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가맹본부의 경영지원이 가맹점의 경영성과와 관계결속에 미치는 영향

The Influence of Franchise Headquarters' Management Support on Franchise's Management Performance and Relationship Solidarity

박수홍
지식경영연구원 (The Institute of Knowledge Management, Chosun University)|2021.06|기업과혁신연구 (Journal of Corporation and Innovation)|제44권 제2호|pp. 155-169|DOI 10.22778/jci.2021.44.2.155

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매개효과경영지원프랜차이즈Mediating EffectRelationship관계결속FranchiseeManagement Support
주제분류무역학

초록

본 연구는 프랜차이즈 가맹본부의 경영지원과 가맹점의 경영성과와의 관계성을 파악하고 두 요인사이에서 사회적결속, 기능적결속, 구조적결속과 같은 관계결속의 매개효과를 확인하기 위한 목적으로 수행되었으며, 연구의 주요분석은 구조방정식모형 및 다중회귀 분석을 활용하였다. 분석결과 첫째, 상품 및 물류지원, 교육지원, 판매촉진과 같은 운영지원은 재무적 성과에 긍정적인 영향을 미쳤으나 업무전문성, 상거래태도 등에 대한 영업지원은 비재무적 성과에는 영향을 미치고 있었지만 재무적 성과에 미치는 영향력은 미미하였다. 둘째, 영업지원과 운영지원 모두 가맹본부와 가맹점 사이의 관계결속에 긍정적인 영향을 미치고 있었다. 셋째, 관계결속 중 기능적 결속은 재무적 성과와 비재무적 성과 모두에서 긍정적인 영향력을 보이고 있었으며, 구조적 결속은 재무적 성과 및 비재무적 성과 모두 미치는 영향력이 미미하였다. 또한 사회적 결속은 비재무적성과에는 긍정적인 영향력을 미쳤으나 재무적 성과의 영향력은 미미하였다. 넷째, 가맹점의 경영지원과 경영성과와의 관계에서 관계결속의 매개효과 분석결과, 대부분의 관계결속 변수가 매개효과가 있는 것으로 나타났다. 하지만 사회적 결속의 경우 운영지원과 재무적성과 사이에서 매개효과가 없는 것으로 나타났다.

Abstract

The purpose of this study was to identify the relationship between the franchise franchisees' management support and the franchisee's management performance, and to confirm the mediating effects of relationship bonds such as social bond, functional bond, and structural bond between the two factors. The main analysis of the study used the structural equation model and multiple regression analysis. As a result of analysis, first, operational support such as product and logistics support, education support, and sales promotion had a positive effect on financial performance, and sales support for business expertise and commerce attitude also had an effect on non-financial performance. However, the influence of sales support on financial performance was insignificant. Second, both sales support and operation support had a positive effect on the relationship between the headquarters and franchisee stores. Third, among relational ties, functional ties showed positive influence on both financial and non-financial performances, and structural ties had little influence on both financial and non-financial performances. In addition, social solidarity had a positive influence on non-financial performance, but the influence of financial performance was insignificant. Fourth, as a result of analyzing the mediating effect of relationship bonding in the relationship between management support and management performance of franchisee stores, most of the relationship bonding variables were found to have mediating effect. However, in the case of social cohesion, there was no mediating effect between operational support and financial performance.

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