의료관광 속성과 재방문의도와의 관계 -중국관광객을 대상으로-
Relationship between Medical Tourism Attributes and Revisit Intention – For Chinese Tourists -
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초록
본 연구 목적은 방한 경험이 있는 중국소비자들은 대상으로 한국의료관광속성 즉, 관광품질, 의료품질, 접근성, 가격적정성이 고객만족에 미치는 영향관계와 고객만족이 재방문의도에 미치는 영향관계를 파악하고자 한다. 본 연구는 방한 경험 있는 중국소비자들은 대상으로 인터넷을 이용한 온라인 설문지를 배포 및 수집하였고, 211부를 최종분석에서 사용하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 관광품질, 의료품질, 가격적정성이 고객만족에 정(+)의 영향을 주는 것으로 나타났고, 접근성이 고객만족에 유의한 영향이 없음을 확인하였다. 둘째, 고객만족은 재방문의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러므로 의료관광을 위한 기업은 한국의료관광 목적으로 방한한 중국인의 고객만족을 높이고 지속적인 방문을 위해서는 의료품질과 관광품질에 대한 요인들을 고려하고 합리적이면서 적정한 가격을 결정을 통한 필요한 다양한 마케팅전략이 요구된다.
Abstract
The purpose of this study is not only to investigate the influence of Korean medical tourism attributes such as tourism quality, medical quality, accessibility, price appropriateness on customer satisfaction, but also the effect of customer satisfaction on intention to revisit. This study distributed and collected online questionnaires using internet for Chinese consumers who had experienced to visit Korea, and 211 samples were used in the final analysis. The results of this study are as follows. First, tourism quality, medical quality, and price appropriateness have a positive effect on customer satisfaction, and accessibility has no significant effect on customer satisfaction. Second, customer satisfaction has a positive effect on intention to revisit. Therefore, for medical tour companies, it is necessary to consider the factors of medical quality and tourism quality and to make various reasonable marketing strategies by deciding reasonable and appropriate prices in order to enhance customer satisfaction and continuous visit for Chinese tourist.
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