HTS 서비스 품질이 전환의도에 미치는 영향에 관한 연구
Effects of HTS Service Quality on Switching Intention
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초록
온라인 증권거래에서 HTS 서비스 품질은 매우 중요한 이슈이다. 이에 따라 본 연구는 HTS 서비스 품질이 어떻게 설계되어야 고객의 전환의도를 감소시킬 수 있는 지를 살펴보았다. 이를 위해 본 연구는 전국의 모든 HTS 서비스 이용 고객을 대상으로 연구를 진행하였다. 연구결과는 크게 3가지의 내용을 요약할 수 있다. 첫째, HTS 서비스의 정보 신뢰성, 매매 편의성, 디자인 품질, 안전 보안성, 고객 서비스는 만족에 긍정적인 영향을 미쳤다. 둘째, HTS 서비스의 정보 신뢰성, 안전 보안성은 신뢰에 긍정적인 영향을 미쳤다. 그러나 매매 편의성, 디자인 품질, 고객 서비스는 신뢰에 영향을 미치지 않았다. 셋째, HTS 서비스에 대한 만족은 신뢰에 긍정적인 영향을 미쳤다. 넷째, 만족과 신뢰는 전환의도에 부정적인 영향을 미쳤다.
Abstract
HTS service quality is a very important issue in online-securities trading. Accordingly, How to design the HTS service quality should be examined to see if you can reduce the switching intentions in this study. For this purpose, A study was conducted to target the customers who use the HTS in nationwide. The empirical results are summarized in four major contents. First, the HTS service quality has a positive(+) effect to satisfaction. Test results, information reliability, trading convenience, design quality, safety and security, consumer services has had a positive impact on satisfaction. Second, the HTS service quality has a selective positive(+) effect to trust. Test results, information reliability factors and safety and security with positive (+) appeared to influence. Third, HTS service satisfaction had a positive effect on trust. Fourth, the satisfaction and the trust has a negative(-) effect to switching intentions
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