프랜차이즈 본사 리더십과 가맹점 경영성과에서 프랜차이즈 관계품질의 매개효과
Mediating Effects of Relationship Quality on Franchisor Leadership and Franchisee Performance
0
조회
0
다운로드
4
인용
0
참고문헌
키워드
초록
목적: 본 연구는 서비스 프랜차이즈 가맹본사 교육강사의 리더십과 가맹점 경영성과의 관계에서 프랜차이즈 관계품질의 매개효과를 알아보고자 한다. 방법: 연구대상의 일반적 특성을 알아보기 위해 빈도분석을 실시하였고, 변수 선정의 타당성과 신뢰성을 검증하기 위하여 요인분석과 Cronbach’s α 계수를 산출하였다. 또한 변수들 간의 영향 관계를 분석하기 위해 다중회귀분석을 실시하 였다. 결과: 3단계 매개효과 분석 결과, 교육강사의 변혁적 리더십의 회귀계수는 2단계에 비해 적은 영향을 미치고, 매개변수인 프랜차이즈 관계품질인 만족과 신뢰의 회귀계수는 유의하게 나타났다. 따라서 프랜차이즈 관계품질은 서비스 프랜차이즈 교육강사의 변혁적 리더십과 가맹점의 학습과 성장 성과 및 내부 프로세스 성과 간 관계에서 부분매개 조건을 충족하는 것으로 나타났다. 결론: 본 연구 결과, 서비스 프랜차이즈는 가맹점 직원의 교육 프로그램의 실행에서 변혁적 리더십을 더욱 적극적으로 발휘해야 하며, 프랜차이즈 관계품질인 만족과 신뢰의 형성과 제고에 효과적인 커뮤니케이션 수단을 확립해야 한다.
Abstract
Purpose: The purpose of this study is to examine the mediating effects of relationship quality on franchisor instructor’s leadership and franchisee business performance. Methods: Frequency analysis was used to analyze general characteristics of the data surveyed. Factor analysis and Cronbach’s α were conducted to verify the validity and reliability of the variables. In addition, multiple linear regression analysis was employed to investigate the impact of variables. Results: The results showed that the regression coefficient of the independent variable (i.e., transformational leadership) had smaller effects at the third stage than at the second stage in the three-step mediated regression. In addition, the mediating effects of relationship qualities (i.e., satisfaction and trust) on the relationship between franchisor instructor’s leadership and franchisee performance were significantly positive. Therefore, relationship qualities partially mediated the relationship between the franchisor instructor’s transformational leadership and franchisee performance (i.e., learning and growth performance and internal process performance). Conclusion: Based on the results of this study, service franchisors should apply transformational leadership more actively when implementing a training program for franchisee’s employees and improve their communication tools in order to ensure the franchisee’s satisfaction and trust in the franchise system.
참고문헌 (21)
- Avolio BJ, "Re-examining the components of transformational and transactional leadership using the multifactor leadership", Journal of Occupational and Organizational Psychology, 72, pp.441~462 (1999)
- Bass BM, "From transactional to transformational leadership : learning to share the vision", Organizational Dynamics, 18, pp.19~31 (1990)
- Bono JE, "Personality and transformational and transactional leadership : a meta-analysis", Journal of Applied Psychology, 89, pp.901~910 (2004)
- Davies MAP, "A model of trust and compliance in franchise relationships", Journal of Business Venturing, 26, pp.321~340 (2011)
- Den Hartog DN, "Transactional versus transformational leadership : an analysis of the MLQ", Journal of Occupational and Organizational Psychology, 70, pp.19~34 (1997)
- Garbarino E, "The different roles of satisfaction, trust, and commitment in customer relationships", Journal of Marketing, 63, pp.70~87 (1999)
- Geyskens I, "Economic and social satisfaction: measurement and relevance to marketing channel relationships", Journal of Retailing, 76, pp.11~32 (2000)
- Han SH, "The effect of franchisor’s pre-open support services on franchisee’s relationship quality and performance in foodservice franchise system", The Korean Journal of Franchise Management, 2, pp.152~172 (2011)
- Hoang TTH, "The relationship between franchise and franchisor: a study of the Vietnamese retail franchising", VNU Journal of Science, Economics and Business, 27, pp.67~81 (2011)
- 황정현, "외식프랜차이즈의 경로관계에서 관계만족과 순응의 관계에 미치는 신뢰와 의존의 매개역할", 호텔경영학연구, 23(1), pp.25~44 (2014), 한국호텔외식관광경영학회
- 황보윤, "미용서비스업체의 입지요인과 경영성과에 관한 실증연구", 한국콘텐츠학회 논문지, 8(11), pp.296~305 (2008), 한국콘텐츠학회
- Kanste O, "Psychometric properties of the multifactor leadership questionnaire among nurses", Journal of Advanced Nursing, 57, pp.201~212 (2007)
- Kaplan RS, "Linking the balanced scorecard to strategy", California Management Review, 39, pp.53~79 (1996)
- 김민정, "피부미용실에서 서비스요인과 관계품질이 고객행동의도에 미치는 영향", 아시안뷰티화장품학술지, 14(4), pp.389~398 (2016), 한국피부과학연구원[DOI]
- 곽은정, "프랜차이즈 커피전문점 가맹본부의 가맹점에 대한 지원이 가맹점이 지각하는 관계만족, 관계품질, 장기지향성에 미치는 영향", 관광연구, 30(5), pp.377~402 (2015), 대한관광경영학회
- 이미선, "네일샵의 경영형태 비교를 통한 프랜차이즈 선택동기와 경영성과 분석에 대한 연구", 디지털융복합연구, 12(4), pp.201~211 (2014), 한국디지털정책학회[DOI]
- Michael SC, "Entrepreneurial failure : the case of franchisees", Journal of Small Business Management, 46, pp.73~90 (2008)
- 오경헌, "미용 프랜차이즈의 교육프로그램이 기업성과에 미치는 영향 - 교육만족의 조절효과를 중심으로 -", 한국미용학회지, 16(2), pp.505~520 (2010), 한국미용학회
- Park SI, "Analysis of factors affecting the performance of Korean franchise business by stages.", Asia-Pacific Journal of Business Venturing and Entrepreneurship, 4, pp.89~111 (2009)
- 신장선, "변혁적·거래적 리더십과 직무수행성과 간의 관계: 부하 동기부여의 매개효과", 한국콘텐츠학회 논문지, 14(5), pp.373~379 (2014), 한국콘텐츠학회[DOI]
- 양회창, "가맹본부의 리더십 행동유형과 가맹사업자의 관계결속에 관한 실증적 연구 - 가맹사업자의 자기효능감의 조절효과를 중심으로 -", 유통연구, 15(1), pp.49~71 (2010), 한국유통학회