투자자 집단 간 HTS의 사용요인에 관한 연구
A Study on Use Factors of HTS between Investor Groups
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초록
최근에 홈트레이딩시스템(Home Trading System : HTS)의 사용이 온라인 증권거래 비중의 급격한 증가와 더불어 보편화되고 있다. 이에 국내 증권사들은 HTS의 강화를 통해 고객들을 유지하는 경쟁적 전략에 초점을 맞추고 있다. 본 연구는 투자자 집단에 따라 HTS의 사용자 만족과 시스템 신뢰에 어떠한 변수들이 어떻게 영향을 주는가에 대한 연구결과를 제공한다. 본 연구는 만족과 신뢰에 대한 이론을 고찰하고, HTS 투자자 집단에 대한 분류에 대해서 검토한다. 또한, 본 연구는 연구변수로서 시스템 특성, 사용자 성향, 사회적 환경으로 분류하고, 이러한 변수 그룹이 HTS의 사용자 만족과 시스템 신뢰에 투자자 집단별로 다르게 영향을 줄 것으로 가정한다. 본 연구는 HTS 사용에 있어서 초보투자자와 비초보투자자, 단기투자자와 장기투자자로 분류하여 그 결과들을 비교한다. 이러한 결과 들은 비초보투자자와 단기투자자들은 전문투자자 그룹과 비슷한 속성을 가지고 있음을 보여주고 있다. 또한, 초보투자자와 장기투자자들은 비전문투자자 그룹과 비슷한 속성을 보여주고 있다. 본 연구는 투자자 집단에 따라 HTS 사용 요인들이 HTS 사용자 만족과 시스템 신뢰에 다르게 영향을 준다는 점을 실증함으로써, 증권사들이 그들의 HTS를 투자자 집단에 따라 어떻게 전략적으로 차별화 할지에 대한 의미 있는 결과를 제공해 준다.
Abstract
Recently, the usage of HTS(Home Trading Systems) is popular among stock investors with rapid increase of on-line stock brokerage portion. Therefore, domestic stock companies have their competitive strategic focused on customer retention through the enhancement of HTS. This study provides research results on explaning what and how factors affect HTS user satisfaction and system trust according to investor groups. This study refers satisfaction and trust theory, and reviews on classification of HTS investor groups. Also, this study categorized explanation factors as three groups: characteristics of users, characteristics of system, social environment. And this study assumed that these three factor groups might affect the user satisfaction and system trust of HTS differently by investor groups. This study compares the results by using HTS between beginner investors and non-beginner investors, between short-term investors and long-term investors. These results show that non-beginner investors and short-term investors have similar attributes as a professional investors, and also beginner investors and long-term investors have similar attributes as a non-professional investors. This study proves that the use factors of HTS affect the user satisfaction and system trust of HTS differently according to investor groups. It provides meaningful results to the HTS providers regarding how they differentiate their HTS strategically according to investor groups.
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