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중국인의 의료서비스 평가에 미치는 중요 영향 요인 분석: 한국 병원의 중국 진출을 위한 시사점을 중심으로

Factors Important Impact on the Evaluation of Chinese Medical Service: Focusing on Implications for Overseas Expansions of Korean Hospitals

이희정|배일현|정현경
한국상품학회 (Korean Academy Of Commodity Science & Technology)|2015.08|상품학연구 (Journal of Product Research)|제33권 제4호|pp. 81-90|DOI 10.36345/kacst.2015.33.4.009

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의료기관서비스품질이미지service qualityimagemedical service고객만족medical institutioncustomer satisfaction의료서비스해외진출overseas expansion
주제분류경영학

초록

본 연구는 한국 보건의료산업의 해외진출이 활발해지는 상황에서 한국병원의 성공적 중국시장 진출을 위해 의료기관이 중요시해야할 의료서비스 품질과 이미지 관리의 중요성을 파악하고자 연구되었다. 이를 위해 현지 중국인을 대상으로 의료기관의 서비스 품질과 이미지 관리가 고객만족 및 재이용의도에 미치는 역할을 실증분석 하였다. 중국 현지인으로부터 수거된 설문지 200부 중 187부의 가용한 설문지를 최종 분석에 활용하였는데 연구결과와 시사점은 다음과 같다. 첫째, 의료서비스 품질의 하위차원으로 나타난 과정적 품질과 기술적 품질에서 기술적 품질이 고객만족 및 재이용의도에 더 큰 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 둘째, 병원 이미지는 사회적 이미지와 의료진의 이미지로 구성되어 있으며 만족도와 재이용의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 중국현지인이 인지하는 서비스품질과 이미지가 의료서비스 만족도에 미치는 직접적인 영향력을 파악함으로써, 현재 중국시장에 진출해 있거나 혹은 향후 중국진출을 계획하고 있는 우리나라 병원이 성공적으로 중국시장에서 정착할 수 있도록 유용한 시사점을 제공하고 있다. 또한, 중국인들로 하여금 중국 현지 의료기관 이용 경험에 대해 응답하도록 함으로써, 중국 소비자들의 니즈를 보다 더 정확하게 파악할 수 있고, 의료서비스와 병원이미지의 중요성을 실증적으로 보여주었다. 향후 연구에서는 보다 다양한 이론적 배경에서 신뢰도, 서비스 가치, 가격인지 및 국가 이미지 등 다양한 변수가 성공적인 병원 경영을 위해서 어떤 역할을 하는지 살펴본다면 보다 더 유용한 시사점을 줄 수 있을 것이다.

Abstract

Korea medical technology has been globally recognized, medical institution have very fine future of overseas expansion. In this situation, this paper is to investigate importance of medical service quality and image management of medical institution’s for overseas expansion and how influence to customer satisfaction and revisit intention. Out of 200 participants, 187 usable questionnaires were analyzed and collected by Chinese with their local medical experiences. The findings of this study that process quality and technical quality were sub-factors of medical service quality and the technical quality was more effective on satisfaction and revisit intention. In addition hospital Image was consists of social image and medical team image, which were positively effective on satisfaction and revisit intention. This study was meaningful to give useful reference to the nation’s hospital for successful settlement in China market currently entered or planning of overseas expansion. And the service quality and image were perceived by local Chinese people, which were influence to medical service satisfaction. This study also figured out accurate Chinese needs and importance of medical service and medical image as answering with experienced local medical hospital. This study also has a limitations. So, we expect that future study to figure out diverse variables’ roles for successful hospital management as studying a diverse theoretical background, trust, service value, cognitive price and national image.

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