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관계품질과 자유방임형 리더십이 가맹점 성과에 미치는 영향

The Effect of Relationship Quality and Laissez-faire Leadership on Franchisee Satisfaction and Recontract Intention

이민호
한국기업경영학회 (Korean Corporation Management Association)|2014.12|기업경영연구 (Korean Corporation Management Review)|제21권 제6호|pp. 187-203

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Franchise관계품질Relationship QualityFranchiserFranchiseeRecontract IntentionFranchisee Performance가맹점 재무성과가맹점 만족재계약 유지의사Laissez-Faire Leadership
주제분류경영학

초록

프랜차이즈 시스템에서 가맹점은 가맹본부, 타 가맹점, 방문 직원과의 관계를 가진다. 하지만 지금까지 대부분의 연구는 가맹본부와 가맹점과의 관계를 연구하였다. 가맹점과 가맹본부의 상생협력을 위해서는 가맹점과 가맹본부와의 관계뿐만 아니라 프랜차이즈 시스템에서 이해관계를 가지는 타가맹점, 방문 직원과 가맹점과의 관계를 살펴보고, 재무적 성과에 미치는 영향을 연구하는 것이 프랜차이즈 산업의 경쟁력 향상을 위해 필요하다. 가맹본부, 타가맹점 그리고 방문 직원의 자유방임형 리더십이 가맹점의 재무적 성과에 미치는 영향을 확인한 결과, 가맹본부와 타가맹점과의 관계품질이 가맹점의 재무적 성과에 긍정적으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 하지만 방문 직원의 자유방임형 리더십은 가맹점의 재무적 성과에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 그리고 가맹점의 재무적 성과가 가맹점의 만족과 재계약 의사에 미치는 영향을 확인한 결과, 유의한 영향을 미치는 것으로 나타나 가맹점의 만족이 재계약 유지의사에 직접적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구결과를 통해 전통적인 서비스산업에서는 종업원의 역할이 무엇보다 중요하게 나타났지만, 프랜차이즈 산업에서는 전통적인 서비스와 다른 특성을 가지고 있어 종업원과 가맹점의 관계보다는 가맹본부와 타가맹점과의 관계에 보다 많은 노력을 기울여야 할 것이다. 따라서 프랜차이즈 산업에서 실무적으로 가맹점과의 상생협력에서는 가맹점과 가맹본부, 가맹점간의 협의체를 통한 상호동반성장할 수 있는 전략적 대안의 마련이 필요하다.

Abstract

Franchise systems are networks structured by contractual ties. Franchisee have relations with franchisor, other franchisee, and supervisor in franchise system. Up to now, most research examined relationship between franchisor and franchisee. The study for the impact on the relationship of franchisor-franchisee, inter-franchisee and franchisee-supervisor of franchisor on monetary performance of franchisee is needed that franchisor and franchisee have a competitive advantage in franchise industry. This study investigated how relationships between franchisee and franchisor, other franchisee and laissez-faire leadership with supervisor would directly and interactively affect franchisee monetary performances in the context of franchise industry. In turn, we examined the relationships between franchisee monetary performance, satisfaction and recontract intention. The research used a survey questionnaire to validate the proposed research hypotheses and the questionnaire is structured in a self-report way to investigate the perceptions of the respondents. The data for the research were collected from the franchisees. 204 samples of the questionnaires were returned by respondents. The hypotheses proposed in the research were analyzed by using structural equation model with SPSS 18.0 and Amos 18.0. The results show that relationship between franchisor and franchisee affects franchisee monetary performance. Also. we identified that relationships among franchisees has an effect on franchisee monetary performance. However, laissez-faire leadership for relationship between franchisee and supervisor has no effect on franchisee monetary performance. Franchisee monetary performance affects franchisee satisfaction and recontract intention. The result of this study provides the meaningful implications. The results of this study give insight into the fact that the relationship between franchisor and franchisee is more important than relationship between franchisee and employee of franchisor, while the roles of employees is important in traditional service industry. The strategy for win-win collaboration in the relationship between franchisor and franchisee is needed in practice. Despite the meaningful findings, this study also has some limitations in sampling. First, this data most collected from metropolitan area. Second, data were not collected according to industry and size. In this regard, more research samples are required to generalize the findings and there might be a possibility of common method bias, because independent variables and dependent variables are measured based on a self-report survey.

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