅연구, 14(1), pp.21~45 (1999)
38. 이서윤, "현대 한국 사회에서‘애완동물’의 사회학적 의미", 석사, pp.2009
39. 이선희, "국내 종합병원 환자만족도 조사현황 분석", 한국의료QA학회지, 5(1), pp.42~57 (1998)
40. 이수영, "이동전화 이용에 관한 연구: 음성통화서비스와 문자서비스간의 관계를 중심으로", 한국언론학보, 47(5), pp.4~114 (2003), 한국언론학회
41. 이유재, "서비스 품질에 관한 종합적 고찰; 개념 및 측정을 중심으로", 서울대학교 경영연구소 경영논집, 31(3), pp.249~284 (1997)
42. 이유재, "물리적 환경이 서비스 품질평가에 미치는 영향에 관한 연구: 이업종간 비교", 마케팅연구, 13(1), pp.61~86 (1998)
43. 이재철, "의료산업의 인적 자원 서비스품질과 고객만족 및 재이용의도", 한국 전략마케팅학회 전략논집, 11(1), pp.111~126 (2000)
44. 이학식, "서비스품질과 서비스가치", 한국마케팅저널, 1(1), pp.77~99 (1999)
45. 이현경, "의료기술외적 병원서비스가 병원이용태도에 미치는 영향", 예방의학회지, 21(2), pp.442~450 (1988)
46. 장영일, "의원급 의료기관의 고객만족 요인에 관한 연구", 마케팅관리연구, 9(2), pp.27~47 (2004), 한국마케팅관리학회
47. 정용선, "아동전문병원 입원환아 부모의 병원서비스 만족도", Journal of Korean Academy of Child Health Nursing, 11(3), pp.273~281 (2005), 아동간호학회
48. 정해경, "중소병원의 의료서비스 접점관리와 서비스 성과에 관한연구", 서비스경영학회지, 8(1), pp.161~187 (2007), 한국서비스경영학회
49. 조현주, "의료서비스의 품질 및 고객만족 관련변수들의 관계에 관한 실증연구", 병원경영학회지, 4(1), pp.171~189 (1999), 한국병원경영학회
50. 조혜경, "또 다른 가족 반려동물", 보운-충남대학교, (37), pp.102~110 (2006), 충남대학교교지 편집위원회
51. 조희정, "트위터(Twitter)와 전자민주주의: 트위터의 국내외 정치적 활용사례와 규제를 중심으로", 한국지역정보화학회 춘계학술대회, pp.139~158 (2010)
52. 최귀선, "의료서비스 질이 환자만족도, 서비스가치, 재이용의사에 미치는 영향에 관한 구조분석", 박사, pp.1999
53. 최성용, "의료서비스품질이 고객만족과 재방문의도에 미치는 영향에 관한 연구", 기업경영연구, 13(2), pp.51~65 (2006), 한국기업경영학회
54. 최우진, "서비스과업 요인이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구", 박사, pp.1998
55. 한명기, "전국종합병원 편의시설의 운영 실태에 관한 연구", 대한병원협회지, 6, pp.60~61 (1992)
56. 현택수, "사람보다 애완동물이 더 좋아", 지방행정, 52(596), pp.156~159 (2003)
57. Alicia Thompson, "Factors Impacting Client Perceptions of and Satisfaction with Veterinary Services", Health Marketing Quarterly, 6(4), pp.17~31 (1989)
58. Anderson, Eugene W., "A Customer Satisfaction Research Prospectus, in Service Quality: New Direction in Theory and Practice", pp.241~268 (1994), CA: Sage
59. Anderson, James C., "Business Marketing: Under What Customer Value", Harvard Business Review, pp.36~47 (1998)
60. Anderson, R. E., "Consumer Dissatisfaction: The Effect of Disconfirmed Expectancy on Perceived Product Performance", Journal of Marketing Research, 10(1), pp.38~47 (1973)
61. Babin, Darden, "Work and", or Fun: Measuring Hedonic and Utilitarian Shopping Value, 1994, pp.20, 644~656
62. Baker, J., "The role of the environment in marketing services: The consumer perspective", pp.79~84 (1987), Chicago: American Marketing Association
63. Bateson, "The Ecological Validity of Photographic Slids and Videotapes in Simulating the Service Setting", Journal of Consumer Research, 19, pp.271~280 (1992)
64. Bitner, Mary J., "Servicescapes: The Impact of Physical Surroundings on Customers and Employees", Journal of Marking, 56, pp.57~71 (1992)
65. Bowers M. R., "What Attributes Determine Quality and Satisfaction with Health Care Delivery", Health Care Management Review, 19(4), pp.49~55 (1994)
66. Burns LR, "The Quality Improvement Strategy", Healthcare Management Rev, 19(2), pp.21~31 (1994)
67. Cleary P. D., "Patient Satisfaction as an Indicator of Quality Care", Journal of Medical Care, 25(1), pp.25~36 (1988)
68. Cronin, J., "Measuring service quality: a reexamination and extention", Jounal of Marketing, 56, pp.55~68 (1992)
69. Cronin, J. J, "A Cross-Sectional Test of the Effects and Conceptualization of Service Value", The Journal of Service Marketing, 11(6), pp.375~391 (1997)
70. Dodds, W., "Effects of price, brand, and store information on buyers' product evaluations", Journal of Marketing Research, 28, pp.307~319 (1991)
71. Donavan, D. T., "Customer Evaluation of Service employee's Customer Orientation: Extension and Application", Journal of Quality Management, 6, pp.293~306 (2001)
72. Doering, Elaine R., "Factors Influencing In-patient Satisfaction with Care", Quality Review Bulletin, 9, pp.291~299 (1983)
73. Ducoff, Robert. H., "Advertising Value and Advertising on the Web", Jounal of Advertising Research, 36, pp.21~35 (1996)
74. Fleming, G. V., "Hospital Structure and Consumer Satisfaction", Health Services Research, 16(1), pp.43~63 (1981)
75. Fornell, Claes, "Defensive Marketing Strategy by Customer Complaint Management: A Theoretical Analysis", Journal of Marketing Research, 24, pp.337~346 (1987)
76. Freeman, H. L., "Corporate Strategic Philanthropy", Vital Speeches of the Day, 2(1), pp.246~247 (1992)
77. Grewal, D., "The Effect of Price-Comparison Advertising on Buyer's Perceptions of Acquisition Value, Transaction Value, and Behavioral Intention", Journal of Marketing, 62, pp.46~59 (1988)
78. Grönroos, Christian, "Strategic Management and Marketing in the Service Sector", pp.30~32 (1982), Swedish School of Economics and Business Administration, Helsingfor, Sweden
79. Grönroos, Christian, "A Service Quality Model and Its Marketing Implication", European Journal of Marketing, 18(4), pp.36~44 (1984)
80. Kelly B.Hyes, "Reliability and Validity of Medical Outcome and Patient Satisfaction Measures Among Injured Works in Washington State: A pretest", American Journal of Industrial Medicine, 31, pp.427~434 (1997)
81. Kotler. P., "Marketing Management: Analysis, Planning, and Control (5th ed.)" (1984), Prentice-Hall
82. Kunkel, J. H., "A Behavioral Conception of Retail Image", Journal of Marketing, 32, pp.21~27 (1968)
83. Lewis, Robert C., "The Marketing Aspects of Service Quality, in Emerging Perspectives on Service Marketing" (1983), Chicago: American Marketing
84. Linder, Peltz, "Toward of Patient Theory of Patient Satisfaction", Social Science and Medicine, 16(5), pp.583~589 (1982)
85. Mohr, L. A., "The Effects of Corporate Social Responsibility and Price on Consumer Responses", Journal of Consumer Affairs, 39(1), pp.121~147 (2005)
86. Myers, B. A., "Guide to Medical Care Administration, Concepts and Principles" (1969), American Public Association
87. Nguyen, "Corporate Image and Corporate Reputation in Customers Retentions Decisions in Services", Journal of Retailing and Customer Services, 8(4), pp.227~236 (2001)
88. Oliver, R. L., "Disconfirmation Process and Consumer Evaluation in Product Usage", Journal of Business Research, 13, pp.235~246 (1995)
89. Parasuraman A., "A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research", Journal of Marketing, 49, pp.41~50 (1985)
90. Phi Linh Nguyen Thi, "Factors determining inpatient satisfaction with care", Social Science and Medicine, 54, pp.493~504 (1992)
91. Powpaka, Samart, "The role of outcome quality as a determinant of overall service quality in different categories of services industries: an empirical investigation", Journal of Service Marketing, 10(2), pp.5~25 (1996)
92. Richard, M. D., "Service Quality Attributes and Choice Behavior", Journal of Services Marketing, 7(1), pp.59~68 (1993)
93. Robert K McKinley, "Reliability and validity of a new measure of patient satisfaction with out of hours primary medical care in the united kingdom: development of a patient questionnaire", BMJ, 314, pp.193~ (1997)
94. Rust, Roland T., "Customer Satisfaction, Customer Retention and Market Share", Jounal of Retailing, 69(2), pp.193~215 (1993)
95. S. Mullan, "Preliminary evaluation of a quality-of-life screening programme for pet dogs", Journal of small animal practice, 48, pp.314~322 (2007)
96. Singh, J., "Consumer Complaint Intentions and Behavior: Definit-ional and Taxonomical Issues", Journal of Marketing, 52, pp.93~107 (1988)
97. Taylor, Steven A., "An Assessment of the Relationship Between Service Quality and Customer Satisfaction in the Formation of Consumers' Purchase Intention", Journal of Retailing, 70, pp.163~178 (1994)
98. Ware, J. E., "The Measurement and Meaning of Patient Satisfaction", Health and Medical Care Services Review, 1(1), pp.3~15 (1978)
99. Westbrook R. A., "An Analysis of shopper Dissatisfaction for major Household Appliance", Journal of Marketing Research, 15, pp.456~466 (1978)
100. Woodside, Arch G., "Linking Service Quality, Customer Satisfaction and Behavioral Intention", Journal of Health Care Marketing, 9, pp.5~17 (1989)
101. Yi, Youjae, "A Critical Review of Customer Satisfaction, in Review of Marketing" (1990), America Marketing Association, Chicago, IL
102. Yi, Youjae, "The Antecedents of Consumer Satisfaction: The Moderating Role of Ambiguity", Advances in Consumer Research, 20, pp.502~506 (1993)
103. Zeithaml, V. A., "Consumer Perceptions of Price, Quality, and Value: A Mean-End Model and Synthesis of Evidence", Journal of Marketing, 52, pp.2~21 (1988)
104. Zeithaml, V. A., "The Behavioral Consequences of Service Quality", Journal of Marketing, 60, pp.31~46 (1996)

관련 논문AI추천